一向傳遞著自信與輝煌的攜程,近期突然暴露出一系列問題來:其二季度凈營收同期增長比率下滑到自2008年金融危機后的最低水平;22名游客不滿攜程“十一”推出的“英格蘭愛爾蘭豪華游”服務(wù),聯(lián)名投訴;酒店預(yù)訂移動平臺“今夜酒店特價”爆料,攜程正通過“封殺”的手段阻止相關(guān)酒店與其合作。
攜程負責(zé)人對南都記者稱,“封殺門”是行業(yè)新進者的“話題炒作”手段,對于“投訴門”也有著合情合理的解釋,承諾給予6519.8元/人的賠償方案。
增長比率下滑之謎
攜程第二季度財報顯示,其凈營收1.29億美元,同比增長20%。有分析師解讀,這樣的增長比率是2008年金融危機后的最低水平,而下滑主因,是攜程核心業(yè)務(wù)即機票和酒店預(yù)訂所面臨的行業(yè)競爭加劇。
的確,市場在變。進入2011年,互聯(lián)網(wǎng)大鱷集合在在線旅游市場發(fā)力。騰訊投資8440萬美元入股藝龍網(wǎng);百度出資3 .06億美元注資去哪兒網(wǎng);京東商城也開通了機票預(yù)訂業(yè)務(wù)。而淘寶為旅行產(chǎn)品供應(yīng)商、代理商搭建直銷平臺,預(yù)期到今年年底做到100億交易額。
“在供應(yīng)鏈的強弱定勝負的時代,曾經(jīng)帶領(lǐng)攜程走向輝煌的東西正在慢慢土崩瓦解。”椰子網(wǎng)創(chuàng)始人之一劉宇軒告訴記者,旅游產(chǎn)品無須物流配送,最適合“在線交易”,而現(xiàn)在的支付體系也很完善,最終旅游網(wǎng)站競爭的核心要素還是“流量”,“騰訊也好,百度也罷,他們對在線旅游這塊蛋糕的瓜分只是一個開端,未來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭們對這個市場的資源爭奪戰(zhàn)將更加激烈?!?/p>
回應(yīng)“封殺、投訴門”
攜程何必封殺“初出茅廬”的小公司?按照酒店預(yù)訂移動平臺“今夜酒店特價”COO任鑫的說法,從9月底至今1個來月時間,有數(shù)十家酒店迫于攜程“屏蔽”,終止與“今夜酒店特價”的合作,而其手機A PP的終端也受到了一定程度的影響。
攜程回應(yīng)稱,“沒有也沒必要采取所謂的‘封殺’,攜程是為協(xié)議酒店帶去最多客流量的分銷渠道之一,有權(quán)利要求酒店同樣給予‘最惠國待遇’?!倍?lián)合創(chuàng)始人匯通天下COO高翔認為,“今夜酒店特價”效仿的是國外last-minute模式,這種移動預(yù)訂的趨勢,讓攜程感到其新商業(yè)模式的危險。
攜程負責(zé)人接受南都記者采訪時稱,last-minute模式不一定適用目前的中國市場,其在國外的成功基于國外成熟且普遍的預(yù)付模式,而國內(nèi)酒店預(yù)訂仍以前臺現(xiàn)付模式為主。與其說攜程防御last-m inute模式推廣,不如說“今夜酒店特價”效仿當年“去哪兒”炒作方法,纏上攜程。
而攜程對于此次“投訴門”也有著合情合理的解釋,“由于倫敦原行程酒店滿房,故地接社給團隊免費升級至一家位置更好、價格更高的4星酒店,對于航班延誤和景點遺漏的情況,公司按照總行程每小時的團費,補償延誤4小時因此損失的旅行價值,并且貼補客人機場自理餐費用?!?/p>
采寫:南都記者肖昕