周口日報?新周口客戶端記者 張猛 通訊員 寇瑩瑩

10月9日記者從鄭阜高鐵西華站獲悉，今年“雙節(jié)”期間，該站共發(fā)送旅客12368人，日均1546人，特別是10月5日，車站發(fā)送旅客2065人，創(chuàng)開站以來的最高發(fā)送量。

在國慶小長假和中秋節(jié)期間，鄭阜高鐵西華站全體干部職工團結(jié)協(xié)作、合力共為，圍繞管理嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)、服務(wù)入微的工作思路，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強安全現(xiàn)場控制，緊盯旅客乘降組織，努力為旅客營造安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨、舒適的旅行環(huán)境，確保安全國慶期間安全運輸生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。

做好節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查。為確保節(jié)日期間車站設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好，該站提前對站區(qū)內(nèi)空調(diào)、電梯、閘機等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面巡視檢查，認(rèn)真查找設(shè)備隱患，對存在的問題及時通知設(shè)備維保部門進(jìn)行整修，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。

持續(xù)抓好疫情防控工作。該站認(rèn)真落實好常態(tài)化疫情防控措施，客運人員按規(guī)定佩戴口罩，嚴(yán)格落實站區(qū)通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等要求，對自動檢票閘機、座椅、扶梯扶手等重點部位加大消毒的頻次，為旅客營造干凈、整潔、清新的衛(wèi)生環(huán)境。

嚴(yán)格落實安全管理制度。該站把抓好國慶小長假的安全工作擺在重中之重的位置。加大實名驗證和安檢查危的力度，對旅客和行李進(jìn)行100%安全檢查，要求安檢人員對旅客的腰部、腳踝等部位進(jìn)行重點檢查，加大開包檢查的力度，干部加強現(xiàn)場盯控，有效處置突發(fā)情況。

抓好客流乘降組織。該站提前對國慶節(jié)期間的客流進(jìn)行預(yù)測分析，掌握每日列車預(yù)售情況，并根據(jù)可能出現(xiàn)的大客流，合理制定旅客乘降組織方案，靈活調(diào)配崗位，對預(yù)售人數(shù)較多的車次，在檢票口、扶梯口、站臺、出站口處增配人員，充分做好旅客的宣傳引導(dǎo)和乘降組織工作，使客運組織工作安全有序。

大力提升客運服務(wù)質(zhì)量。強化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行力度，從客運人員的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、立崗標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語等方面進(jìn)行規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，我們在小長假中積極開展“多問一句話、多做一點事、多出一點力”的三多服務(wù)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)和溫馨服務(wù)，急旅客之所急，幫旅客之所需，問到需求處，幫在困難時，為重點旅客提供重點服務(wù)與照顧，使旅客走得舒心，乘車順心，充分感受到車站的溫暖。

在“雙節(jié)”期間，該站共為旅客做好事26件，服務(wù)重點旅客29人次，幫旅客找尋遺失物品5件，受到了旅客的廣泛好評。