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欺詐短信屢屢得手 三大運(yùn)營商如何解決
欺詐短信屢屢得手 三大運(yùn)營商如何解決

2011-05-24 15:51:37 | 來源:C114中國通信網(wǎng)
 

  目前我國手機(jī)用戶超過億,據(jù)統(tǒng)計,平均每天短信發(fā)送量高達(dá)8億條,平均每人每周收到的欺詐短信約為8條,有甚者一天就能收到5條欺詐短信,被欺詐短信騙取錢財?shù)陌讣乙姴货r。根據(jù)施昂咨詢(Sinotes)對手機(jī)用戶的調(diào)研,有82%的用戶都抱怨欺詐短信過多,時常造成困擾,68%的用戶反映每天都會收到欺詐短信。被調(diào)研的用戶平均分布在三家通信運(yùn)營商,對欺詐短信的不滿甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過對手機(jī)通話和上網(wǎng)的要求。

圖1 用戶對運(yùn)營商服務(wù)不滿程度

  如何妥善處理欺詐短信,是三大運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。馳昂咨詢分析師邵蕾認(rèn)為,運(yùn)營商應(yīng)該做到以下幾點,用以遏制欺詐短信猖狂行為從而保護(hù)消費者利益。

  1.溫馨提示,提高用戶防范意識。

  隨著用戶防范意識不斷的提高,欺詐短信的手段也越來越高明。運(yùn)營商應(yīng)該定期收集詐騙手段案例給予用戶溫馨提示,提高用戶防范意識,減少案件的發(fā)生。運(yùn)營商在用戶手機(jī)資費低于某個值的時候會不間斷的發(fā)送充值短信提示,確保用戶手機(jī)正常使用,同理,如果用戶在收到敏感詞或手機(jī)金額不明扣除時,收到提示警惕短信,可以有效的防止被欺詐短信詐騙。

  2.舉報獎勵制度,調(diào)動積極性。

  公安局給予市民提醒,一旦收到欺詐短信可以發(fā)送手機(jī)號碼進(jìn)行舉報,但是由于欺詐短信發(fā)送頻率高,市民積極性低,因此應(yīng)該通過舉報獎勵制度調(diào)動市民的舉報積極性。通過舉報號碼,服務(wù)臺調(diào)查核實后,市民可以得到舉報積分,積滿積分兌換話費等獎品。市民舉報是阻止欺詐短信傳播最有利的手段之一。

  3.嚴(yán)格監(jiān)控,加大懲治力度。

  在市民舉報或服務(wù)臺查獲后,運(yùn)營商應(yīng)該及時展開措施,在通知欺詐短信發(fā)送過的用戶的同時,阻止欺詐短信的傳播,嚴(yán)格取證,評定短信是否屬于欺詐行為,如果非欺詐短信可以立即解除阻止行為,若確實為欺詐行為,應(yīng)該立即停止該號碼并進(jìn)行敏感詞搜索,尋找共犯,并交予警方立案。欺詐短信的肆意傳播與運(yùn)營商的監(jiān)控成正比,運(yùn)營商不應(yīng)該為了一時的利益,而對欺詐短信行為睜一只眼閉一只眼。

  4.維護(hù)用戶利益,賠償用戶損失。

  在欺詐短信中,除了匯款等方式以外,通過點擊短信鏈接、高額回復(fù)欺詐短信更容易令用戶受害。欺詐短信通過隱藏的手機(jī)資費說明,有理由的騙取用戶手機(jī)資費,運(yùn)營商在收到用戶的舉報后,應(yīng)該及時阻止資費流出,并補(bǔ)償用戶被扣除的資費。運(yùn)營商在此應(yīng)該提供人性化的服務(wù)保證用戶利益不受到損害,而非推卸責(zé)任。

  欺詐短信傳播速度快,涉及范圍廣,三大運(yùn)營商應(yīng)該及時處理,提供良好的服務(wù),才能有效幫助用戶避免受害,樹立良好的品牌形象,得到更多的信賴。

責(zé)任編輯:凡留威  

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