周口日報全媒體記者李莉 通訊員張曉旭

2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”啟動以來，國家稅務(wù)總局周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局堅持以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，聚焦辦稅繳費中的堵點、痛點、難點問題，堅持“靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力”，持續(xù)提升稅費服務(wù)水平，加快打造更具吸引力、更具競爭力、更加富有活力的稅收營商環(huán)境。

廣宣傳、優(yōu)服務(wù)，納稅人獲得感不斷增強。該局依托稅收大數(shù)據(jù)平臺，通過“宣傳+服務(wù)”講解稅收政策、“輔導(dǎo)＋規(guī)范”高效解決問題，精準(zhǔn)對接轄區(qū)重點企業(yè)，并組織稅務(wù)網(wǎng)格員開展“一對一”、“點對點”培訓(xùn)輔導(dǎo)，提供精準(zhǔn)、高效服務(wù)，確保企業(yè)及時享受各項稅收優(yōu)惠政策。“智慧辦稅提速”是今年“便民辦稅春風(fēng)行動”的重點措施之一，該局利用“問辦合一”遠程幫辦中心和征納互動平臺，安排業(yè)務(wù)骨干坐席，在線提供政策咨詢、遠程輔導(dǎo)、辦理業(yè)務(wù)等，為納稅人繳費人解答政策咨詢1000余條。

聽訴求、解難題，納稅人幸福感持續(xù)攀升。該局建立“雙反饋”工作機制，及時回應(yīng)和處理納稅人繳費人訴求，并成立公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心，抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干組建協(xié)調(diào)團隊，提供需求收集、投訴舉報等服務(wù)，解決納稅人繳費人涉稅難題。對已辦的爭議事項實行跟蹤管理，聚焦相似度較高的個案，尋找共性規(guī)律，剖析深層原因，找出同類爭議的解決思路。

嚴(yán)執(zhí)法、優(yōu)環(huán)境，納稅人滿意度不斷提升。該局定期邀請企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會會員到稅務(wù)局參觀，引導(dǎo)納稅人樹立依法納稅誠信意識。以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，積極探索剛性執(zhí)法與柔性服務(wù)的有效銜接，為企業(yè)營造更加寬松便利的營商環(huán)境，更好服務(wù)轄區(qū)企業(yè)發(fā)展。