□記者 任富強(qiáng) 陳永團(tuán) 通訊員 郁發(fā)順

“您好，周口110，請(qǐng)講！”“我母親走丟了！她有老年癡呆癥，今天在家吃完晚飯，一轉(zhuǎn)眼就不見了?！薄罢?qǐng)您慢慢講，您母親多大年紀(jì)？離家時(shí)穿的什么顏色衣服？”……1月7日23時(shí)許，在周口市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，接警員李艷春一邊詳細(xì)詢問報(bào)警人具體情況，一邊快速記錄報(bào)警信息。

此時(shí)的窗外，黑夜像一塊巨大的黑色幕布遮蔽了天空，300平方米的接警服務(wù)大廳里卻燈火通明，詢問聲與敲擊鍵盤的聲音此起彼伏，72名接線民輔警每天工作多班倒，24小時(shí)值守，全力守護(hù)群眾的“生命線”。

“有一盞燈始終為你亮起！”常有人用這句話形容110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。因?yàn)闊o論你在哪里，無論你遇到什么困難，他總會(huì)給你溫暖、幫助和希望。

近日，捷報(bào)傳來，周口市公安局情報(bào)指揮中心榮獲全省“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號(hào)。在“中國人民警察節(jié)”和“全國110宣傳日”前夕，記者走進(jìn)這個(gè)滿載榮譽(yù)的集體，采訪群眾最信賴的“110”背后的故事。

讓群眾更有安全感

“喂，110嗎？這里發(fā)生一起交通事故，有人受傷了！”

2023年3月20日，市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到群眾報(bào)警稱，武盛大道與開元大道交叉口西側(cè)發(fā)生一起交通事故，一輛油罐車與一輛小轎車發(fā)生碰撞，小轎車內(nèi)有人受傷。接警后，接警員朱少龍邊接邊派，帶班長統(tǒng)籌指揮，依托應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制與最小作戰(zhàn)單元快速反應(yīng)機(jī)制，通過電臺(tái)與電話，指令相關(guān)警種迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并通知120急救人員與119應(yīng)急救援人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。處置警力第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，受傷人員得到及時(shí)救治，成功消除了一起重大安全隱患。這是該中心提升“快處置”工作合力的一個(gè)成功案例。

近年來，該中心聚焦“反應(yīng)更靈敏、指揮更順暢、處置更高效、防控更立體、群眾更滿意”，穩(wěn)妥推進(jìn)110接處警勤務(wù)改革，不斷優(yōu)化“扁平指揮、網(wǎng)格布警、屯警街面”接處警巡防模式，扎實(shí)推動(dòng)110快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)，打牢“快反應(yīng)”堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，固化“快調(diào)度”機(jī)制流程，提升“快處置”工作合力。堅(jiān)持扁平指揮，110點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指揮開展警情處置，嚴(yán)格落實(shí)“1、3、5分鐘”快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)報(bào)警、全網(wǎng)響應(yīng)，梯次增援、聯(lián)動(dòng)處置，確保一旦發(fā)生突發(fā)案事件，快速反應(yīng)、高效妥善處置。

2023年，全市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接警179.73萬起，處置有效警情46.17萬起，刑事警情4519起，治安警情2.65萬起，交通警情14.91萬起，火災(zāi)警情317起，通過指揮調(diào)度，破獲違法犯罪案件10099起，共回訪警情141142起，群眾滿意率98.76%，群眾滿意度逐年呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，為推動(dòng)平安周口建設(shè)、維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定、保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

讓城市更有溫度

2023年11月22日，張先生報(bào)警稱，其70多歲患有阿爾茨海默病的姑姑于當(dāng)日下午獨(dú)自離家后走失。市公安局情指中心統(tǒng)籌指揮，川匯區(qū)公安分局、治安支隊(duì)等多部門聯(lián)動(dòng)，民警分多路沿線查找，經(jīng)10多個(gè)小時(shí)的不斷努力，民警在建業(yè)未來城某棟單元樓的電纜井中發(fā)現(xiàn)老人。民警立即開展救援，跳入電纜井內(nèi)，用救援繩小心翼翼將老人救了上來，第一時(shí)間撥打120并及時(shí)與報(bào)警人取得聯(lián)系。經(jīng)過15個(gè)小時(shí)與時(shí)間賽跑，成功找到走失老人，將老人安全交到了家屬手中。

過去的一年，市公安局情報(bào)指揮中心積極拓寬為民服務(wù)渠道，完善為民惠民措施，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在搶險(xiǎn)救援、解危救難、幫助查找失蹤人員、便民利民服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用。2023年，各地公安機(jī)關(guān)依托110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，共接到群眾求助89828起，協(xié)助找回走失失蹤人員2136人，緊急救助、挽救輕生、溺水、火災(zāi)等661人次，為危重病人開通綠色通道服務(wù)74人次，服務(wù)高考中考生349人次，幫助群眾查找丟失物品942件。

該中心聚焦發(fā)生在群眾身邊的“小事、煩心事”，扎實(shí)開展重復(fù)警情治理，有力防止“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件發(fā)生。從接報(bào)警源頭上及時(shí)研判，對(duì)重復(fù)報(bào)警情況，配強(qiáng)警力、迅速介入、快速到位，同步開展宣教。2023年，全市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共梳理重復(fù)報(bào)警3157起，對(duì)核查屬實(shí)的76起重復(fù)警情，逐條建立檔案，盯辦屬地密切跟進(jìn)后續(xù)處置情況，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患動(dòng)態(tài)清零。

該中心扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事，我為企業(yè)解難題”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步完善涉企警情快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)涉企類警情特別是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和侵害企業(yè)合法權(quán)益的重大緊急警情，第一時(shí)間調(diào)派警力快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法高效穩(wěn)妥處置，全力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

市公安局情報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將牢固樹立“人民至上”理念，依托“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)化工作機(jī)制，統(tǒng)籌抓好指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、為民服務(wù)等工作措施，在打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾等方面貢獻(xiàn)公安力量。②11