今年以來，全市社保經(jīng)辦機構(gòu)進一步深化社會保險領(lǐng)域“放管服”改革，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，拓寬經(jīng)辦服務(wù)渠道，創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)方式，不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力，為參保單位和群眾提供高效便捷、貼心滿意的社會保險服務(wù)。

市人社局工作人員介紹，按照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革要求，他們深入推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力推進“智慧社?！苯ㄔO(shè)，社保服務(wù)“一次辦、網(wǎng)上辦、簡便辦、就近辦、異地辦”成為新常態(tài)。緊盯群眾辦事的堵點、痛點、難點，深入推行證明事項 告知承諾制，推進“人社服務(wù)快辦行動”，進一步優(yōu)化流程、精簡材料、提高效率，推動關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”。建設(shè)方便快捷、功能齊全、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合受理區(qū)，前臺設(shè)置服務(wù)窗口22個，落實“前臺綜合受理、后臺分類經(jīng)辦、統(tǒng)一窗口出件、業(yè)務(wù)流程驅(qū)動”的社保經(jīng)辦服務(wù)模式。配備輪椅、助聽器、老花鏡、小藥箱等設(shè)施物品，優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊群體服務(wù)。

大力拓展線下服務(wù)網(wǎng)點布局，在全市建成社銀合作網(wǎng)點39個，參保群眾可就近辦理362項社保業(yè)務(wù)，實現(xiàn)社會保險業(yè)務(wù)“就近辦”“多點辦”，形成了以社保自主經(jīng)辦服務(wù)為主體、銀行合作經(jīng)辦服務(wù)為補充的“一干多支”網(wǎng)點化服務(wù)新格局。深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+社?！币惑w化融合，通過河南省社會保障網(wǎng)上服務(wù)平臺、河南社保APP大力推動社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，全市社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率超過50%。大力推廣應(yīng)用智能客服系統(tǒng)，讓群眾享受到24小時便捷智能咨詢服務(wù)。開展“文明窗口”“市直共產(chǎn)黨員先鋒崗”等創(chuàng)建活動，開展文明服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，切實提高為民服務(wù)的能力，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。③12

（王華山 馬月紅）