□記者 王慕晨

家政服務(wù)業(yè)關(guān)乎百姓福祉，既是愛(ài)心工程，也是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始需要家政服務(wù)員了。據(jù)了解，我市共有家政服務(wù)企業(yè)378家，從事家政、保健、康復(fù)等工作的服務(wù)人員有17萬(wàn)多人。38歲的杜丹丹就是眾多家政服務(wù)員之一，她入行5年來(lái)，服務(wù)過(guò)30多個(gè)家庭，以真情換真心，用真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客戶帶去了幸福和歡笑，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。

家庭主婦再就業(yè)

“3個(gè)孩子的媽”“家務(wù)能手”“煮飯達(dá)人”，這是親戚朋友印象中的杜丹丹。杜丹丹24歲結(jié)婚，婚后育有3個(gè)孩子。2018年，杜丹丹33歲，大女兒和二女兒上小學(xué)，兒子上幼兒園?！霸撜尹c(diǎn)事情做了，與社會(huì)脫節(jié)了那么久，還不知道能不能找到工作。”杜丹丹心里犯嘀咕?！叭ベu衣服吧”“去當(dāng)家政服務(wù)員吧”“去做點(diǎn)小生意吧”……周圍的親戚朋友給她出謀劃策。

“他們都說(shuō)我把家里收拾得干凈、做的飯好吃、會(huì)照顧人，這不就是家政服務(wù)員嘛。”杜丹丹琢磨著，要把自己的長(zhǎng)處全都發(fā)揮到工作中去。2018年秋天，她參加了家政服務(wù)員培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了禮儀教育、營(yíng)養(yǎng)配餐、廚藝、幼兒護(hù)理、疾病預(yù)防及產(chǎn)褥照料、家庭急救、血壓監(jiān)測(cè)等知識(shí)和技能，并順利考取了從業(yè)資格證。在同行的介紹下，杜丹丹找到了第一份工作，在川匯區(qū)萬(wàn)基城市花園的一位業(yè)主家當(dāng)家政服務(wù)員。她負(fù)責(zé)其全家的飲食起居，同時(shí)照看一個(gè)3歲的寶寶。工作之初，她做什么事情都笨手笨腳的，但她憑借勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，把平凡的事重復(fù)做，重復(fù)的事認(rèn)真做，很快便得到了客戶的認(rèn)可。

傾心服務(wù)贏稱贊

憑借著客戶口碑相傳，杜丹丹獲得了一次又一次入戶服務(wù)的機(jī)會(huì)?！皬娜胄虚_(kāi)始，除了寒暑假回家陪伴孩子，其余時(shí)間我都在客戶家?！倍诺さふf(shuō)，前些年工作地點(diǎn)都在市中心城區(qū)范圍內(nèi)，這兩年她學(xué)會(huì)了在招聘平臺(tái)發(fā)布簡(jiǎn)歷?！澳愫?，我們想請(qǐng)您來(lái)鄭州做家政服務(wù)員”“今年10月底有沒(méi)有時(shí)間來(lái)照顧產(chǎn)婦和嬰兒”“照顧腿腳不便的老人，您考慮不”……杜丹丹每天都能收到客戶發(fā)來(lái)的信息?！耙酝黾艺?wù)，大家都認(rèn)為是伺候人的活，說(shuō)出去不光彩。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，我的觀念變了，技能提高了，收入增加了，人也更加自信了?！倍诺さふf(shuō)，剛?cè)胄袝r(shí)她每月工資4500元左右，現(xiàn)在每月工資不低于9000元，這份收入夠養(yǎng)家糊口了。

“干一行愛(ài)一行，這一行越干越有勁兒?！倍诺さふf(shuō)，今年1月，她去鄭州照顧一位患有阿爾茨海默病的老人，老人多年臥病在床，生活不能自理，兒女也不在身邊。她耐心照顧老人，就像對(duì)待自己的父母一樣。她認(rèn)真的工作態(tài)度、良好的個(gè)人素養(yǎng)、高水平的專業(yè)技能、任勞任怨的精神深深打動(dòng)了客戶的家人，給予她高度評(píng)價(jià)，并極力請(qǐng)求她繼續(xù)照顧老人。“真誠(chéng)是家政服務(wù)的靈魂。”杜丹丹說(shuō)，家政服務(wù)員要帶著愛(ài)心上門，把客戶當(dāng)親人，用心服務(wù)，讓老人頤養(yǎng)天年，讓所服務(wù)家庭安心放心。

提及家政服務(wù)員，有人會(huì)認(rèn)為她們還掙扎在“溫飽線”上，但事實(shí)上，巨大的用工缺口使得近幾年家政服務(wù)人員的收入快速增長(zhǎng)，這份職業(yè)帶給從業(yè)者最大的安全感就是穩(wěn)定且收入高。②16