您現(xiàn)在的位置:
西門子冰箱開打太極拳 免費(fèi)服務(wù)承諾不兌現(xiàn)
西門子冰箱開打太極拳 免費(fèi)服務(wù)承諾不兌現(xiàn)

2011-10-28 09:02:32 | 來源:中國企業(yè)報(bào)
 

  用戶稱“這冰箱門鬧的我整天都緊張兮兮,一天檢查好幾次冰箱門有沒有關(guān)嚴(yán),都神經(jīng)衰弱了”;西門子稱“這不是質(zhì)量問題”,但就是不告訴你這是為什么;專家稱“這樣的西門子又是如何成為受中國社會(huì)尊重的跨國企業(yè)”?

  本報(bào)記者許意強(qiáng)

  不愿承認(rèn)質(zhì)量問題,卻要通過額外安裝閉門器解決“門關(guān)不嚴(yán)”問題;

  公開承諾免費(fèi)維修,卻在服務(wù)人員上門后根據(jù)購機(jī)時(shí)間再定是否收費(fèi);

  質(zhì)量很好還免費(fèi)修,卻又開始原價(jià)回購用戶家中的“門關(guān)不嚴(yán)”冰箱……

  連日來,圍繞“西門子多款冰箱門關(guān)不嚴(yán)”一事引起的數(shù)百位用戶集體投訴,還在持續(xù)發(fā)酵中?!吨袊髽I(yè)報(bào)》記者獲悉,一方面是西門子家電對(duì)于冰箱門關(guān)不嚴(yán)“拒不認(rèn)錯(cuò)、拒不解釋原因”,卻又公開承諾為存在“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”的用戶提供免費(fèi)服務(wù),甚至還要通過安裝閉門裝置解決冰箱門關(guān)不嚴(yán)問題;另一方面則是眾多用戶堅(jiān)持要求西門子公開認(rèn)錯(cuò)、全國召回問題冰箱,卻又遭遇了西門子的免費(fèi)服務(wù)承諾不兌現(xiàn),甚至還要回收冰箱 “息事寧人”。

  一時(shí)間內(nèi),西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán),到底是不是“產(chǎn)品質(zhì)量問題”,企業(yè)是否需要全國公開召回免費(fèi)維修?西門子冰箱門事件再陷“羅生門”。

  回購用戶冰箱

  10月26日,來自江蘇常州西門子冰箱用戶向《中國企業(yè)報(bào)》記者表示:“這事真讓人神經(jīng)衰弱了,過會(huì)兒就得看看西門子的冰箱門有沒有關(guān)好?!辈贿^,令其它西門子問題冰箱用戶羨慕的是,位于江蘇南京的西門子家電已經(jīng)向這位用戶提出了“我們可以按照你購買時(shí)的價(jià)格回收你的冰箱”。

  過去一段時(shí)間,這位用戶家中的西門子冰箱由于“零度保鮮室”的門總是關(guān)不上,導(dǎo)致冰箱經(jīng)常出現(xiàn)“大面積結(jié)冰和結(jié)霜”。這位用戶向記者描述:“這個(gè)室門與上下兩個(gè)緊閉室門根本不在一個(gè)平面上,相差有6毫米。一直以來,只要是用力太小或者過大,門都關(guān)不上”。

  不過,西門子想通過“原價(jià)回購問題冰箱”的解決方案,并未得到這位用戶的認(rèn)可。他向《中國企業(yè)報(bào)》記者表示:“與西門子服務(wù)人員溝通時(shí),他們對(duì)待用戶的態(tài)度存在嚴(yán)重問題。服務(wù)人員第一次上門說不需要維修,第二次上門后卻只檢查了壓縮機(jī)和冰箱室內(nèi)溫度就回去了,后來服務(wù)人員干脆讓我不要鬧了,說冰箱就是這樣,問題總歸有的?!?/p>

  還有西門子用戶在微博上表示:“用了一年多的西門子冰箱給換了一個(gè)新的,感謝老羅(老羅指羅永浩,是其第一個(gè)爆出西門子冰箱存在門關(guān)不嚴(yán)的問題)”。顯然,對(duì)于“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”一事,西門子已經(jīng)開始行動(dòng),對(duì)于一些用戶甚至開始采取“全額回購冰箱”、“免費(fèi)更換新冰箱”等特殊措施。

  免費(fèi)服務(wù)承諾不兌現(xiàn)

  不過,不少消費(fèi)者似乎沒有這些用戶的“超級(jí)待遇”。日前,來自山東、北京等地的西門子用戶反映:“西門子承諾對(duì)于問題冰箱門給予免費(fèi)服務(wù),但服務(wù)人員上門后卻以冰箱門沒問題為由,要收服務(wù)費(fèi)?!彪S后,《中國企業(yè)報(bào)》記者以用戶名義致電西門子家電服務(wù)熱線4009988888,客服人員表示:“對(duì)于冰箱門的維修是否收費(fèi),需要根據(jù)你家中冰箱的購買時(shí)間、按照國家三包規(guī)定執(zhí)行,服務(wù)人員上門后會(huì)決定是否收費(fèi),我們無法解答。”

  令不少用戶感到疑惑的是:“西門子一直聲稱產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,但現(xiàn)在解決冰箱門關(guān)不嚴(yán)的方案,竟然是安裝閉關(guān)器?!睂?duì)此,西門子家電客服人員表示:“這是一種閉門裝備,可以解決家中冰箱門關(guān)不嚴(yán)的問題,需要額外安裝,但不會(huì)影響冰箱的正常使用?!蓖瑯?,對(duì)于安裝閉門裝置是否需要收費(fèi),上述客服人員同樣表示:“需要服務(wù)人員上門檢查后再?zèng)Q定。”

  西門子家電“回購問題冰箱”到底是個(gè)案,還是會(huì)在全國推廣實(shí)施?為何西門子對(duì)問題冰箱門公開承諾免費(fèi)維修,卻又在執(zhí)行過程中還存在收費(fèi)情況?解決冰箱門關(guān)不嚴(yán),為何要安裝閉門裝置,這到底是否屬于質(zhì)量問題?截至本報(bào)發(fā)稿前,西門子家電官方一直未作回應(yīng)。

  出現(xiàn)“門關(guān)不嚴(yán)”的西門子冰箱到底是單個(gè)型號(hào),還是多個(gè)型號(hào)?西門子一直不愿意正面回答這些問題。對(duì)此,浙江萬里學(xué)院客座教授馮洪江指出,從西門子“冰箱門”,到雀巢奶業(yè)“克扣門”,這些外資企業(yè)離受尊重的國際企業(yè)越來越遠(yuǎn),這些“外來和尚”頻頻念歪經(jīng),像一群被寬容的中國消費(fèi)者和優(yōu)惠政策嚴(yán)重“寵壞”的孩子。

責(zé)任編輯:凡留威  

 圖片新聞  
周口手機(jī)報(bào)
   
· 部分飯店附加條件才給發(fā)票
· 市開發(fā)區(qū)金海路路燈何時(shí)亮起來
· 惡臭垃圾堵大門
· 路遇老人跌倒,你會(huì)扶嗎?
· 4路公交車為啥讓人等30分鐘?
· 步行街該管管了
· 和諧周口 關(guān)愛生命
· 汽車遠(yuǎn)光燈,照見了什么?
· 中秋節(jié),網(wǎng)友們最難忘的事兒
 
精華綜合
[房產(chǎn)]
家鄉(xiāng)巨變引來返鄉(xiāng)置業(yè)熱潮 火爆行情開啟 ...
[汽車]
2016秋季“龍都紅星廣場杯” 周口大 ...
[健康]
北京醫(yī)管局?jǐn)M明日掛牌 “醞釀”歷時(shí)一年 ...
[考試]
國考報(bào)名人數(shù)已近八萬 人社部一職位或千 ...
[家電]
蘋果無線耳機(jī)AirPods或數(shù)周后發(fā)售 ...
[時(shí)尚]
與秋季最配的長發(fā)說什么也不剪!
[社會(huì)]
四川一千萬富翁遭撕票 綁匪為長期勒索逼 ...
[體育]
歐錦賽新軍送葡萄牙大冷 C羅無奈被冰島 ...
娛樂]
疑似關(guān)曉彤朋友圈發(fā)與鹿晗合照 甜蜜倚靠 ...
   
   
· 英國獨(dú)眼巨兔的生活:有定制小屋飯量驚人 ...
· 中國首個(gè)“發(fā)呆大賽”吸引近200人參與 ...
· 浙江漁民捕到1米長色彩斑斕龍蝦
· 美國父親為孩子萬圣節(jié)變身造“機(jī)甲”
· 現(xiàn)實(shí)版長發(fā)公主 英國1.5米高少女長發(fā) ...
· 西湖上演“象棋真人秀” 巨型棋局引圍觀 ...
· 另類世界小姐大賽舉行 選手奇葩造型雷爆 ...
· 重慶一商場設(shè)女性專用停車位
· 菲律賓“美人魚”學(xué)校新潮健身引圍觀