本報訊 （記者 徐如景 通訊員 程飛帆 張繼平） 近日，農(nóng)行周口分行將創(chuàng)建全國文明城市工作要求貫穿到金融為民的各項工作中，積極踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，以實際行動擦亮城市發(fā)展文明底色。

提升廳堂文明服務(wù)，提供便捷高效的金融服務(wù)。該行充分認(rèn)識到金融服務(wù)的人民性，秉承“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，夯實環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、流程暢、體驗佳的網(wǎng)點服務(wù)體驗，從深度、速度、溫度等多個角度協(xié)同發(fā)力，積極開展做亮服務(wù)環(huán)境、做精服務(wù)項目、做強(qiáng)服務(wù)品牌、做實服務(wù)活動、做細(xì)內(nèi)部升華、做優(yōu)服務(wù)機(jī)制服務(wù)升溫“六大工程”。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，融入“一個真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”等服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更舒心的服務(wù)體驗。

建設(shè)“愛心敬老驛站”，推動新時代文明陣地全覆蓋。該行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將金融消費者服務(wù)工作融入日常經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，圍繞“適老、尊老、愛老”社會熱點，聚焦老年群體金融服務(wù)難點、痛點、堵點，將暖心服務(wù)作為更高追求。加大便民設(shè)備設(shè)施投入力度。借助營業(yè)網(wǎng)點陣地增設(shè)“愛心敬老驛站”，常備老花鏡，增配應(yīng)急電話、應(yīng)急雨具、問路卡、手機(jī)充電站、助聽器等設(shè)備，配備跌打損傷、止瀉祛暑、急救類等常見藥品，重點為老年客戶和其他有需要的客戶提供臨時休息、飲水、應(yīng)急求助等惠民服務(wù)，節(jié)約老年客戶等待及業(yè)務(wù)辦理時間，充分滿足其金融需求，保障老年客戶能夠獲得更加精細(xì)化和人性化的金融服務(wù)，全力打造有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)呐霓r(nóng)行，以實際行動弘揚“敬老愛老”優(yōu)良傳統(tǒng)。

參與志愿服務(wù)活動，助力文明城市創(chuàng)建。該行多次組織志愿者到分包路段開展“創(chuàng)文”志愿者服務(wù)工作，積極開展清掃衛(wèi)生活動，引導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，勸導(dǎo)車主不亂停放車輛、不隨手扔垃圾等。向沿街商戶普及創(chuàng)建全國文明城市知識，開展金融知識宣傳活動，提高群眾金融素養(yǎng)。主動為環(huán)衛(wèi)工人等戶外人員送遞雨具、飲用水等，讓農(nóng)行人的愛心播撒到大街小巷。②26