□記者 韓志剛

炎炎夏日，走進(jìn)干凈整潔、綠意盎然的川匯區(qū)七一路街道辦事處新聞社區(qū)，處處透出安寧祥和。

“新聞社區(qū)新聞多?！毙侣勆鐓^(qū)主任段秀真說(shuō)，大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他們共走訪居民2196戶(hù)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和宣傳彩頁(yè)2536份，征求意見(jiàn)建議334條，問(wèn)題解決率96%，用“創(chuàng)文”小切口推動(dòng)實(shí)現(xiàn)民生大變化。

創(chuàng)建為民、創(chuàng)建靠民、創(chuàng)建惠民，人民滿(mǎn)意是開(kāi)展文明城市創(chuàng)建的第一標(biāo)準(zhǔn)；聽(tīng)民聲、察民情、順民意，深入基層是了解群眾急難愁盼問(wèn)題的最好途徑。去年以來(lái)，川匯區(qū)認(rèn)真落實(shí)市委、市政府決策部署，把大走訪活動(dòng)作為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”和服務(wù)居民的“直通車(chē)”，通過(guò)構(gòu)建線上線下“民意征集網(wǎng)”、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)“問(wèn)題處置網(wǎng)”、資源整合“服務(wù)保障網(wǎng)”，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，真正把“創(chuàng)文”的過(guò)程變成黨群互動(dòng)、密切關(guān)系的過(guò)程，群眾幸福感、獲得感顯著提高。

線上線下聽(tīng)民意

“我們社區(qū)東起文明路，西至八一大道，南起黃河路，北至交通大道，現(xiàn)有小區(qū)48個(gè)，常住居民2339戶(hù)4407人，具有區(qū)域大、老舊小區(qū)多、背街小巷多等特點(diǎn)。”新聞社區(qū)主任段秀真說(shuō)。

入戶(hù)大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，新聞社區(qū)研究制定工作方案，組建由社區(qū)班子成員、黨員、網(wǎng)格員、“五老”人員、道德文明使者、志愿者等參與的10支走訪小組和1個(gè)問(wèn)題辦理反饋組。入戶(hù)走訪組由黨員干部帶頭，每天開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，采取“三問(wèn)一留”方式（即問(wèn)家庭情況、問(wèn)生活困難、問(wèn)意見(jiàn)建議，走時(shí)留下聯(lián)系電話），確保走出深度、訪出實(shí)效。

中行家屬院的院墻曾是周邊居民家門(mén)口的“煩心事”。這道院墻高3.3米，由于年久失修搖搖欲墜，路過(guò)市民提心吊膽。段秀真在走訪中接到反映后高度重視，并向周?chē)用裾髑笳慕ㄗh，協(xié)調(diào)中行對(duì)小區(qū)院墻進(jìn)行翻新整改。目前，這道長(zhǎng)200多米的院墻已經(jīng)完成整改翻新，翻新內(nèi)容包括降低高度、修復(fù)加固、外墻粉刷，安全性和美觀性得到大大提高?！斑@個(gè)胡同是我們進(jìn)出的必經(jīng)之路，現(xiàn)在它經(jīng)過(guò)翻新后比以前強(qiáng)多了，進(jìn)出也放心了?！泵慨?dāng)談起此事，附近居民鞏戰(zhàn)偉都感到一股幸福感油然而生。

據(jù)了解，川匯區(qū)以網(wǎng)格化管理為支撐，整合機(jī)關(guān)干部、網(wǎng)格員、“五老”人員、道德文明使者、志愿者等各方力量，走進(jìn)1128個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，在網(wǎng)格內(nèi)采集基礎(chǔ)信息、宣傳政策法規(guī)、收集社情民意、代辦民生服務(wù)、排查安全隱患，使入戶(hù)大走訪活動(dòng)落地落實(shí)，有效提升了轄區(qū)群眾的獲得感、滿(mǎn)足感和幸福感。

與此同時(shí)，川匯區(qū)還積極打造全區(qū)基層治理智慧平臺(tái)，繪制線上入戶(hù)大走訪一張圖，開(kāi)通網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查和文明城市創(chuàng)建“隨手拍”上傳功能，形成政社聯(lián)動(dòng)、人人參與、共建共享的良好氛圍。

截至目前，全區(qū)共走訪群眾40.1萬(wàn)戶(hù)，收集意見(jiàn)建議19225條，問(wèn)題解決率達(dá)95%。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)解民憂

“感謝黨的好政策！感謝黨培養(yǎng)的社區(qū)好干部……”提起家里的變化，陳愛(ài)紅的丈夫有說(shuō)不完的感激話。

47歲的陳愛(ài)紅是五交化家屬院小區(qū)居民。2018年，她因腦梗落下殘疾，生活不能自理，家中還有一個(gè)正在上大學(xué)的女兒，家里只靠丈夫微薄的收入維持，生活十分困難。段秀真和網(wǎng)格員上門(mén)走訪了解情況后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)區(qū)委組織部、區(qū)工會(huì)、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)健委等部門(mén)，為陳愛(ài)紅提供免費(fèi)醫(yī)護(hù)服務(wù)，為其女兒申請(qǐng)大學(xué)生助學(xué)金，并送去輪椅、米面油等生活必需品，固定幫扶聯(lián)系人定期走訪。

社區(qū)吹哨，部門(mén)報(bào)到。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，川匯區(qū)采取分級(jí)分類(lèi)處置的方式，網(wǎng)格員能自行辦結(jié)的及時(shí)協(xié)調(diào)解決；處理不了的，逐級(jí)向社區(qū)、街道、區(qū)、市上報(bào)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)籌、全域覆蓋”，扎實(shí)推動(dòng)各類(lèi)問(wèn)題有效解決，確保群眾訴求有人辦、有人管、有回聲。

“對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，有的事情看得到、管不著，部門(mén)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)辦理幫我們解決了難題?！倍涡阏嬲f(shuō)，在有關(guān)部門(mén)的幫助下，他們已整治雜亂線纜62處，疏通、鋪設(shè)雨污管網(wǎng)300多米，修補(bǔ)5條背街小巷道路2500平方米，更換窨井蓋33個(gè)，安裝路燈28個(gè)，整治環(huán)境衛(wèi)生死角12處，綠化小區(qū)16處，新劃停車(chē)位56個(gè)，通過(guò)一件件“微實(shí)事”撬動(dòng)群眾“大幸福”。

溫情服務(wù)連民心

“整治過(guò)后，原本雜亂無(wú)章的電線變得規(guī)范有序了，環(huán)境也更安全了?！笨粗^(qū)的變化，家住外貿(mào)家屬院的道德文明使者王丙臣倍感自豪。

外貿(mào)家屬院是一個(gè)建成20年左右的老舊小區(qū)，一度存在“飛線”充電現(xiàn)象，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)形成一片“蜘蛛網(wǎng)”，既影響小區(qū)環(huán)境，也存在安全隱患。王丙臣向社區(qū)干部反映情況，聯(lián)系相關(guān)單位開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作，“空中飛線”問(wèn)題最終得到有效解決。

段秀真說(shuō)，社區(qū)涌現(xiàn)出很多退休不褪色的“五老”人員。他們積極參加入戶(hù)走訪、矛盾排查、糾紛化解、小區(qū)服務(wù)等社區(qū)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)支持社區(qū)工作，為社區(qū)工作出謀劃策，起到了“領(lǐng)頭雁”的作用。

川匯區(qū)推行“網(wǎng)格員+N”的網(wǎng)格力量模式，組織機(jī)關(guān)黨員干部、“五老”人員、道德文明使者、志愿者等N個(gè)輔助力量下沉網(wǎng)格，持續(xù)入戶(hù)走訪，提供貼心服務(wù)，牢牢守好文明“責(zé)任田”。

“大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們已經(jīng)開(kāi)展扶危濟(jì)困、敬老助殘、代辦跑腿、上門(mén)服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)83次。”段秀真說(shuō)，社區(qū)干部、人大代表、政協(xié)委員與28戶(hù)困難戶(hù)、孤寡老人結(jié)成認(rèn)親對(duì)子，定期走訪，經(jīng)常打電話、發(fā)微信，詢(xún)問(wèn)家庭情況，幫助解決生活困難；68名熱心公益的“五老”人員作為小區(qū)特聘監(jiān)督員，對(duì)小區(qū)綠化、停車(chē)位施劃、充電樁建設(shè)、垃圾收集、物業(yè)費(fèi)收取等進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議，對(duì)不文明現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)教育；從社區(qū)、小區(qū)選樹(shù)30名道德文明使者，在小區(qū)周邊版面宣傳他們的先進(jìn)事跡，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)周邊群眾自覺(jué)遵守文明規(guī)范；依托社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，組織8支志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展政策宣講、科普宣傳、文化活動(dòng)、衛(wèi)生健康、跑腿代辦等志愿服務(wù)238場(chǎng)次，受到群眾交口稱(chēng)贊。①6