記者臥底團(tuán)購網(wǎng)揭露多家團(tuán)購網(wǎng)高管和合作商家丑聞
本報記者臥底團(tuán)購網(wǎng)
多家團(tuán)購網(wǎng)高管和合作商家爆丑聞
核心提示
團(tuán)購用戶的菜品分量不足,訂餐位置永遠(yuǎn)最靠門把手,品牌鞋拿到手上就開膠了……上周二,本報記者臥底團(tuán)購網(wǎng)站獨(dú)家調(diào)查報道出街,引發(fā)行業(yè)大規(guī)模震蕩,多家團(tuán)購網(wǎng)站高管和曾經(jīng)參與團(tuán)購活動的商家找到本報記者,大爆團(tuán)購業(yè)“超低價”、“秒殺”和0元抽獎等諸多秘而不宣的潛規(guī)則。
多家團(tuán)購網(wǎng)站高管承認(rèn),快生快死已然一語成譏,這意味著,“千團(tuán)倒閉潮”真的來臨,行業(yè)內(nèi)將會加速洗牌,最后或?qū)⒅涣粝律贁?shù)幾個寡頭。絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站真的要提前過冬,寡頭競爭是否能迎來華麗轉(zhuǎn)身?
文/本報記者
本文中人物、網(wǎng)站均為化名。
團(tuán)之終決選
團(tuán)購網(wǎng)高管:偶爾上走后門的單子
“匡威經(jīng)典正品等你來!僅99元,享原價265元匡威低幫常青款帆布鞋一雙,匡威廠家直接合作……”正是看中這一低價誘惑,今年6月,廣州市民KK在這家大型團(tuán)購網(wǎng)站參團(tuán)買了一雙,這次共有10063人參團(tuán)。令KK感到奇怪的是,送貨方的快遞并非從該品牌在中國的官方發(fā)貨區(qū),而是從番禺寄來的。隨后他發(fā)現(xiàn)很多論壇上說該此團(tuán)購的鞋有假,KK給團(tuán)購網(wǎng)站留言要退貨,被客服告知“拒收就可以”。
該團(tuán)購網(wǎng)站前高管曹雨揭秘,這次團(tuán)購活動并非該團(tuán)購網(wǎng)站的市場專員或品控師有意做假單,而是“更離譜的原因”?!澳持菩邢薰菊业綀F(tuán)購網(wǎng)某一重量級高管,稱自己手上有一批A版的匡威鞋,該高管迫于人情關(guān)系而默許,并交給市場部協(xié)商合作。第一批匡威鞋進(jìn)入品控部后,該網(wǎng)站品控部給予了‘不合格,拒絕參與團(tuán)購’的結(jié)論。然而,該高管仍然暗示市場部的某位經(jīng)理‘將單子做下來’。”
曹雨透露,由于管理體系的不到位,某些團(tuán)購網(wǎng)站的高層會出于朋友的面子,偶爾“走一走關(guān)系,上一些走后門的單子”?!半m然涉及的是公司高層作假,但最終事情的處置結(jié)果竟然是,提出產(chǎn)品不合格而拒絕上線的品控部門反而被扣了錢,以息事寧人?!?/p>
低價美食貨不對板
9月底,某團(tuán)購網(wǎng)地方站上線了一個團(tuán)購活動,以99元團(tuán)購原價239元的“凰珍肥牛”4人滋補(bǔ)羊煲套餐,總共有41人參加了此次團(tuán)購活動。
該團(tuán)購網(wǎng)品控師余凌說,團(tuán)購成功后,韶關(guān)站不斷接到客戶投訴,顧客投訴的原因主要是由于在店內(nèi)享用的套餐分量,明顯比網(wǎng)上宣傳的分量少,除此之外,湯底的顏色也不正常,感覺很不新鮮,看起來好像用過的一樣。
余凌透露,在接到顧客投訴以后,他們的確派出了銷售人員(而非品控師)與商家進(jìn)行協(xié)商,要求對方按照網(wǎng)站頁面的宣傳內(nèi)容對套餐作出加量加質(zhì)。但是當(dāng)時對方的態(tài)度非常強(qiáng)硬,不愿更改自己的套餐。
在協(xié)商過程中,商家都認(rèn)為該團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)上的宣傳圖片都是由該網(wǎng)站負(fù)責(zé)制作的,與自己的套餐內(nèi)容并沒有多大的關(guān)系。在經(jīng)過雙方多次的溝通協(xié)商之后,商家依舊不肯對套餐內(nèi)容作出修改,而該團(tuán)購網(wǎng)對此則是采取“默認(rèn)”的方式,既沒有修改該團(tuán)購活動的頁面信息,也沒有在網(wǎng)站上作出聲明。同時團(tuán)購網(wǎng)也決定對該商家作出反擊,終止了與該商家的合作關(guān)系,并取消了該商家后期的一系列的團(tuán)購活動。
合作商家:低價團(tuán)費(fèi)大有玄機(jī)
多家團(tuán)購網(wǎng)站高管透露,他們與商家之間最后達(dá)成的價格一般都會低于網(wǎng)站上顯示的團(tuán)購價,而網(wǎng)站的收入就主要是來自于這中間的差價。
記者也采訪了曾經(jīng)與團(tuán)購網(wǎng)站合作的商家潤佳軟件公司,“當(dāng)時與團(tuán)購網(wǎng)站合作的時候,他們是采取從成交的團(tuán)購價中抽取一定比例的傭金?!痹摴緢F(tuán)購項目負(fù)責(zé)人說道。
記者發(fā)現(xiàn),無論團(tuán)購網(wǎng)賺取之間的價格差還是成交后的傭金,其與商家之間達(dá)成的價格比網(wǎng)站上的價格還要低。
今年4月,潤佳軟件公司由于自身的業(yè)務(wù)需要,想要嘗試做軟件的團(tuán)購項目,于是便與某知名社交網(wǎng)站的團(tuán)購網(wǎng)商談合作事宜。負(fù)責(zé)軟件團(tuán)購項目的楊經(jīng)理回憶道:“當(dāng)他得知我們軟件的市場售價是2760元時,他提出一個60元的團(tuán)購價格,我們并不贊同?!?/p>
經(jīng)過多次協(xié)商,最后的團(tuán)購價格是定在98元,但是隨后楊經(jīng)理被告知要做團(tuán)購的話需要交付2500元的運(yùn)營費(fèi)用,除此之外團(tuán)購網(wǎng)站還要從中抽取一定的傭金。“當(dāng)時他們提出的傭金比例是百分之二十,即從最后的團(tuán)購價格98元中抽取百分之二十作為傭金,出于參團(tuán)是為了提高軟件的知名度考慮,所以還是答應(yīng)了他提出的要求。但是,我們的代理商知道后,立即打來電話,稱如果我們不終止該項團(tuán)購活動,將發(fā)起起訴,楊經(jīng)理于是謊稱此套軟件并未低價參與團(tuán)購,是團(tuán)購網(wǎng)站自己搞錯了。
沒過多久,團(tuán)購網(wǎng)又向楊經(jīng)理提出了新的合作方式,參與網(wǎng)站的搜索引擎競價排名,贈送為期七天的團(tuán)購?!辈贿^當(dāng)時的效果也不錯,總共賣出了58套軟件?!皸罱?jīng)理補(bǔ)充道,”隨后我們打算再次與團(tuán)購網(wǎng)站合作時,他們就提出要從中抽取20%的傭金。最后由于其他原因,第二次團(tuán)購活動就胎死腹中?!?/p>
記者觀察:警惕“千團(tuán)倒閉潮”
團(tuán)購網(wǎng)站間的競爭就像打電話,不是你先掛,就是我先掛。記者臥底暗訪體驗(yàn)之一,就是發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)購網(wǎng)站不是忙著著眼于改善自己的產(chǎn)品或服務(wù),而是緊緊盯著競爭對手,如果競爭對手對自己的用戶量產(chǎn)生威脅,自己就高筑起圍墻,不斷保持用戶在自己的圍墻之內(nèi)。
據(jù)悉,團(tuán)購網(wǎng)站的利潤卻沒有隨成本一同上漲,去年在電子商務(wù)4000億的蛋糕中,團(tuán)購份額不足1%,僅占到40億市場份額。咨詢公司估計,今年這個數(shù)字會達(dá)到80億。因此,團(tuán)購是塊不大不小的蛋糕,網(wǎng)站數(shù)量大、發(fā)展速度快,但總體規(guī)模卻很低。
誠信的缺失是團(tuán)購網(wǎng)站被消費(fèi)者質(zhì)疑的重要因素,網(wǎng)購在線中虛虛實(shí)實(shí)的宣傳中,消費(fèi)者得知真相后也不敢貿(mào)然嘗試了。
在引導(dǎo)消費(fèi)者需求方面,團(tuán)購網(wǎng)站也應(yīng)該停止一味地使用“低價戰(zhàn)術(shù)”,而應(yīng)該疏導(dǎo)消費(fèi)者更加理性地關(guān)注團(tuán)購的真正價值:物美在先,價廉其次。
盡管團(tuán)購業(yè)務(wù)本身已經(jīng)證明對商戶和顧客兩端都有價值,且生命力旺盛,但“它的商業(yè)模式里還有明顯的硬傷”。有業(yè)內(nèi)人士一針見血指出,沒有明確而穩(wěn)定的受眾群,沒有自己的品牌,沒有任何的特點(diǎn),如此,“千團(tuán)倒閉潮”出現(xiàn)也就不是意外。
團(tuán)購網(wǎng)站“誘人”招數(shù)大起底
賠錢賺吆喝
因?yàn)閳F(tuán)購業(yè)本身競爭異常激烈,因此團(tuán)購網(wǎng)站自己也經(jīng)常“賠錢賺吆喝”來吸引眼球賺人氣??靾F(tuán)網(wǎng)韶關(guān)站曾上線的一單0.1元/只的奇藝蛋撻團(tuán)購,就是一次典型的低價品牌營銷。
“其實(shí),只這一單我們就至少賠了2519.5元。”快團(tuán)網(wǎng)市場專員找到奇藝餅家,提出低價團(tuán)購的策劃,考慮到廣告效應(yīng),該餅家接受團(tuán)購讓利的合作,但是只接受0.5元/2只的最高讓利,最終以1元/2只蛋撻的價格談妥。
為了使這次團(tuán)購策劃吸引眼球,該團(tuán)在商家已經(jīng)讓利0.5元的基礎(chǔ)上,又主動貼錢0.8元給每一單團(tuán)購消費(fèi)。
旅游套餐是賺錢熱點(diǎn)
原價1370元的兩天一夜單人游套餐,團(tuán)購價260元,顧客感覺超值,團(tuán)購網(wǎng)站也覺得超值,因?yàn)槁糜螆F(tuán)購目前正是團(tuán)購網(wǎng)站賺錢的熱點(diǎn)項目?!斑@樣的單子肯定有一定水分在里面,就是取了一個最大值的套餐。雖然上述所有項目你都有參加的可能,”該度假酒店市場部員工小蔣說,“但并非可以同時參加全部?!倍@個套餐是專門為參團(tuán)者提供的,未參團(tuán)的旅游者則不會出現(xiàn)二選一或各項目時間上的沖突。
“度假旅游是團(tuán)購的高利潤領(lǐng)域,這是公開的秘密?!笨峥釄F(tuán)市場部員工姚琳說。
0元抽獎零本萬利
參與0元抽獎或0元搶購看似零本萬利,團(tuán)購網(wǎng)站幾乎都會有0元抽獎,并寫著:“邀請1個新用戶參加或綁定新浪微博多1個抽獎號碼,中獎概率翻倍!”
但是細(xì)心的網(wǎng)友肯定會發(fā)現(xiàn),只要你邀請大的好友越多,你中獎的概率就會越少。
成功秒殺者多是員工
iphone4S上市還到一個月,樂團(tuán)已經(jīng)用10臺iphone4S吸引了282460人參加0元秒殺??吹竭@樣的0元秒殺大多數(shù)人會參與,畢竟又不用花錢,僅僅只是按一下鼠標(biāo)而已。
“不難想象,最簡單、最省事的方法就是安排員工中獎,其實(shí)現(xiàn)在很多團(tuán)購網(wǎng)站在推出自己的秒殺活動的時候,都會讓自己的員工幫忙參與活動,一方面可以帶動活動的人氣,另一方面也方便安排員工中獎?!眱?nèi)部人士解釋道。
記者先后查看了好友團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站的秒殺活動,發(fā)現(xiàn)在團(tuán)購公布的秒殺結(jié)果中,為了保護(hù)秒殺成功者的個人信息,團(tuán)購網(wǎng)站只會公布會員賬號,隱去手機(jī)的中間4位數(shù),這也為團(tuán)購安排員工中獎提供了可乘之機(jī)。“其實(shí),要發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)作弊并不難,例如今年5月份好友網(wǎng)的作弊事件中,網(wǎng)友就利用網(wǎng)絡(luò)的‘人肉搜索’功能,發(fā)現(xiàn)中獎的用戶均是好友網(wǎng)的員工?!?/p>
除此之外,看似繁瑣復(fù)雜的秒殺規(guī)則確實(shí)保證了秒殺的公開公正,其實(shí)并不然。記者查看了發(fā)現(xiàn),使用最多的方法是以當(dāng)日的股市指數(shù)基礎(chǔ),然后再經(jīng)過一個復(fù)雜的計算公式得出中獎號碼。“據(jù)我所知,在沒有任何特殊情況發(fā)生之下,股指并不會出現(xiàn)太大波動,所以也能估計出一個中獎范圍,只要相應(yīng)的技術(shù)人員做做手腳,就能讓自己的員工中獎?!?/p>
生活娛樂團(tuán)購貓膩?zhàn)疃?/strong>
“娛樂類團(tuán)購的貓膩?zhàn)疃唷!蹦硤F(tuán)購網(wǎng)站推廣專員宋成軍說,“即使明白這個,但看到超低價的情況,一般我們是不會輕易拒絕的?!彼纬绍娡嘎叮龅竭@種看起來完全白送的消費(fèi)單,他最發(fā)愁的是如何使商家在“大放血”的同時避免隱性消費(fèi),或者說,如何避免更多的顧客投訴。
宋成軍說,看起來超值的酒吧套餐,潛在的隱性消費(fèi)項目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?!耙苍S你會覺得酒吧賠了,但是多數(shù)酒吧開業(yè)之初,為了吸引人氣,都有試營業(yè)和品酒預(yù)算,與其讓顧客白喝,還不如在團(tuán)購網(wǎng)站上打免費(fèi)廣告呢。而且開業(yè)以及團(tuán)購期間商家的利潤,遠(yuǎn)比正常營業(yè)多賺3倍以上?!?/p>