?? 花錢買服務(wù)、讓家電“老有所養(yǎng)”,延保服務(wù)的宣傳語雖然聽起來挺美,但消費(fèi)者的認(rèn)可度并不高,購買熱情也不高。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),為了完成延保銷售任務(wù),一些推出延保服務(wù)的家電賣場竟然采用捆綁銷售的方式,強(qiáng)迫消費(fèi)者購買,損害消費(fèi)者的權(quán)益,從而引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。
??? “被延?!币l(fā)消費(fèi)糾紛
??? 消費(fèi)者投訴:買家電必須買延保服務(wù)
??? 前不久,天津市河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者吳先生向本報(bào)投訴稱,他在當(dāng)?shù)丶译娰u場購買熱水器時(shí),被捆綁購買了3年家電延保服務(wù),價(jià)格為180元。
??? 吳先生告訴記者,今年端午節(jié),該賣場開展促銷活動(dòng),某品牌電熱水器的價(jià)格從1858元直降到1458元?!按饲拔襾砜催^,原來的價(jià)格的確是1858元,銷售人員稱為了回報(bào)顧客,端午節(jié)特價(jià)促銷。”可是等到要付款時(shí),銷售人員卻表示,吳先生須另外交180元的延保服務(wù)費(fèi),否則就不能享受400元的優(yōu)惠。吳先生說:“對于家電延保服務(wù),我不太了解,雖然銷售人員列出了種種延保服務(wù)的好處,但我還是不想買??射N售人員就是不松口,說這是公司的規(guī)定,他無權(quán)擅自更改。沒辦法,我只好買下來?!彪m然這樣算下來還是比產(chǎn)品原來的價(jià)格便宜了220元,但吳先生依然不滿意:“這完全是強(qiáng)制消費(fèi),一點(diǎn)兒都不尊重消費(fèi)者?!?
??? 說起延保服務(wù),上海消費(fèi)者韓女士也是一肚子怨言。她向本報(bào)投訴稱,今年五一她在挑選冰箱時(shí)遭遇到捆綁購買延保服務(wù)。原來,韓女士看中了一臺(tái)2000多元的冰箱,通過與銷售人員的討價(jià)還價(jià),銷售人員最終答應(yīng)便宜150元?!翱墒堑鹊浇煌赍X,拿到購物發(fā)票時(shí),卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格比我交的錢少了120元。銷售人員解釋說產(chǎn)品售價(jià)中包含了一項(xiàng)延保服務(wù),價(jià)格是120元,另外開收據(jù)。我當(dāng)場就表示不買延保服務(wù),要賣場退回多收的錢。但銷售人員卻表示如果不買延保服務(wù),就不能以我們談好的價(jià)格把冰箱賣給我,并且不停地向我說好話,說是賣場有攤派的延保銷售任務(wù),讓我理解、幫忙等?!表n女士說,促銷人員的解釋說了一大堆,而且已經(jīng)交了錢,她只好作罷,但心里依然非常別扭:“既然要買延保服務(wù),為什么就不能明說,這樣暗里捆綁銷售同欺騙有什么分別?”
??? 在采訪中,記者了解到,在推出延保服務(wù)的家電賣場,捆綁銷售正成為一個(gè)新的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)。來自315消費(fèi)網(wǎng)的一項(xiàng)投訴統(tǒng)計(jì)也顯示,在家電賣場,延保服務(wù)在消費(fèi)者不知情的情況下與產(chǎn)品捆綁銷售,占比達(dá)到半數(shù)以上,并已成為投訴熱點(diǎn)。