張雅欣

在金融浪潮洶涌澎湃的今天，郵儲銀行周口市分行以創(chuàng)新為帆，以服務(wù)為槳，為廣大客戶帶來別具一格的金融體驗(yàn)，助力開啟美好生活。

產(chǎn)品創(chuàng)新 精準(zhǔn)匹配

郵儲銀行周口市分行深入洞察市場需求，創(chuàng)新推出豐富多樣的金融產(chǎn)品。一是“三農(nóng)”條線推出“極速貸”“產(chǎn)業(yè)貸”等金融產(chǎn)品，前者以“行內(nèi)數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)”為支撐，通過系統(tǒng)內(nèi)建模，實(shí)現(xiàn)全流程線上化，3分鐘申請、10分鐘處理，實(shí)現(xiàn)了貸款的實(shí)時(shí)發(fā)放；后者結(jié)合區(qū)域特色行業(yè)，以“一縣一業(yè)一產(chǎn)品”為切入點(diǎn)，細(xì)分客戶群體，實(shí)現(xiàn)客戶的分層分類管理，對客戶建立評價(jià)模型，精準(zhǔn)“畫像”快速評級，以快速預(yù)審授信提升客戶服務(wù)能力。二是消費(fèi)條線啟動零售信貸遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)移動端業(yè)務(wù)申請和處理、遠(yuǎn)程視頻面簽等功能。申請貸款時(shí)，客戶可以通過手機(jī)銀行或微信銀行自行操作，合同簽署可根據(jù)客戶情況，采用線下面簽和手機(jī)銀行自助簽約相結(jié)合的模式。遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)的上線，對外提高了客戶的體驗(yàn)感，對內(nèi)提升了業(yè)務(wù)處理的時(shí)效，實(shí)現(xiàn)了無紙化作業(yè)。三是普惠金融條線推出特色金融產(chǎn)品——郵儲銀行線上“小微易貸”，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合企業(yè)結(jié)算流水、納稅信息、專利信息、知識產(chǎn)權(quán)信息等一種或幾種信息，向小微企業(yè)發(fā)放中短期流動資金貸款，線上申請、審批、放款，隨借隨還，方便快捷，無需提供抵押物。目前，“小微易貸”實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、發(fā)票、科創(chuàng)、綜合（賬戶）、政務(wù)、政采、工程、外貿(mào)、產(chǎn)業(yè)鏈等多種模式的開發(fā)，可從不同維度滿足企業(yè)發(fā)展需求。四是公司條線以實(shí)際行動積極助力城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第一時(shí)間成立工作專班，統(tǒng)籌部署對接工作，整合行內(nèi)外資源，依托協(xié)調(diào)機(jī)制發(fā)布“白名單”，迅速開展政銀企溝通和具體項(xiàng)目對接，堅(jiān)持“特事特辦”原則，開辟融資“綠色通道”，確保項(xiàng)目融資快速落地。截至目前，郵儲銀行周口市分行批復(fù)4個(gè)項(xiàng)目，授信金額8.7億元，累計(jì)放款3.53億元。

服務(wù)升級 貼心相伴

郵儲銀行周口市分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。一是機(jī)構(gòu)人員、營銷層級“雙下沉”，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域網(wǎng)格化管理，為貼近市場、開發(fā)營銷奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了上門服務(wù)，以服務(wù)感動客戶、以服務(wù)提升體驗(yàn)，在提升郵儲銀行周口市分行作業(yè)效率的同時(shí)，打通了服務(wù)鄉(xiāng)村的“最后一公里”。二是建立專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造“陽光信貸”服務(wù)品牌，通過“專營機(jī)構(gòu)+專職團(tuán)隊(duì)”，充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，延伸服務(wù)半徑，為企業(yè)送知識、送政策、送產(chǎn)品、送服務(wù)，將金融政策、金融知識及時(shí)傳遞給企業(yè)，全方位對接企業(yè)金融需求，為企業(yè)及企業(yè)主個(gè)人提供信貸、理財(cái)、投資、財(cái)富管理等一攬子金融服務(wù)。三是積極推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作，以提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性為出發(fā)點(diǎn)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給，不斷提升支付服務(wù)水平。推出“零錢包”便利服務(wù)，推進(jìn)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)，在轄內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)提供“綠色窗口”等開戶配套服務(wù)。四是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，在34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“郵愛驛站”?！班]愛驛站”是郵儲銀行為積極響應(yīng)全國總工會《金融行業(yè)開放共享服務(wù)資源 攜手關(guān)愛戶外勞動者倡議書》，切實(shí)履行社會責(zé)任，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的初心使命，在網(wǎng)點(diǎn)搭建的愛心公益平臺，專門為一線執(zhí)勤交警、出租車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外工作者、特殊群體及其他有需求的社會公眾提供飲水、歇腳休息等服務(wù)，解決他們在戶外工作時(shí)遇到的困難。此外，郵儲銀行積極開展金融知識普及活動，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，為廣大群眾傳授金融知識，提升金融素養(yǎng)，幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

科技賦能 便捷隨心

無論是繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，郵儲銀行的科技金融服務(wù)都觸手可及。郵儲銀行周口市分行積極引入前沿科技，打造便捷高效的線上金融平臺。一是手機(jī)銀行功能不斷迭代升級，集賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)購買、貸款申請等多種功能于一體，讓客戶動動手指即可輕松辦理各類業(yè)務(wù)。二是智能客服 24 小時(shí)在線，以精準(zhǔn)的解答和貼心的服務(wù)，為客戶排憂解難。三是配備移動展業(yè)設(shè)備（平板電腦）180臺，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理全覆蓋，開創(chuàng)了“離柜式”受理新模式，借助展業(yè)大數(shù)據(jù)模型、“看未來”模型等賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升了運(yùn)營效率和風(fēng)險(xiǎn)管控能力。四是完善應(yīng)急保障措施，與社保部門對接，在網(wǎng)點(diǎn)配備便攜式社?？òl(fā)放機(jī)具，設(shè)立社?？ǜ吖?，安排專人負(fù)責(zé)掛失制卡、金融功能激活服務(wù)，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，針對老年客群較為集中的網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)存折補(bǔ)登及取款設(shè)備。

郵儲銀行周口市分行以創(chuàng)新金融服務(wù)為筆，以客戶需求為墨，在金融服務(wù)的畫卷上描繪出絢麗多彩的篇章。未來，郵儲銀行周口市分行將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷探索金融服務(wù)新模式，為推動金融行業(yè)發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮貢獻(xiàn)更大力量，持續(xù)提升品牌影響力與客戶滿意度。