??? 晨報(bào)96101熱線新聞(記者 張永生)廠家承諾“7日包退,15天包換,1年內(nèi)包修”,可新買的筆記本電腦剛用到第18天,就開始頻繁死機(jī)。昨日,市民李先生反映,他新買的清華同方鋒銳K46A筆記本電腦剛過包換期,就陷入了過熱死機(jī)—送修—仍過熱死機(jī)的“怪圈”。
剛過包換期就死機(jī)
昨日,李先生說,今年5月中旬,他花了3999元,在宏圖三胞酒仙橋店買了一臺(tái)清華同方鋒銳K46A筆記本電腦,“剛開始,電腦剛開一會(huì)兒,左下角就開始燙手,找軟件測(cè)了一下,發(fā)現(xiàn)顯卡的溫度一開機(jī)就能達(dá)到70多攝氏度,風(fēng)扇的聲音像‘吼’一樣大?!?/p>
由于機(jī)子運(yùn)轉(zhuǎn)“還算正?!?,李先生也沒放心上??傻搅速彊C(jī)的第18天,他的筆記本竟出現(xiàn)了頻繁死機(jī)現(xiàn)象,“有時(shí)剛開機(jī)就死機(jī),屏幕上出現(xiàn)藍(lán)屏,一天能死四五回機(jī),最氣人的是,正工作著,電腦崩潰了,所有的努力就都白費(fèi)了。”
6月初,李先生找到他購機(jī)的宏圖三胞酒仙橋店,店方說15天包換,1年內(nèi)包修,只能找清華同方修理?!拔掖蛄吮P蘅ㄉ锨迦A同方筆記本的售后維修電話,客服人員讓我把機(jī)子送到蘇州街的售后維修點(diǎn)。”
電腦身陷死機(jī)怪圈
“憋了一肚子氣”的李先生又趕到蘇州街,“售后維修工人告訴我說,電腦系統(tǒng)沒問題,也沒中毒,就是硬盤有壞道,要換硬盤,得把筆記本留在維修點(diǎn)一周?!?/p>
一周后李先生接到電話,維修點(diǎn)稱筆記本已修好。李先生再次來到維修點(diǎn),開機(jī)半小時(shí),看到?jīng)]有死機(jī)??勺屗麤]想到的是,回到公司剛開機(jī)1個(gè)小時(shí),電腦又出現(xiàn)頻繁死機(jī),“我打電話問售后維修點(diǎn),對(duì)方說讓我再送過去,我就又跑了一趟。工人搗鼓了一會(huì)兒,開機(jī)后半小時(shí)沒出現(xiàn)問題。我回到公司,可電腦開機(jī)后問題又依舊。我再打電話問原因,售后維修點(diǎn)還是讓我送修。他們到底給我修沒修???誰買臺(tái)筆記本是為了天天往維修點(diǎn)送修啊?”
李先生的同事告訴記者,他曾使用過李先生的筆記本電腦,的確每隔一會(huì)兒就會(huì)死機(jī)。李先生說,他曾在網(wǎng)上查詢,看到網(wǎng)上有很多人反映,與他同款的筆記本都經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象,“我們懷疑這是廠家的產(chǎn)品質(zhì)量問題。”
“消費(fèi)者可要求退換”
記者聯(lián)系到清華同方蘇州街維修點(diǎn),工作人員說,李先生的顯卡溫度是“高了點(diǎn)”,出現(xiàn)死機(jī),可能是電腦系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,或中了病毒,軟件方面的原因也能造成頻繁死機(jī)。但李先生表示,購機(jī)時(shí),是宏圖三胞的電腦工程師給裝的機(jī),殺毒軟件等都是當(dāng)時(shí)裝上去的,“我用電腦只瀏覽網(wǎng)頁和寫文檔,而且維修工在維修單上也明確寫有‘硬盤壞道造成頻繁死機(jī)’,怎么可能是軟件問題?”
清華同方投訴部門的工作人員查詢了維修記錄后告訴記者,維修點(diǎn)的確給李先生的筆記本換過硬盤,“我們現(xiàn)在沒有上門維修服務(wù)。我們已和李先生溝通,讓他再次把機(jī)器送到維修點(diǎn)全面檢測(cè),看毛病究竟出在哪兒?!?/p>
昨日,記者就此事采訪了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王昌豐。王先生認(rèn)為,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,如果筆記本電腦的主要部件維修兩次依然不能正常使用,消費(fèi)者可以要求退換機(jī)。
線索:李先生