目前我國手機(jī)用戶超過億，據(jù)統(tǒng)計，平均每天短信發(fā)送量高達(dá)8億條，平均每人每周收到的欺詐短信約為8條，有甚者一天就能收到5條欺詐短信，被欺詐短信騙取錢財?shù)陌讣乙姴货r。根據(jù)施昂咨詢(Sinotes)對手機(jī)用戶的調(diào)研，有82%的用戶都抱怨欺詐短信過多，時常造成困擾，68%的用戶反映每天都會收到欺詐短信。被調(diào)研的用戶平均分布在三家通信運(yùn)營商，對欺詐短信的不滿甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過對手機(jī)通話和上網(wǎng)的要求。

圖1 用戶對運(yùn)營商服務(wù)不滿程度

　　如何妥善處理欺詐短信，是三大運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。馳昂咨詢分析師邵蕾認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)該做到以下幾點，用以遏制欺詐短信猖狂行為從而保護(hù)消費者利益。

　　1.溫馨提示，提高用戶防范意識。

　　隨著用戶防范意識不斷的提高，欺詐短信的手段也越來越高明。運(yùn)營商應(yīng)該定期收集詐騙手段案例給予用戶溫馨提示，提高用戶防范意識，減少案件的發(fā)生。運(yùn)營商在用戶手機(jī)資費低于某個值的時候會不間斷的發(fā)送充值短信提示，確保用戶手機(jī)正常使用，同理，如果用戶在收到敏感詞或手機(jī)金額不明扣除時，收到提示警惕短信，可以有效的防止被欺詐短信詐騙。

　　2.舉報獎勵制度，調(diào)動積極性。

　　公安局給予市民提醒，一旦收到欺詐短信可以發(fā)送手機(jī)號碼進(jìn)行舉報，但是由于欺詐短信發(fā)送頻率高，市民積極性低，因此應(yīng)該通過舉報獎勵制度調(diào)動市民的舉報積極性。通過舉報號碼，服務(wù)臺調(diào)查核實后，市民可以得到舉報積分，積滿積分兌換話費等獎品。市民舉報是阻止欺詐短信傳播最有利的手段之一。

　　3.嚴(yán)格監(jiān)控，加大懲治力度。

　　在市民舉報或服務(wù)臺查獲后，運(yùn)營商應(yīng)該及時展開措施，在通知欺詐短信發(fā)送過的用戶的同時，阻止欺詐短信的傳播，嚴(yán)格取證，評定短信是否屬于欺詐行為，如果非欺詐短信可以立即解除阻止行為，若確實為欺詐行為，應(yīng)該立即停止該號碼并進(jìn)行敏感詞搜索，尋找共犯，并交予警方立案。欺詐短信的肆意傳播與運(yùn)營商的監(jiān)控成正比，運(yùn)營商不應(yīng)該為了一時的利益，而對欺詐短信行為睜一只眼閉一只眼。

　　4.維護(hù)用戶利益，賠償用戶損失。

　　在欺詐短信中，除了匯款等方式以外，通過點擊短信鏈接、高額回復(fù)欺詐短信更容易令用戶受害。欺詐短信通過隱藏的手機(jī)資費說明，有理由的騙取用戶手機(jī)資費，運(yùn)營商在收到用戶的舉報后，應(yīng)該及時阻止資費流出，并補(bǔ)償用戶被扣除的資費。運(yùn)營商在此應(yīng)該提供人性化的服務(wù)保證用戶利益不受到損害，而非推卸責(zé)任。

　　欺詐短信傳播速度快，涉及范圍廣，三大運(yùn)營商應(yīng)該及時處理，提供良好的服務(wù)，才能有效幫助用戶避免受害，樹立良好的品牌形象，得到更多的信賴。