本報訊 （記者 侯俊豫） 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，強化為民服務意識，淮陽區(qū)在區(qū)直行政服務大廳及6個分大廳和18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾服務中心設立政務引導員，為企業(yè)和群眾主動提供服務，及時了解其辦事需求，答疑解惑，并將其引導到正確的窗口。

行政服務大廳是各職能部門集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理各項業(yè)務的綜合場所，是面向社會或個人辦理業(yè)務的服務窗口。因市場主體業(yè)務辦理需求不同，有時會遇到“不知找誰辦、不知怎么辦、不知在哪辦”的難題。為切實解決這一問題，淮陽區(qū)營商環(huán)境專項治理工作組積極推出政務引導員服務，建立政務引導員輪流值班制度。政務引導員由熟悉窗口業(yè)務辦理事項且熟練掌握大廳內自助服務設備的人員組成，他們一方面為群眾或企業(yè)提供《行政審批服務指南》，并耐心詳細解答企業(yè)或群眾咨詢的問題。另一方面，引導群眾或企業(yè)使用自助服務設備，并就設備操作過程中出現(xiàn)的問題給予指導、幫助。

政務引導員的設立，使得市場主體辦理業(yè)務更加順暢，不僅提升了市場主體辦理業(yè)務的體驗水平，也縮短辦理業(yè)務的時間。目前，淮陽區(qū)設立有64名政務引導員，平均每天引導3500人次，政務引導員們熱心、誠心、耐心的服務，贏得了市場主體的一致好評。