今年以來，為推進民生訴求高效解決，保障人民群眾合法權(quán)益，太康結(jié)合“能力作風建設(shè)年”活動，以落實“13710”工作制度為抓手，整合民生訴求“五大渠道”，加大督查督辦力度，變“民聲”為“民生”，架起為民服務(wù)“連心橋”，解決了一大批熱點難點問題，在反映社情民意、解決群眾困難等方面發(fā)揮了重要作用。

讓訴求渠道更暢通

今年4月，太康突發(fā)疫情，全縣落實封控措施。為滿足封控期間群眾的就醫(yī)、用藥和基本生活需求，按照縣委主要領(lǐng)導要求，由縣委改革辦牽頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)110指揮中心、120指揮調(diào)度中心、縣長熱線及縣融媒體中心、縣委網(wǎng)信辦“五大渠道”，完善民生訴求辦理機制，優(yōu)化民生訴求辦理流程，每天收集民生訴求，召開專題會議分析研判當日群眾反映的熱點難點問題，做到個性問題第一時間回應、共性問題上報縣疫情防控指揮部集中研究，確保各類民生訴求得到有效解決，提升群眾滿意度。封控期間，全縣共收集民生訴求201425條，向20多個部門下發(fā)了督辦通知單，及時辦結(jié)204項民生重點交辦事項?？h委改革辦共提交民生訴求工作簡報15期，梳理出共性問題38個，形成意見建議40個，為縣委主要領(lǐng)導決策提供了重要參考依據(jù)。

讓問題解決更高效

6月24日，市委常委、太康縣委書記皇甫立新到縣行政服務(wù)中心調(diào)研時對民生訴求渠道統(tǒng)籌、督查督辦工作再次進行強調(diào)部署，要求建立健全工作機制，進一步暢通民生訴求渠道，及時跟進督辦重大問題，全面收集問題線索，實時掌握問題辦理情況并及時進行回訪，通過熱情周到的服務(wù)解決好群眾反映的各類問題。

縣委改革辦堅持工作重心下移，加大督查督辦力度，變“民聲”為“民生”，著力破解民生訴求、營商環(huán)境等領(lǐng)域的突出問題，解決市場主體和群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的痛點難點堵點問題。對民生訴求處置辦結(jié)情況實行全流程規(guī)范化閉環(huán)管理，以群眾“急難愁盼”問題為切入口，每10個工作日對民生訴求辦理、反饋情況進行隨機抽查，對涉及民生的重大問題，督促相關(guān)部門立行立改并將督查情況直接上報縣委主要領(lǐng)導。妥善解決民生訴求，針對收集到的民生訴求，迅速進行分類梳理并及時轉(zhuǎn)交責任單位或?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)，責任單位或?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)安排專人對民生訴求交辦件進行簽收、研判、辦理、反饋。定期召開民生訴求分析研判會，將群眾反映強烈的共性問題列入重點督辦清單，主動回應社會關(guān)切，集中解決一批群眾關(guān)注的熱點難點問題。對解決民生訴求不及時、推諉扯皮、消極應付的單位和個人進行通報批評，情況嚴重的移交縣紀委監(jiān)委追責問責，確保條條落實、件件落地、事事見效；對一些責任單位不明晰、交辦不順暢的民生訴求，通過查閱單位三定方案和相關(guān)法律法規(guī)，明確受理單位，要求各責任單位加強溝通協(xié)作，嚴格按照程序予以解決。

讓人民群眾更滿意

民生訴求無小事！縣委改革辦全程跟進民生訴求辦理情況，把各類問題化解在萌芽狀態(tài)，對民生訴求辦理情況進行嚴格督查，統(tǒng)籌解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題和歷史遺留問題，將“五大渠道”打造成為民辦實事的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺。緊盯問題導向、結(jié)果導向，壓實相關(guān)單位責任，解決“點”上問題、尋找共性問題、整改“面”上問題，由“單兵行動”向“集體作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，確保接訴即辦、主動解難，提升為民紓困解難能力。通過電話回訪、實地回訪等方式，對訴求反映人進行回訪，確保問題真正解決。同時，對相關(guān)單位開展精準化、常態(tài)化督查，防止問題反彈，確保民生訴求得到有效解決，以工作作風“沉”下去換取群眾滿意度“升”起來，促進民生改善與全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。