2024年11月15日
第04版:項城新聞 PDF版

項城市信訪局

抓好“五個第一” 助推信訪工作提質(zhì)增效

本報訊(記者 張志新 通訊員 馮玉東) 今年以來,項城市信訪局堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體,認真抓好“五個第一”,做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,推動信訪問題高效快速解決,贏得群眾滿意。

第一時間交辦。群眾的訴求是“沖鋒號”和“行動令”,在受理網(wǎng)上信訪事項方面,工作人員緊盯網(wǎng)上實時動態(tài),嚴格按照監(jiān)測、受理、轉(zhuǎn)辦的流水線作業(yè),做到無縫銜接、無空擋、無遺漏,當日投訴、當日受理,有件就交,決不拖延。

第一時間溝通。針對個別群眾投訴表達不夠清晰、難以界定責任單位等情況,第一時間與信訪人溝通。在進行溝通時,詳細記錄信訪人真實訴求和信訪事項的來龍去脈,并告知信訪人辦理方式和辦理期限,引導其跟蹤監(jiān)督整個過程,避免短時間內(nèi)重復投訴。

第一時間辦理。對于交辦的信訪事項,要求責任單位當天成立工作小組,組織召開會議分析研判,制訂可行性方案,并及時向信訪人反饋信訪事項辦理情況。針對重點疑難信訪案件,要求責任單位主要負責人主動協(xié)調(diào),將責任壓實到具體工作人員,實行“一對一”跟進。

第一時間提醒。針對重點疑難案件及涉眾群體,第一時間向分包領(lǐng)導及責任單位發(fā)送預警提示函,督促做好排查化解穩(wěn)控工作,做到抓早抓小、精準化解。

第一時間督辦。建立完善督導工作制度,堅持第一時間督辦,督促問題解決到位。借助微信工作群實行24小時在線督導,并將每周信訪事項辦理情況以周通報形式呈報處級分包領(lǐng)導、通報各責任單位,推動信訪問題快速解決。

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