網(wǎng)友微博圖片
(記者 何道嵐 實習(xí)生 曹瑋) 8天過去了,寄出的貨物還躺在快遞公司的倉庫里,這邊是送貨的紋絲不動,那邊是顧客的天天質(zhì)問。11月11日“光棍節(jié)”的網(wǎng)購促銷,雖然成就了淘寶總支付寶的一天交易額,可是大量網(wǎng)購貨物的積壓卻讓廣州的眾多網(wǎng)絡(luò)店家被罵得不敢上線。
微博上的一張照片成為最佳的寫照:快遞公司的倉庫里,被堆積成山的大小紙皮箱擠爆,不計其數(shù)的貨物只能在露天的場地中經(jīng)受著日曬雨淋,網(wǎng)友們驚呼:強大的網(wǎng)購消費力把快遞公司給“爆倉”了!
店家:天天被罵不敢上線
“9件貨,8天過去了,還一直晾在廣州的倉庫里頭?!碧詫毦W(wǎng)廣州店主張先生表示,11月11日當(dāng)天,他共有9件貨物委托申通快遞代送,買家分布在全國各地,包括江蘇和黑龍江等省份。他兼營網(wǎng)點零售和批發(fā)生意,平日多找申通送貨,按其經(jīng)驗,以廣州到江蘇為例,正常2天能送到。結(jié)果截至昨天下午,他通過申通快遞的系統(tǒng)查詢送件信息發(fā)現(xiàn),9件貨物尚在廣州倉庫,全沒發(fā)出。張先生說,顧客天天投訴,自己天天被罵,弄得他這幾天都不大敢掛在線上,“沒法跟客人交代呀!”
本周末,3名廣州的網(wǎng)店店主撥打本報熱線,投訴光棍節(jié)當(dāng)天的貨物一直沒法送到客人的手中,無獨有偶的是,他們委托的快遞公司都是申通。
“電話也打不通,就這樣杳無音信!”周先生和陳女士兩名店家,一個在黃岐,一個在羅沖圍,這幾天多次致電申通詢問,結(jié)果“客服的電話總是不通”。
物流:積壓多是光棍節(jié)貨
“光棍節(jié)之后的貨都能送到。”張先生表示,11月11日后的一兩天里,他也找申通發(fā)過多件貨物,雖然會比平日遲個一兩天,但如今都總算能送到。據(jù)其他多位店家表示,除了申通,其他各大快遞公司的配送在這些天都有出現(xiàn)不同程度的延遲。
有申通快遞的收件員透露,由于光棍節(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)量突然大增,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司的應(yīng)付能力,導(dǎo)致人手不夠,只能將那一天的大量貨物暫時擱置,保證其后時間的業(yè)務(wù)能正常運作,再回頭處理積壓業(yè)務(wù)。張先生說:“讓后面的貨遲個一兩天,也比總壓著一天的貨要好,起碼可以跟客人解釋?!?/p>
一名沒有透露姓名的申通員工向記者表示,“我現(xiàn)在做客服的工作人員都郁悶死了,顧客天天要求查件,我們有時候也很無奈?!?/p>
微博直擊申通“爆倉”
“三天前在淘寶買了個祛痘膏,江浙滬隔天到的,今天還沒收到,問賣家是不是丟件了?賣家問過以后說快遞爆倉!發(fā)了一張圖給我看,真是恐怖??!難怪說淘寶養(yǎng)活了快遞業(yè)?!薄癅廣州打折優(yōu)惠”轉(zhuǎn)發(fā)一張照片,拍攝自一家快遞公司的倉庫,日期顯示為11月15日(見左圖)。只見堆積成山的貨物早已擠爆倉庫,只是胡亂被堆在露天的場地中,“別說分類和疊放,想要取出當(dāng)中的一件,也像是一件攀山越嶺般的任務(wù)?!?/p>
照片中出現(xiàn)一輛中型貨車,車身涂成某大型快遞公司的統(tǒng)一顏色,不少喜歡網(wǎng)購的網(wǎng)友們一眼就認(rèn)出是“申通快遞”,更有人指出是在廣東的一個集散點。記者對照發(fā)現(xiàn),該貨車車身的黃紅白相間的顏色跟申通快遞的車輛相吻合。從之后對申通快遞職員的采訪中可得知,申通設(shè)于廣州太和總部的倉庫前幾天確實處于超負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
記者走訪快遞市場
申通:已全天候運作
記者走進申通快遞在體育西路的分點,在工作間里看到一張“20號加班,不得休息”字樣的通知。工作人員表示,太和總部那邊堆積貨物比較嚴(yán)重,中轉(zhuǎn)分點的情況算是不錯了。他說,11月11日后的兩三天,貨物也達(dá)到了平時的兩三倍。
“從11日凌晨起,基本都是24小時運作,二線員工全到一線幫忙?!鄙晖爝f有限公司市場總監(jiān)夏祖彬表示,目前申通在全國有13萬員工,二線員工、管理層約2萬多人,男性管理人員基本全部投入到貨物投遞當(dāng)中。
順豐:慢慢恢復(fù)正常
“在光棍節(jié)期間,送貨確實有過一兩天的推遲?!痹陧権S快遞西門口附近的網(wǎng)點,顧客曹女士表示,她發(fā)了一個從廣州到浙江的快件,順豐公司也能保證在兩天后送到,“這樣還可以接受?!?/p>
從走訪中,記者發(fā)現(xiàn)順豐等數(shù)家快遞公司的收發(fā)件流程并沒有受到很大的影響,員工們表示在光棍節(jié)后就慢慢恢復(fù)正常。