記者 陳永團 通訊員 高峰 文/圖

編者按：近年來，周口市司法局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，健全社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解工作機制，不斷壯大調(diào)解員隊伍，積極推薦法治帶頭人、“法律明白人”、“兩代表一委員”（黨代表、人大代表、政協(xié)委員）、“五老人員”（老黨員、老干部、老教師、老知識分子、老政法干警）、鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員和有關(guān)行業(yè)專業(yè)人士依法定程序擔任調(diào)解員，廣泛吸納律師等志愿者參與人民調(diào)解工作，致力于及時有效化解各類矛盾糾紛，為服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。為深入宣傳人民調(diào)解工作，營造人人參與人民調(diào)解工作的良好氛圍，自本期開始陸續(xù)刊發(fā)全市“十佳人民調(diào)解員”的先進事跡。

2019年，王芳茗被周口仲裁委員會派往市中級人民法院仲裁調(diào)解室做訴前調(diào)解工作。她勤奮敬業(yè)，干一行愛一行，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不僅有扎實的法律知識，還有認真負責的精神。在調(diào)解時，她耐心聽取當事人的傾訴，仔細分析案情，用一腔真情化解矛盾糾紛，積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗，深受市中級人民法院和當事人的好評。自2019年6月以來，王芳茗共調(diào)解案件454件，調(diào)解成功 241件，調(diào)解成功率50.9%。

勤奮好學(xué) 熱愛調(diào)解事業(yè)

在從事人民調(diào)解工作之初，王芳茗深感自己所掌握的知識遠遠達不到人民調(diào)解工作的要求，剛到周口市中級人民法院仲裁調(diào)解室時，只有她一名調(diào)解員，身邊沒有經(jīng)驗可循。她不懂就問，虛心向法官學(xué)習(xí)請教。為了開展好工作，她自費購買了有關(guān)法律書籍，每天都利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)法律法規(guī)、心理學(xué)、社會科學(xué)等知識，學(xué)習(xí)成了她每天的必備功課。她通過學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》等法律法規(guī)，進一步提升了自己的業(yè)務(wù)水平。她還積極學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗，制作了訴前調(diào)解通知書、調(diào)解筆錄、調(diào)解卷宗歸檔目錄等，使調(diào)解工作更加科學(xué)規(guī)范。

耐心細致 做事客觀公正

有人說，調(diào)解工作就是“和稀泥”。然而，在王芳茗心里，調(diào)解工作不僅需要社會生活經(jīng)驗，更需要一顆客觀公正的心。在實際工作中，有當事人托領(lǐng)導(dǎo)打招呼求照顧，都被她予以回絕。她客觀公正，努力維護雙方當事人的合法權(quán)益，把雙方當事人放到同等地位上，不偏不倚，把爭端盡量解決在訴前調(diào)解階段。

2020年9月，王芳茗接手了一起訴前調(diào)解。當事人苗某發(fā)現(xiàn)某縣電視臺未經(jīng)其允許，擅自在電視臺播放他和多家演出劇團合作的9部戲曲節(jié)目。于是，苗某以侵犯他的戲劇作品廣播權(quán)為由，分9個案件將該電視臺起訴到周口市中級人民法院立案庭?？紤]到案件事實清楚、標的不大、且是系列案件，征求苗某的同意后，立案庭通過調(diào)解平臺委派王芳茗先行調(diào)解。王芳茗采取訴前調(diào)解的形式，邀請該縣電視臺臺長和苗某到法院面對面進行調(diào)解，最終雙方握手言和。一案調(diào)成9案撤，原告苗華將9個案件一并撤回起訴。

化解糾紛 堅持依法調(diào)解

法律是無情的，但調(diào)解員是有情的。王芳茗在調(diào)解工作中，把原則的堅定性與策略的靈活性有機結(jié)合，既堅持依法依規(guī)辦事，又根據(jù)實際情況區(qū)別對待，把情、理、法有機結(jié)合，在取得很好的社會效應(yīng)和法律效應(yīng)的同時，又讓調(diào)解充滿了溫情，使當事雙方或握手言和，或合作共贏。

2021年9月份，原告某紙業(yè)有限公司將商標專用權(quán)100起案件起訴到市中級人民法院立案庭，要求賠償并維護自己的合法權(quán)益。因案情清晰、事實清楚、標的較小，經(jīng)原告同意，立案庭將這批案件轉(zhuǎn)到了仲裁調(diào)解室。王芳茗及仲裁調(diào)解室的人民調(diào)解員接到這批案件之后，立即行動，分工協(xié)作，下決心把案件圓滿解決在訴前。原告的訴求是“停止侵權(quán)，要求賠償”，大部分被告剛開始都不愿意接受調(diào)解，認為自己銷售的商品都是供貨商送貨，有事應(yīng)該找供貨商，不應(yīng)該找自己。后經(jīng)王芳茗耐心講解，被告才了解到是自己法律意識不強，自己銷售的假冒偽劣商品也屬于侵犯了原告的商標專用權(quán)，表示愿意調(diào)解，希望原告能夠降低賠償金額。在王芳茗與原告律師溝通后，最終大部分被告與原告達成和解，并當場履行，調(diào)解成功率超過60%，百余件知識產(chǎn)權(quán)案件調(diào)解成功過半，其余案件進入訴訟程序。

真誠服務(wù) 設(shè)身處地著想

近三年調(diào)解工作，王芳茗接手了形形色色紛繁復(fù)雜的案件，有過調(diào)解失敗的沮喪，有過被當事人誤解的委屈，有過久調(diào)不結(jié)的疲憊，然而，這一切的一切，在當事人雙方握手言和的那一刻，都煙消云散了。

2021年3月初，周口市中級人民法院立案庭受理了一批知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，深圳某動漫有限公司訴周口市下轄某鄉(xiāng)鎮(zhèn)多家店鋪侵犯其多個著作權(quán)案?；谑聦嵡宄?、法律關(guān)系明確，市中級人民法院立案庭征得原告同意，通過調(diào)解平臺委派王芳茗先行調(diào)解。

王芳茗接到案件后，及時與被告溝通聯(lián)系。開始調(diào)解時難度較大，一度陷入僵局。王芳茗不辭辛苦，耐心給當事人講解法律知識。經(jīng)過兩個星期的努力調(diào)解，13起案件中，9起案件調(diào)解成功，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議并當場履行完畢。雙方當事人對調(diào)解結(jié)果均非常滿意。深圳某動漫有限公司的代理律師動情地說：“我一趟沒跑，半個月時間，就能在訴前把案件給我們解決了，看到你們工作這么認真負責，真的非常感謝。”