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摩托羅拉手機維修不留記錄 免費換貨錯失良機
摩托羅拉手機維修不留記錄 免費換貨錯失良機

2011-05-04 16:52:59 | 來源:新華家電
 

??? 手機數(shù)次維修未留記錄

  “我購買的摩托羅拉ME501手機在使用三個月就出現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁時自動關(guān)機的問題,三次維修未能修好?!彼蜗壬榻B,他的手機經(jīng)過摩托羅拉西羅園維修點第四次維修更換主板后,才解決了自動關(guān)機問題。

  宋先生沒想到該手機經(jīng)過第四次維修后,新的問題又出現(xiàn)了,“觸屏按鍵失靈,無法接聽電話?!彼蜗壬f,該問題又經(jīng)過數(shù)次維修,終未果。

  據(jù)介紹,目前宋先生的手機因不能接聽電話而閑置在家。眼看該手機保修期限就要到了,宋先生才了解到,三包有效期內(nèi)商品修理兩次仍不能正常使用的,消費者有權(quán)讓廠商換貨。然而,宋先生雖然數(shù)次維修該手機,卻從未填寫過維修記錄。宋先生回憶說:“我詢問過維修點,是否需要再保修單上填寫維修記錄,他們說不用?!?

  摩托羅拉:按照三包規(guī)定執(zhí)行

  針對此事,摩托羅拉工作人員表示,他們公司一切換貨標(biāo)準(zhǔn)均按三包規(guī)定執(zhí)行。對于用戶反映該公司售后維修點說不用填寫維修記錄的說法,該工作人員表示需向相關(guān)部門核實后回復(fù)維權(quán)網(wǎng)。

  宋先生眼睜睜著看著手機三包期將近,卻毫無辦法,白白丟失了換貨機會。然而,如果宋先生多次維修手機未果屬實,摩托羅拉是否非要一紙維修記錄才能換貨?維修記錄是維修的最有利憑證,而多次維修仍不能正常使用的產(chǎn)品,廠商更應(yīng)該重視的是產(chǎn)品質(zhì)量和消費者利益。

  維權(quán)網(wǎng)提醒:切記保留維修證據(jù)

  《國家三包法》第十一條規(guī)定:“在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”

  維修記錄和證明就是在維修后,維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規(guī)避責(zé)任,很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫維修記錄,而消費者因為不懂或是覺得麻煩,也不主動要求維修人員填寫,從而給一些不負責(zé)任的企業(yè)有機可乘。所以消費者在維修家電后,切記要維修人員詳細填寫維修記錄,以免給自己今后的維權(quán)帶來麻煩,甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。來源:千龍網(wǎng)

責(zé)任編輯:凡留威  

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