??? 僅就42英寸液晶電視來(lái)說(shuō),不算更換零件的費(fèi)用,10個(gè)電視機(jī)品牌的上門(mén)維修費(fèi)用從100元到450元不等,而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)時(shí)大都沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)這筆費(fèi)用。這是前不久河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行的電視機(jī)維修費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果。河北省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,液晶電視維修費(fèi),不同品牌收費(fèi)差距大,說(shuō)明商家、廠家對(duì)消費(fèi)者接受售后服務(wù)時(shí)的選擇權(quán)缺乏足夠尊重,而部分消費(fèi)者則稱,商家、廠家的這種隨意定價(jià)行為涉嫌變相壟斷。
????消費(fèi)者趙先生家的42英寸液晶電視是2008年12月份買(mǎi)的。前不久,這臺(tái)剛出包修期不到5個(gè)月的電視機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī),趙先生只得撥打廠家客服電話報(bào)修。維修人員上門(mén)后用了不到10分鐘就檢測(cè)出問(wèn)題出在電源板上。而后告訴趙先生,上門(mén)維修需要收費(fèi)300元,同時(shí),出問(wèn)題的電源板無(wú)法維修,只能換新的,價(jià)值300元,不過(guò)趙先生家的舊電源板收回后可以折抵100元。就這樣,趙先生花了500元錢(qián)才將電視修好。但趙先生認(rèn)為“這臺(tái)電視機(jī)買(mǎi)的時(shí)候才花了6000多元,如今修一次就花500元,實(shí)在太貴了?!?/p>
????針對(duì)趙先生反映的問(wèn)題,河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同有關(guān)單位對(duì)液晶電視機(jī)維修市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查人員走訪了10個(gè)品牌的售后服務(wù)部門(mén)了解到,電視機(jī)出包修期后,相關(guān)維修費(fèi)用一般由上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)組成,其收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平制定,全國(guó)各地并不相同。
????調(diào)查發(fā)現(xiàn),上述10個(gè)品牌中,有些品牌單獨(dú)收取上門(mén)費(fèi),有些則是上門(mén)費(fèi)與維修費(fèi)包含在一起,其中上門(mén)費(fèi)從10多元到幾十元不等,多數(shù)都是按距離遠(yuǎn)近收取,而各品牌的零件費(fèi)相差不大。
????區(qū)別最大的是維修費(fèi)。調(diào)查顯示,除部分品牌根據(jù)電視機(jī)故障程度不同分級(jí)收取費(fèi)用外,大多數(shù)品牌不管何種故障,維修費(fèi)都是一樣的,以42英寸液晶電視為例,維修費(fèi)最低100元,最高則達(dá)到了450元。
????調(diào)查中,部分消費(fèi)者表示:“維修費(fèi)根據(jù)故障程度不同,定在100元至200元之間比較合適?!北M管如此,相當(dāng)一部分消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)街頭家電維修店不放心,仍不得不選擇能提供原廠配件的廠家售后維修單位。
????調(diào)查還發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)品牌時(shí),主要考慮品牌、質(zhì)量、功能、價(jià)位等因素,而對(duì)于售后服務(wù),只知道包修期多長(zhǎng)、是否全國(guó)聯(lián)保,大都沒(méi)有考慮過(guò)出包修期后的上門(mén)維修費(fèi)問(wèn)題。而對(duì)于電視出包修期后維修費(fèi)用是多少,相當(dāng)一部分賣(mài)場(chǎng)銷售人員不能給出正確詳實(shí)的答復(fù)?!跋M(fèi)者在選購(gòu)電視機(jī)時(shí)可以貨比三家,有自主選擇權(quán),但購(gòu)買(mǎi)并使用了某個(gè)品牌的產(chǎn)品后,如果出現(xiàn)故障,消費(fèi)者就沒(méi)有選擇權(quán)了。因?yàn)榫S修費(fèi)用和更換零件的費(fèi)用都是廠家說(shuō)了算,沒(méi)得商量,這就讓消費(fèi)者陷入了兩難的境地:不修,只能提前報(bào)廢,修,就必須接受相關(guān)費(fèi)用?!焙颖笔∠M(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫常軍認(rèn)為,維修費(fèi)主要包括維修工人的技術(shù)含量、經(jīng)驗(yàn)值、日常管理成本等,目前電視機(jī)同質(zhì)化程度很高,成本及售價(jià)相差并不多,而維修費(fèi)用卻差出了350元,這說(shuō)明商家、廠家對(duì)消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的尊重。
????據(jù)介紹,電視機(jī)維修費(fèi)用屬市場(chǎng)定價(jià),物價(jià)部門(mén)一般情況下無(wú)權(quán)干涉。對(duì)此,河北省消協(xié)建議商家制定更公平合理的維修價(jià)格,同時(shí)可以在消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)多介紹本品牌的售后服務(wù)特色,將其作為一個(gè)新的賣(mài)點(diǎn),以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。(記者 李 建)