□記者 姬慧洋 通訊員 羅陽陽

基層是社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。

近年來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)信訪維穩(wěn)和法制工作辦公室積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅持黨建引領(lǐng)，圍繞基層群眾各類訴求，積極主動承擔(dān)責(zé)任，打造“一站式”矛盾糾紛化解機(jī)制，探索出一條“全過程主動介入式”矛盾糾紛化解新路徑，引導(dǎo)各街道及各行業(yè)部門及時將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2023年，示范區(qū)信訪案件化解群眾滿意率達(dá)到99.01%，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

穿針巧引線 破解“受理難”

部分責(zé)任單位工作人員認(rèn)識不到位，對接收的信訪案件存有畏難情緒，以致拖延信訪案件辦理時間。這一問題怎么解決？示范區(qū)信訪部門加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打消責(zé)任單位顧慮，創(chuàng)新工作思路，靈活組織碰頭會，充分交流意見，共同捋順信訪案件辦理思路，明確責(zé)任單位在信訪案件辦理過程中應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)及責(zé)任，方便后續(xù)工作實(shí)施。

示范區(qū)信訪部門通過實(shí)施信訪案件承辦協(xié)調(diào)機(jī)制，有效減少了因職能劃分引起的推諉現(xiàn)象，加快了信訪案件辦理速度。

用好“望聞問切” 化解“斷案難”

房地產(chǎn)市場遇冷，建筑領(lǐng)域“雙拖欠”問題激增，勞資雙方矛盾日漸尖銳，如何把針鋒相對的雙方當(dāng)事人拉到談判桌上協(xié)商解決問題考驗(yàn)著示范區(qū)信訪工作者的勇氣與智慧。“望其病色”，了解問題基本情況及信訪人的基本訴求；“聽其聲息”，主動溝通，了解問題詳情及信訪人的核心訴求；“問其癥狀”，通過深入細(xì)致走訪，了解問題癥結(jié)；“切摸脈象”，根據(jù)調(diào)查掌握的實(shí)際情況做出合適的判斷，最終推動雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見。示范區(qū)信訪部門及責(zé)任單位通過“望聞問切”工作法，找準(zhǔn)癥結(jié)、對癥下藥，全力推動矛盾糾紛化解。

培訓(xùn)加指導(dǎo) 解決“辦案難”

為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和工作效率，示范區(qū)信訪部門以信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化檢查活動為抓手，對各責(zé)任單位提出信訪案件規(guī)范化辦理要求，確保信訪案件辦理高效規(guī)范。同時，組織人員力量，對各責(zé)任單位信訪專員進(jìn)行培訓(xùn)，提供上門指導(dǎo)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2023年，示范區(qū)共舉行信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)會15次，指導(dǎo)各責(zé)任單位辦理信訪案件上百件，全區(qū)信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到有效提升，信訪案件辦結(jié)質(zhì)量不斷提高，全年信訪案件一次性化解率達(dá)95.07%。