您現(xiàn)在的位置:
修空調也有潛規(guī)則:加料加價故意損壞額外收費

2010-09-03 09:52:56 | 來源: 法制日報
 

  本報記者劉建

  上海市民陸先生家里的空調因連續(xù)工作而發(fā)生故障,打電話給特約維修點,不料要排到兩天后才有人上門服務,陸先生便通過網絡搜索,卻搜到幾十家特約維修單位,陸先生十分疑惑,“究竟哪一家才是正宗的特約維修點?”

  連日高溫,空調使用率大增,故障頻現(xiàn),空調維修市場格外火爆??烧?guī)維修點因業(yè)務繁忙無法第一時間維修,不少打著特約維修旗號的“山寨店”乘機“搶占市場”,賺了一大筆錢,卻不能根本解決問題,甚至還人為埋下故障隱患。專家建議,應建立家電服務維修市場的監(jiān)管機制,多管齊下“修理”維修行業(yè)。

  空調維修工揭露業(yè)界“潛規(guī)則”

  不久前,上海市民黃先生家里的空調不制冷,找了一家維修店,維修工說是缺制冷劑(俗稱藥水),并表示“加一個氣壓80元,一共要加12個氣壓”?!斑@個1匹空調買來才1500元,加一次藥水就要960元!后來我抱怨太貴,對方又說可以只加10個氣壓?!笔潞簏S先生咨詢其他維修店獲悉,加制冷劑一個氣壓是70元,只需5個氣壓。

  據已經退出這個行業(yè)的吳先生透露,空調拆裝維修都有不少“潛規(guī)則”:維修工憑空捏造或“制造”出空調的各種問題,再讓顧客出錢維修?;蛘摺鞍研栴}變成大問題,沒有問題要讓它出問題。”吳先生說,去年6月,他到一對老夫妻家修空調,檢查后發(fā)現(xiàn)只是制冷劑消耗完了,他趁顧客不注意,弄斷了空調的連接銅管,并在空調外機內放了一些雜物,然后維修,修好后他向老夫妻索要400元的材料、維修費。幾年來,他一直采用各種不同的手段“對付”顧客,掙了不少昧心錢。

  記者從上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會網站上看到一份《上海市家用電器維修價格行為規(guī)則》,規(guī)則中,各類型空調所有的檢修部位的維修市場參考價,按維修企業(yè)的資質作了非常詳細的描述和說明。而國家發(fā)改委發(fā)布的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》也早在2006年1月1日起施行,但實施情況卻不盡如人意。

  按規(guī)定要求,明碼標價應做到價目齊全,公示內容除了服務項目和收費標準,還應包括修理輔料、零配件的品名等。但記者在對上海部分家電維修網點調查發(fā)現(xiàn),不僅路邊店、社區(qū)店等幾乎均未對維修價格進行公示,一些品牌的特約維修點也只是對檢測費、修理費和上門服務費進行公示,對于維修零配件的價格則大多忽略了。

  九成以上維修單位無專業(yè)資質

  市民石女士通過網絡搜索,找到一家排名很靠前的“專業(yè)空調維修公司”。維修工上門檢查后稱連接銅管壞了,需要更換,另外空調內的制冷劑也沒有了,“更換了3米多長銅管加上添加制冷劑,總共花了500多元?!笔扛嬖V記者,空調修好不到一個月,又不制冷了,再去找這家公司卻被推三阻四,向消協(xié)投訴才知道遇到了“山寨維修公司”。后來找了正規(guī)的維修公司,檢查發(fā)現(xiàn),原來新?lián)Q上的銅管竟然是塑料管,表面涂了銅色,塑料管經不住太陽暴曬漏液了。

  記者了解到,現(xiàn)今“山寨空調維修公司”數(shù)不勝數(shù),而且在網絡搜索的排名很靠前。記者聯(lián)系了一家網站搜索“競價排名”的代理商,詢問能否做“上??照{維修”的關鍵詞搜索排名時,接電話的一位小姐表示,公司能做谷歌、百度、搜狗、有道等多個搜索網站的排名,只要你愿意出高一點的價格,就能保證排名靠前。

  據上海市質監(jiān)局的相關人士介紹?!敖陙砑译妰r格戰(zhàn)愈演愈烈,而維修服務幾無利潤可言。雖然國家有關法律要求企業(yè)要為消費者提供售后服務,但并未對售后服務機構的資質水平進行限定。目前,有超過九成的家電企業(yè)將售后維修服務外包給市場上的維修公司,有的甚至是沒有資質的個體維修點,以降低售后服務成本。上海家用電器行業(yè)協(xié)會維修部主任朱慶裕也表示,家電維修行業(yè)目前九成以上單位并未獲得專業(yè)資質。記者也了解到,目前,還存在一個維修點往往被幾個家電品牌授權的現(xiàn)象?;蛟S正是這種維修外包的模式,使得家電售后維修出現(xiàn)了種種怪象。

  “其實,對一個制造企業(yè)來說,消費者認的是品牌,不論產業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)是外包還是自己經營,企業(yè)都不能開脫責任?!睒I(yè)內人士表示,家電維修服務外包后,企業(yè)自身的管理體系很難延伸到外包商的業(yè)務流程里,雖然各個家電品牌都號稱通過嚴格的監(jiān)控來維護自身的品牌形象,但事實上業(yè)務外包確實減弱了企業(yè)對業(yè)務的監(jiān)控,增大了企業(yè)責任外移的可能性,從而嚴重影響家電企業(yè)的品牌形象。

  維修質量難鑒定市場缺乏監(jiān)管

  上海市交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華表示,目前空調維修行業(yè)“雜牌軍”眾多,已經成為家電服務行業(yè)的突出問題,加上這些“雜牌軍”都在通過網絡推廣,使得監(jiān)管難度加大。

  一位業(yè)內人士進一步分析說,目前對于家電的維修質量尚無統(tǒng)一的監(jiān)督管理部門,也缺乏第三方鑒定機構。廠家與特約維修點之間并不是隸屬關系,只是一種互利的合作關系。家電產品更新?lián)Q代較快,不少維修點的技術跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐。又由于家電維修有分散入戶、技術性強的特點,受監(jiān)督成本、人力、物力的限制,很多廠家都無法完整地掌握每一次售后服務的全部情況,只能通過回訪用戶來進行監(jiān)管,但消費者并非家電技術的行家,難以對維修質量進行正確的判斷,往往僅憑主觀印象對回訪電話進行答復,廠家也難以實現(xiàn)對特約維修點的有效監(jiān)管。

  另據記者了解,對家電維修質量的鑒定也是一個難題,家電質檢機構僅對新機進行質量鑒定,而不對維修過的產品提供鑒定。國家日用電器質檢中心電熱容器實驗室主任凌宏浩表示,由于維修過的機器出現(xiàn)問題的原因非常復雜,難以進行責任認定,因此一般家電質檢中心均不受理家電維修質量鑒定業(yè)務。

  面對目前由于制度性缺陷而產生的“維修貓兒膩”,中國家用電器服務維修協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊女士建議,政府有關主管部門應加快建立家電服務維修市場準入監(jiān)管機制,提高市場準入門檻;制定家電服務維修行業(yè)監(jiān)管辦法,設定家電服務維修經營機構注冊資質審核制度,完善行業(yè)信息統(tǒng)計報送制度,建立行業(yè)誠信評價、服務滿意度測評、技術標準測評推行辦法,加強對企業(yè)市場行為的督察和監(jiān)管,對違規(guī)企業(yè)及時查處。

責任編輯: 凡留威  

 圖片新聞  
周口手機報
   
· 部分飯店附加條件才給發(fā)票
· 市開發(fā)區(qū)金海路路燈何時亮起來
· 惡臭垃圾堵大門
· 路遇老人跌倒,你會扶嗎?
· 4路公交車為啥讓人等30分鐘?
· 步行街該管管了
· 和諧周口 關愛生命
· 汽車遠光燈,照見了什么?
· 中秋節(jié),網友們最難忘的事兒
 
精華綜合
商水古裝寫真
[房產]
經濟春季報:調控是否放松 明年1月見分曉
[汽車]
“50周年紀念版”全新福特野馬效果圖海 ...
[健康]
北京醫(yī)管局擬明日掛牌 “醞釀”歷時一年多
[考試]
[家電]
“互聯(lián)網基因的缺乏以及‘體驗’的絆倒 ...
[時尚]
前短后長 時髦春裝層次秘笈
[社會]
天價粽子調查:1880元“故宮督造”禮盒最...
[體育]
英超-托雷斯無功 切爾西1-4負利物浦僅獲...
娛樂]
劉德華得女:讓他更加謙卑完滿
周口盤子女人坊
   
   
· "千斤"胖女孩的人體寫真
· 神秘藍色“冰珠”天降居民花園 引UFO迷熱議
· 美國超模一家竟把雄獅當寵物
· 驚現(xiàn)湄公河 世界最大鯉科魚類食狗肉
· 實拍日本藝妓的真實隱秘生活
· 俄攝影師拍到罕見白色“霧虹”
· 24K純金改裝的炫目跑車
· 超級加大碗拉面你能吃光嗎?
· 恐怖!以色列“蛇式按摩”你有膽做嗎