周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 竇娜 通訊員 張大衛(wèi) 張蕪倩

“以前遇到用電難題，需要和不同部門(mén)進(jìn)行溝通，不僅等待時(shí)間長(zhǎng)，流程還復(fù)雜?，F(xiàn)在方便多了，直接找我們專(zhuān)屬的‘首席服務(wù)官’，就可以幫我們解決各類(lèi)用電問(wèn)題。”2月28日，周口宏鋼玻璃有限公司負(fù)責(zé)人向前來(lái)走訪的國(guó)網(wǎng)周口供電公司工作人員說(shuō)。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)周口供電公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決用戶痛點(diǎn)為目標(biāo)，在時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本上做“減法”，在供電可靠性方面做“加法”，服務(wù)用戶辦電省心、省時(shí)、省錢(qián)。在便利度上，該公司投運(yùn)“陽(yáng)光報(bào)裝中心”，實(shí)行常規(guī)辦電業(yè)務(wù)“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)”，高低壓辦電資料分別精簡(jiǎn)60%、33%，在線獲取核驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動(dòng)產(chǎn)登記等信息，實(shí)現(xiàn)資料免提報(bào)。簡(jiǎn)化辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等8種辦電渠道，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝線上“一網(wǎng)通辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。在用電報(bào)裝和故障搶修環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)與用戶實(shí)現(xiàn)信息雙向交互，主動(dòng)向用戶推送辦電進(jìn)程信息，切實(shí)做到信息全公開(kāi)、可視化，讓用戶辦電更省心。在提高效率上，國(guó)網(wǎng)周口供電公司創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機(jī)制，壓減行政審批時(shí)間。實(shí)行配套工程建設(shè)契約制，主動(dòng)開(kāi)展“零點(diǎn)工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設(shè)時(shí)長(zhǎng)。推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，低壓居民用戶辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮到1個(gè)工作日以內(nèi)，高壓用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限可控環(huán)節(jié)壓縮至8個(gè)工作日以內(nèi)。積極開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，推行“電力首席服務(wù)官”制，采取定人、定企、定責(zé)方式，精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目，建立定期會(huì)商和督辦銷(xiāo)號(hào)機(jī)制，及時(shí)解決企業(yè)用電問(wèn)題，讓用戶辦電更省時(shí)。在降低成本上，該公司積極落實(shí)上級(jí)文件要求，全面清理供電環(huán)節(jié)向用戶收取儀表費(fèi)、計(jì)量裝置賠償費(fèi)、保護(hù)定值整定計(jì)量費(fèi)、帶電作業(yè)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目；加大業(yè)擴(kuò)配套工程投資，為高壓用戶投資配套智能型受電設(shè)備，對(duì)小微企業(yè)用戶實(shí)行接電“零投資”。2021年，累計(jì)為用戶節(jié)約辦電成本1.52億元，讓用戶辦電更省錢(qián)。下一步，國(guó)網(wǎng)周口供電公司將繼續(xù)深化政企數(shù)據(jù)互通和電子證照共享，實(shí)現(xiàn)居民用戶“刷臉辦”、企業(yè)用戶“一證辦”，推廣供電方案在線答復(fù)、供用電合同在線簽訂、竣工報(bào)驗(yàn)在線申請(qǐng)、標(biāo)準(zhǔn)化方案免審批，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，為周口市營(yíng)商環(huán)境提升作出新的更大貢獻(xiàn)。③8