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一切為了游客 為了游客一切——淮陽(yáng)區(qū)以高質(zhì)量服務(wù)擦亮朝祖會(huì)“金字招牌”

來源:周口日?qǐng)?bào)

作者:

2021-04-11

人潮涌動(dòng)拜人祖

公安民警幫助逛會(huì)游客

掃地車趕早作業(yè)

環(huán)境優(yōu)美的廉園

梅園春早

春日公園姹紫嫣紅

綠染古城

周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 侯俊豫 通訊員 阮淮鳳

編者按

年年朝祖會(huì),牛年亮點(diǎn)多。對(duì)外來車輛“首錯(cuò)不罰”;干凈、整潔的青石路面雨天不見泥漬;沿街單位免費(fèi)提供茶水,開放停車位、公廁等等。這些亮點(diǎn)充分體現(xiàn)了淮陽(yáng)區(qū)“一切為了游客,為了游客一切”的辦會(huì)服務(wù)理念和嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)。有了這種理念和作風(fēng),未來,淮陽(yáng)區(qū)朝祖會(huì)“金字招牌”將會(huì)熠熠生輝,淮陽(yáng)區(qū)的文旅事業(yè)一定會(huì)和這個(gè)春天一樣欣欣向榮。

仲春淮陽(yáng),生機(jī)勃發(fā)。

萬(wàn)畝龍湖湖畔的垂柳新枝嬌柔、婀娜,一個(gè)游園接一個(gè)游園里的海棠、紅葉李、三角楓和一些叫不出名字的花木滴翠流綠、姹紫嫣紅,處處寫滿春日的詩(shī)情畫意。

正當(dāng)古城春色愈抹愈濃時(shí),千年約定的羲皇故都朝祖會(huì)(俗稱廟會(huì))如期而至。

安徽、山東、河北、內(nèi)蒙古等全國(guó)多個(gè)省份的游客從四面八方紛至沓來,祭拜人祖、游覽龍湖、品嘗美食、探尋文化……淮陽(yáng)迎來一年一度的民俗“狂歡季”。

作為中國(guó)規(guī)模最大的民間廟會(huì),羲皇故都朝祖會(huì)被列入首批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,高峰時(shí)平均日客流量達(dá)40多萬(wàn)人次,曾經(jīng)因單日客流量達(dá)82萬(wàn)多人次被上海大世界吉尼斯總部授予全球“單日參與人數(shù)最多的廟會(huì)”。它以其深厚的文化底蘊(yùn)、濃郁的民俗特色,成為傳承千年廟會(huì)文化的經(jīng)典。

樹牢“一切為了游客,為了游客一切”服務(wù)理念

朝祖會(huì)會(huì)期長(zhǎng)、游客多、影響力覆蓋范圍廣,淮陽(yáng)區(qū)高度重視,在籌備之初,就把“辦群眾滿意的節(jié)會(huì)”當(dāng)作今年羲皇故都朝祖會(huì)的目標(biāo)追求,以高質(zhì)量服務(wù)擦亮朝祖會(huì)這張“金字招牌”。

“朝祖會(huì)期間數(shù)百萬(wàn)人次的客流量,既是浩大的宣傳隊(duì)伍,又能帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益,所以,我們要牢固樹立‘一切為了游客,為了游客一切’的服務(wù)理念,將服務(wù)做實(shí)做細(xì),贏得廣大游客的滿意?!被搓?yáng)區(qū)委副書記胡東河說。

為服務(wù)好今年的朝祖會(huì),淮陽(yáng)區(qū)及早謀劃,成立了朝祖會(huì)指揮部,各區(qū)直單位抽調(diào)精干人員,組成安全保衛(wèi)、醫(yī)療和衛(wèi)生食品安全、廣場(chǎng)龍湖管理、城區(qū)秩序環(huán)衛(wèi)、宣傳、督導(dǎo)等14個(gè)工作組,相互協(xié)同,各司其職,強(qiáng)力推進(jìn)朝祖會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展。

70輛公交車免費(fèi)運(yùn)送游客150余萬(wàn)人次

淮陽(yáng)區(qū)及早謀劃,新建羲皇故都高速站,6進(jìn)10出的寬敞通道,讓走高速前來的游客不再因堵車而堵心。

為規(guī)避游客車輛擁堵城區(qū)交通,交通等有關(guān)部門在城區(qū)外圍及城內(nèi)設(shè)置了17個(gè)停車場(chǎng),以方便遠(yuǎn)道而來的廣大游客停車。每個(gè)停車場(chǎng)都在門口顯著位置設(shè)置“大車20元、小車10元”的收費(fèi)公示牌和監(jiān)督舉報(bào)二維碼。對(duì)于攔車收費(fèi)、私自亂漲價(jià)者,公安、交通等部門一經(jīng)查實(shí)將重拳打擊沒商量。截至目前,公安機(jī)關(guān)批評(píng)教育、訓(xùn)誡違法攔截車輛停車收費(fèi)人員14人,關(guān)停違規(guī)停車場(chǎng)2個(gè)。

對(duì)于距景區(qū)較遠(yuǎn)的城區(qū)外圍10個(gè)停車場(chǎng),交通部門安排了70輛公交車,每天早7時(shí)至晚6時(shí)免費(fèi)接送游客。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,截至4月4日,70輛公交車已發(fā)車2000余班次,免費(fèi)運(yùn)送游客150余萬(wàn)人次。

“首錯(cuò)不罰”溫情執(zhí)法暖人心

除開通免費(fèi)公交車接送游客進(jìn)出景區(qū)外,對(duì)外地車輛首次輕微違章,張貼“溫馨提示卡”,只提醒不處罰。設(shè)立醫(yī)療救助點(diǎn),備齊急救藥品,及時(shí)救助突發(fā)疾病游客。區(qū)水利局、區(qū)民政局等臨近景區(qū)的沿街單位,設(shè)立志愿服務(wù)站,為游客免費(fèi)提供茶水,開放單位停車位、公廁等。

下雨天,太昊陵文物保護(hù)中心為游客免費(fèi)提供雨衣、出租雨傘,已發(fā)放雨衣2300余件,免費(fèi)出租雨傘500余把。朝祖會(huì)指揮部還在毗鄰景區(qū)的新華大街蔡河橋東側(cè)區(qū)域?yàn)?00多位老年手藝人提供免費(fèi)攤位,方便他們兜售虎頭鞋、泥泥狗、塑編提籃等特色手工藝品。今年的朝祖會(huì)讓老年手藝人切身感受到了老有所為。

嚴(yán)格疫情防控  確保萬(wàn)無一失

在全國(guó)疫情防控不放松的當(dāng)下,四面八方的游客匯集朝祖會(huì),如何做到有效防控疫情成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

在羲皇文化南北廣場(chǎng),記者看到東西兩側(cè)共設(shè)置4處安檢通道,配備48個(gè)新型安檢門、8臺(tái)箱包查驗(yàn)機(jī),嚴(yán)查進(jìn)入安檢通道的人員情況。安檢通道上方“請(qǐng)全程佩戴口罩”的溫馨提醒,讓絕大多數(shù)游客在進(jìn)入安檢通道前都能自覺戴上口罩。對(duì)于個(gè)別未戴口罩者,安檢人員會(huì)及時(shí)提醒,游客戴好口罩后,方被允許進(jìn)入安檢通道。

紅外線安檢設(shè)施可對(duì)過往游客進(jìn)行人臉識(shí)別、體溫測(cè)量,若發(fā)現(xiàn)發(fā)燒游客,該設(shè)施會(huì)自動(dòng)抓拍報(bào)警,在安檢通道值班的醫(yī)護(hù)人員會(huì)按照有關(guān)疫情防控工作程序,及時(shí)進(jìn)行處置。

仿古木屋規(guī)范有序  公開競(jìng)拍攤位

與往年相比,羲皇文化廣場(chǎng)上整體布局更加井然有序。為迎合5A級(jí)旅游城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),淮陽(yáng)區(qū)以午朝門為中心,沿蔡河南北兩側(cè),規(guī)范擺放200個(gè)標(biāo)準(zhǔn)仿古木屋攤位,取代往年的彩棚,讓游客切身感受到朝祖會(huì)品位與檔次的提升。

廣場(chǎng)管理辦聯(lián)合財(cái)政、公安、紀(jì)檢、市場(chǎng)監(jiān)管等部門,對(duì)所有攤位按照公平、公正、公開的原則公開競(jìng)拍,競(jìng)拍者現(xiàn)場(chǎng)拍定現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi),使得每名競(jìng)拍者都能拍到稱心如意的攤位。其中,以27.2萬(wàn)元租金成交的黃金攤位成為網(wǎng)紅打卡地,壓縮饃這一看似普通的面食紅遍大江南北,彰顯了朝祖會(huì)的品牌效應(yīng)。

為提高職能部門工作效能,督導(dǎo)組抽調(diào)9名紀(jì)檢監(jiān)察干部,專職開展督導(dǎo)工作,切實(shí)優(yōu)化朝祖會(huì)期間的營(yíng)商環(huán)境。

實(shí)施“六個(gè)一” 地面雨天不見泥漬

廣場(chǎng)青石路面干凈、整潔,即便在雨天也見不到泥漬。這一保潔成效是環(huán)衛(wèi)工人落實(shí)“六個(gè)一”工作制度帶來的變化。“六個(gè)一”即機(jī)掃過后撿一遍、保潔車輛沖一遍、果皮箱上擦一遍、衛(wèi)生死角清一遍、公廁里外拖一遍、綠帶樹池過一遍。
“會(huì)大人多,青石路面見底色,雨天不見泥漬,公廁、果皮箱、綠帶樹也都格外整潔、干凈,真不簡(jiǎn)單?!笔忻癯V緜シQ,高標(biāo)準(zhǔn)的保潔要求讓太昊陵環(huán)境煥然一新,讓人看了特別舒服,他每天早晚都會(huì)約上幾位老友到廣場(chǎng)上轉(zhuǎn)上兩圈。

十個(gè)安保網(wǎng)格防控保安全

行走在整潔、干凈的羲皇文化廣場(chǎng)上,你會(huì)時(shí)不時(shí)遇見一支支全副武裝的民警和安保隊(duì)伍從身邊走過,給人一種特別安全的感覺。

今年朝祖會(huì)安保工作共有600余名民警和1200名安保人員參與其中,他們堅(jiān)守在10個(gè)不同的安保網(wǎng)格內(nèi)。每個(gè)網(wǎng)格都為一個(gè)作戰(zhàn)單元,由公安民警牽頭,景區(qū)工作人員、城管隊(duì)員、保安員四位一體的工作模式,為廣大游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。公安部門還抽調(diào)便衣反扒“精兵強(qiáng)將”穿行于售票口、景區(qū)出入口等重要點(diǎn)位,為廣大游客緊緊看牢錢袋子。甭說,還真有那不自量力的蟊賊伺機(jī)妄動(dòng),以身試法。截至目前,民警共抓獲扒竊犯罪嫌疑人6名。

除此之外,20多天時(shí)間里,朝祖會(huì)上先后有50多位與家人走失的老人和孩子,在安保人員的幫助下,及時(shí)和家人團(tuán)聚。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 游客至上 樹良好形象

沐浴著春日的暖陽(yáng),在各個(gè)攤位前,隨處可見的“活化石”泥泥狗,形象夸張,神態(tài)各異,于古拙中見寓意。

在每個(gè)食品攤位的顯著位置,都統(tǒng)一張貼著“免費(fèi)品嘗”的標(biāo)識(shí),從業(yè)人員衣帽、口罩、手套穿戴整齊。

“一切為了游客就要崇尚游客至上,這不僅體現(xiàn)在各職能部門的溫情服務(wù)上,廣大商戶還要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)于以次充好、欺客宰客等破壞營(yíng)商環(huán)境的行為,決不姑息,堅(jiān)決打擊,切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益,樹立淮陽(yáng)對(duì)外良好形象?!被搓?yáng)區(qū)長(zhǎng)王毅說。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理人員積極引導(dǎo)廣大商戶樹立游客至上的經(jīng)營(yíng)觀念,為游客營(yíng)造質(zhì)量放心、價(jià)格公道的消費(fèi)市場(chǎng)。針對(duì)3家商戶欺客宰客的行為,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局快速反應(yīng),嚴(yán)格查處,驅(qū)離市場(chǎng),維護(hù)了游客的合法權(quán)益。

在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍濃厚的朝祖會(huì)上,逛了一個(gè)攤位又一個(gè)攤位的游客收獲滿滿,個(gè)個(gè)臉上泛著幸福笑容。

游客商戶盛贊朝祖會(huì)井然有序

在太昊陵景區(qū)入口,10多個(gè)檢票人員認(rèn)真指導(dǎo)游客做好掃碼入景區(qū)等事宜。

為了保證游客安全有序進(jìn)入景區(qū),太昊陵文物保護(hù)中心在增加多個(gè)紙質(zhì)售票窗口的基礎(chǔ)上,將景區(qū)入口驗(yàn)票閘機(jī)由原來的17臺(tái)增加到27臺(tái),同時(shí),在人流高峰時(shí),實(shí)行單向游覽,有效避免了因游客回流造成的秩序混亂。

“去過全國(guó)多個(gè)地方的廟會(huì),但還數(shù)人山人海的淮陽(yáng)朝祖會(huì)最壯觀。這里即便人多,但景區(qū)內(nèi)外井然有序。有的單位還免費(fèi)提供茶水,開放停車位、公廁,志愿服務(wù)隨處可見,文明新景象、新風(fēng)尚和龍湖四周的新柳一樣清新?!眮碜园不盏挠慰透呦颊f。

對(duì)今年朝祖會(huì)秩序井然、環(huán)境整潔感受較深的還有來自新疆的商戶麥麥提艾則孜·亞森。在攤位設(shè)置、用水、用電(燒烤爐功率大,必須設(shè)專線)等方面,麥麥提艾則孜·亞森得到了區(qū)民宗局、城關(guān)回族鎮(zhèn)等單位的大力幫助。羲皇文化廣場(chǎng)及周邊街道管理規(guī)范,干凈、整潔,讓他始料不及。看到環(huán)衛(wèi)工人早出晚歸打掃衛(wèi)生非常辛苦,他于3月31日向環(huán)衛(wèi)工人捐贈(zèng)了100件方便面,以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了對(duì)朝祖會(huì)的支持和對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的敬意。

倘若你在朝祖會(huì)游玩興致未盡,還可前往平糧臺(tái)、弦歌臺(tái)探尋6500年前先民的生活足跡、感受孔子壯志未泯的家國(guó)情懷,還可環(huán)城步入讀書園、梅園、廉園,賞繁花似錦,聽落英繽紛……淮陽(yáng),這個(gè)眾多游客心目中的高顏值打卡地,一定讓你流連忘返。

“辦好朝祖會(huì),展現(xiàn)淮陽(yáng)以人為本、務(wù)實(shí)重干新形象;只爭(zhēng)朝夕,加壓奮進(jìn),鑄造淮陽(yáng)特色文旅品牌,在省內(nèi)外持續(xù)叫響‘中華朝祖圣地、中國(guó)休閑福地、國(guó)學(xué)文化原地、紅色教育基地’四張名片,為周口滿城文化繁榮貢獻(xiàn)淮陽(yáng)力量?!笔姓f(xié)副主席、淮陽(yáng)區(qū)委書記馬明超如是說。②7

圖片由丁情  杜欣 楊文靜提供

[責(zé)任編輯:趙文琪]

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