工行周口分行始終堅持以客戶為中心，構建大服務格局，以優(yōu)質文明服務打造群眾滿意銀行。

7月20日，客戶雷先生到工行商水支行營業(yè)部咨詢其父親相關銀行業(yè)務，并陳述其父親年事已高，雖思路清晰，但行動不便，長期臥床，不能親自到銀行辦理業(yè)務，希望銀行工作人員能上門辦理業(yè)務。解難題、辦實事、擁有為民情懷，是工行人的使命擔當。該行急客戶所急、想客戶所想，主管行長與營業(yè)室負責人充分商議解決方案，迅速調配柜臺與廳堂人員，按照特事特辦、急事急辦原則，由運營主管和客服經(jīng)理一同攜帶外派設備，利用中午休息時間，驅車前往雷先生家，在保證業(yè)務合規(guī)安全的前提下，通過現(xiàn)場身份核對、拍照、認證和業(yè)務處理等流程，為其父親順利辦完銀行卡相關業(yè)務。該行暖心周到的金融服務使雷先生和家人深受感動，對工商銀行高效貼心服務給予稱贊。

近年來，工行周口分行抓實精細化管理，持續(xù)提升服務質效，致力優(yōu)質、文明、高效服務窗口建設，強化為民服務無小事、貼心服務有溫度理念，積極踐行社會責任，彰顯工商銀行使命與擔當。（李玉）