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家電虛假宣傳成投訴重點 銷售誤導消費者受詬病
家電虛假宣傳成投訴重點 銷售誤導消費者受詬病

2011-09-21 08:55:46 | 來源: 通信信息報
 

  本報記者 于偉

  國慶長假將至,又正值金九銀十的促銷好季節(jié),各商家使出渾身解數(shù):送禮返現(xiàn)、半價優(yōu)惠、售后延保等字眼填滿了花花綠綠的海報和網(wǎng)站,咋一看的確誘人眼球。但是,俗語有云,天上不會掉餡餅,如此之“餡餅”是真是假?

  事實上,節(jié)假日是家電銷售旺季的同時,也是投訴的高峰期,尤其是各類虛假宣傳,例如低價促銷、延保設(shè)套等最受詬病。因而,如何讓消費者“買得放心、用得安心”,成為行業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境成為各界關(guān)注的焦點。

  家電類產(chǎn)品成投訴“大頭”

  隨著家電行業(yè)的快速發(fā)展,家用電器方面的投訴聲音不絕于耳,投訴量年年居高不下。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,僅在今年上半年,家用電子電器類產(chǎn)品全國投訴量達7萬多件,占整體投訴量的22.2%,排名全國投訴案件的第三位。

  回頭看2010年的數(shù)據(jù),據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總,2010年共受理消費者投訴666,255件,解決627,271件。其中,家用電子電器類占24.5%,達到163,531件。而在2009年,家用電子電器類產(chǎn)品投訴量為154,557件,占全部投訴的24.2%。相比下,2010年家電類產(chǎn)品投訴量增長了將近8900多件。

  此外,《中華工商時報》報道,北京市工商局12315消費者投訴舉報中心今年7月、8月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,家用電子電器類商品的投訴量高居榜首,平均占商品類投訴的42.16%。另據(jù)《中山日報》報道,據(jù)統(tǒng)計,去年中山市消委會共受理消費者投訴1618件。其中,家用電子電器類是投訴重災(zāi)區(qū),連續(xù)三年高居榜首,去年投訴量達到528宗,占全年投訴總量的32.63%。

  同時,各類家電投訴案也常見諸報端。在消費者眼里,年年投訴卻難以改善,著實讓人無奈。

  家電售后飽受詬病

  每逢節(jié)假日,都是商家出手的好機會。據(jù)《南方日報》報道,中秋假日三天中山蘇寧、國美的家電銷量同比均有上升,國美更實現(xiàn)了同比近300%增長的火紅業(yè)績。

  現(xiàn)在,國慶將至,又正值金九銀十的最佳促銷季,商家必然會抓此良機趁勢而上,大打促銷牌招攬生意。各種活動如火如荼,“全場優(yōu)惠”、“預(yù)存十倍翻”、“半買半送”等眼花繚亂的大字處處可見。表面上看,如果不趁此機會大購一番撿個便宜,恐怕會后悔莫及。然而,這些“便宜”真的那么容易就撿到嗎?

  先看看網(wǎng)上這些低價宣傳:32寸液晶電視原價2799元,現(xiàn)在只需2199元;煙灶組合原價1398元,6.4折后僅898元……讓無數(shù)“潮人”圍著它團團轉(zhuǎn),欲罷不能。但個中真假難以知曉。

  再說說各商家宣傳的用詞:最常見的諸如,明明寫著“全場活動”,買單時何以變成了“部分商品”;“買一送一”究竟指的是同種商品還是其他類別……這些字眼看似并無不當,實則暗藏貓膩,實則給活動宣傳上的“最終解釋權(quán)歸商家所有”提供了臺階。

  此外,延保儼然是家電促銷一大亮點。空調(diào)、彩電等產(chǎn)品大都有“延期保修服務(wù)”。延保費從每年15元到300元不等,一些經(jīng)銷商還用贈送“延?!弊鳛榇黉N手段。但看似為消費者提供了消費保障的延保,卻不斷遭到質(zhì)疑。一是購買延保時,常常沒有任何法律上的憑證,甚至一些商家經(jīng)常制定隱性銷售指標,捆綁銷售家電延保,讓消費者在不知情的情況下連帶購買;二是維修時,家電延保流程拖沓、維修遺留問題、重復(fù)送修問題增多、廠家推諉等投訴在網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮,無法讓消費者享受到家電售后服務(wù)。特別是,隨著團購的日益火爆,在一定程度助長宰客行為。

  微利時代需尋找突破口

  雖然,家電下鄉(xiāng)、以舊換新、內(nèi)需消費增長等帶動了家電業(yè)的增長,但家電企業(yè)也不得不面對傳統(tǒng)市場利潤微薄的現(xiàn)實。特別是,隨著各種節(jié)假日的到來,傳統(tǒng)家電業(yè)走向惡性競爭導致利潤微薄。各商家使勁招數(shù),擠破了頭搞促銷、做活動、玩折扣,不惜以利潤換取市場,展開一場生死較量。這些不僅使本已微薄的利潤再面臨削減的可能,更成了整個行業(yè)良性發(fā)展的一大桎梏。

  眼下,家電市場重新整頓已刻不容緩,飽受詬病的上述行為也急需反思改進。家電行業(yè)亟需出臺相關(guān)的國家標準,有了標準就有了入市的門檻,將不合格者拒之門外,促進業(yè)內(nèi)洗牌。同時,應(yīng)完善相應(yīng)的懲罰賠償機制,增加商家不良行為的違規(guī)成本。

  行業(yè)自律不可或缺。行業(yè)要自律,尤其行業(yè)協(xié)會,要為行業(yè)的健康發(fā)展,從根本上培養(yǎng)市場對行業(yè)的信任,只有信任度提高了,行業(yè)才有可能更好發(fā)展。同時,在微利的家電行業(yè),產(chǎn)品和企業(yè)的轉(zhuǎn)型成為必然。

  當然,消費者在購買時要理性消費:一方面,應(yīng)小心辨別,謹防被誤導家電促銷宣傳中不明顯的位置是否存在“最終解釋權(quán)歸商家所有”、“特價商品概不退換”等霸王條款;另一方面,購買某家電時,一定要索取該產(chǎn)品說明書,貨送到后還要當場驗貨,核對無誤后再簽收,以免發(fā)生“扯皮”現(xiàn)象。

責任編輯:凡留威  

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