海爾“問題產(chǎn)品”怎能讓人放心消費?
過去,海爾“真誠到永遠”;現(xiàn)在海爾“尷尬到永遠”。就在海爾一邊說“全球第一”、“世界一流”的同時,海爾的產(chǎn)品質(zhì)量問題卻不斷被曝光。
9月27日,據(jù)《京華時報》報道:昨天上午,北京海淀區(qū)廠洼小區(qū)5號樓4單元3層的一戶居民家中發(fā)生火災,濃煙彌漫整個單元,住在4層的兩名居民被困家中。雙榆樹消防中隊及時趕到,成功解救被困者,事故幸未造成人員傷亡。當事住戶稱,是家中新買的海爾冰箱爆炸引發(fā)火災。海爾維修部一名負責人稱,若證實冰箱確為海爾,且是冰箱原因?qū)е率Щ穑麜从辰o相關(guān)領(lǐng)導積極處理此事。
9月7日,據(jù)《揚州日報》報道,當?shù)匾晃煌趵舷壬鷵艽蛉請鬅峋€電話反映,自己在本月7日前往購買地的商家門前,將一臺價值近萬元的海爾柜式空調(diào)砸了個稀巴爛?!斑@臺空調(diào)從常州買來,用了不到4天就壞了,查了下故障原因后就再沒有說法,這算什么售后服務?我很生氣,但更重要的是,要警醒那些不講誠信的商家。”
8月16日,江西省永豐縣一名11歲女孩在靠近海爾冰箱撿東西時不幸觸電身亡,這已經(jīng)是今年內(nèi)第二起少女因海爾冰箱觸電身亡事件。此前據(jù)廣東梅州電視臺報道,2010年2月1日,梅縣石扇村南村一名年僅8歲的少女葉燕暉在開海爾冰箱時觸電身亡。
2009年3月9日武昌徐東路一家電器商場內(nèi),顧客盧女士掄起一把鐵錘,將賣場的3臺海爾電冰箱當眾砸壞。據(jù)媒體報道,海爾冰箱被砸,是因為盧女士家中海爾冰箱突然失火引發(fā)火災,導致財務受損索賠未果所致。
2008年11月,在國美武昌中華路店的門口,有位老人居然坐在一臺冰箱上,狀告海爾瞎忽悠,門前擠滿了看熱鬧的行人。老人說:這臺冰箱是兒子去年8月28日花3980元買的。按照產(chǎn)品使用說明書,冰箱門上的溫度顯示應分別標明各個冷凍室的實際溫度,可在使用過程中,發(fā)現(xiàn)將冰箱門打開四十分鐘之后也沒有看到冰箱溫度顯示有任何的變化。為此他們多次找過海爾未果,投訴海爾“智能”冰箱功能缺陷欺騙。
“海爾迷”李曉東有一段話可以說代表了所有受傷“粉絲”的心聲:“想想幾年前,別人問我買什么電器,我會毫不猶豫的說:海爾。幾年后,特別是那臺冰箱接二連三的壞了之后,別人問我買什么電器,我還會說:海爾。現(xiàn)在,別人再問我的話,我會大聲說:千萬別買海爾,海爾電器質(zhì)量出奇的差,別聽宣傳的什么一天內(nèi)上門,不抽煙不喝水帶腳套等等,這全是虛的,沒有任何實際意義。如果質(zhì)量好的話,根本就不需要售后。過了保修期再壞,更談不上售后了,自己花錢買單還帶來一肚子氣。哪像人家真正的品牌,買了,用了,十幾年、幾十年不壞的,要售后干嘛?海爾,想說愛你不容易!”
過去,消費者輕信海爾的宣傳,海爾是國際大品牌,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務應有保證,可是現(xiàn)在看來,不但海爾產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證,海爾的售后更缺乏人性化,售后好像不是為了解決消費者的問題,更像是在“作秀”,表面上是“真誠到永遠”,實際上毫無誠信可言。海爾產(chǎn)品如此“不安全”、“不可靠”、“不誠信”的“三不”產(chǎn)品,怎能讓人放心消費。
海爾的接連不斷的“問題產(chǎn)品”再次警示企業(yè):質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ),誠信是責任的底線,消費者是企業(yè)成長的“衣食父母”,誰不善待“衣食父母”,誰就會“搬起石頭砸自己的腳”。