本報(bào)訊 （記者 徐松 通訊員 張海鷹） “我們通過(guò)全員參與、全過(guò)程實(shí)施卓越服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)流程、縮短患者就診時(shí)間、提高患者滿意率、提升工作效率等方面不斷創(chuàng)新，圍繞管理、醫(yī)療、護(hù)理等工作，篩選具有典型性、創(chuàng)新性的案例，展現(xiàn)一個(gè)個(gè)感人的小故事，感召全體人員向先進(jìn)學(xué)習(xí)，為患者及其家屬提供更加卓越的服務(wù)，守護(hù)人民群眾身體健康。”6月13日，第三醫(yī)健集團(tuán)縣中心醫(yī)院院長(zhǎng)劉輝向記者講述該院用心服務(wù)做精小事時(shí)，欣慰之情溢于言表。

據(jù)悉，縣中心醫(yī)院各科室結(jié)合工作實(shí)際，以患者需求為導(dǎo)向，深入挖掘潛力，全面認(rèn)真開(kāi)展卓越服務(wù)，取得了突出成績(jī)，一件件小事，彰顯醫(yī)護(hù)人員的大愛(ài)擔(dān)當(dāng)。

《跨越十余年的親情》講述的是感染病科主管護(hù)師劉芬的事跡。故事從十多年前說(shuō)起……那時(shí)，劉芬剛?cè)肼殻趦嚎撇^(qū)工作。在一次值夜班時(shí)，劉芬接診了因肺炎住院的浩然（化名）。4歲的浩然，由于來(lái)到陌生的環(huán)境和對(duì)扎針的恐懼，哭鬧不止。

為此，劉芬一邊輕聲細(xì)語(yǔ)地和浩然聊天，一邊仔細(xì)尋找手臂上的血管。在浩然說(shuō)話時(shí)，劉芬又快又準(zhǔn)地穿刺成功。浩然看到藥液已經(jīng)入體，恐懼心理消除，停止了哭鬧。

從此以后，浩然記住了這位扎針不疼、說(shuō)話親熱的護(hù)士姐姐。在住院期間，他成了劉芬的“小尾巴”。之后，他的妹妹也因病住院，他就陪著劉芬在護(hù)士站值班。

后來(lái)，劉芬調(diào)到其他科室工作。有一天，劉芬的同事打電話稱，希望她來(lái)兒科一趟。劉芬來(lái)到兒科，才知道浩然又病了。浩然媽媽告訴劉芬，浩然為了見(jiàn)劉芬，特意梳妝打扮了一番。之后，劉芬與浩然媽媽交換了聯(lián)系方式，醫(yī)患間搭建起了親情橋梁。

《做有溫度的護(hù)士》講述了軍嫂護(hù)士薛小莉的故事。兒童節(jié)是薛小莉的兒子期望一家人團(tuán)聚的的日子。這一天，他沒(méi)等來(lái)爸爸，媽媽也很晚下班。原來(lái)，當(dāng)日上午，一位外傷患者入院。因該患者無(wú)人陪同，薛小莉帶其檢查并辦理住院手續(xù)。隨后，她又將該患者摔破的衣服洗凈、晾干，并縫好。

2024年2月9日，是除夕。當(dāng)天下午薛小莉下班前，一位老大爺突發(fā)疾病入院，老大爺?shù)睦习閲樀貌恢?。為此，薛小莉帶他們就醫(yī)、檢查，并幫助取藥、輸液。兩位老人催她回家過(guò)年，她笑著說(shuō)：“我愛(ài)人在部隊(duì)，兒子在他姥姥家，我回家也是一個(gè)人，不如陪著你們。”直到兩位老人的孩子來(lái)到醫(yī)院，她才回家。

薛小莉認(rèn)為，認(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。做一個(gè)有心有溫度的護(hù)士，是她對(duì)自己的要求，更是軍人與護(hù)士軍嫂之間最長(zhǎng)情的守望。他們用小家的力量，溫暖著大家。