為進(jìn)一步提升人社服務(wù)質(zhì)量，解答群眾關(guān)心的人社問(wèn)題，9月份以來(lái)，市12333咨詢服務(wù)中心開(kāi)展了“答疑解惑貼心服務(wù)群眾”專題咨詢活動(dòng)，以熱線電話為橋梁，為群眾提供便捷、高效的政策咨詢服務(wù)。

活動(dòng)期間，市12333咨詢服務(wù)中心工作人員耐心傾聽(tīng)群眾來(lái)電，詳細(xì)解答關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)等方面的問(wèn)題。針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證流程繁瑣的問(wèn)題，工作人員借助線上操作演示，一步步引導(dǎo)群眾完成認(rèn)證流程，讓他們聽(tīng)得懂、會(huì)操作。面對(duì)失業(yè)人員關(guān)于再就業(yè)扶持政策的咨詢，工作人員不僅詳細(xì)解讀政策內(nèi)容，還主動(dòng)提供當(dāng)?shù)亟诘恼衅感畔?，幫助失業(yè)人員盡快重返職場(chǎng)。

此次咨詢活動(dòng)，工作人員完成人工接聽(tīng)熱線電話35124個(gè)、自助語(yǔ)音26474個(gè)，綜合接聽(tīng)率95%，有效解決了群眾的諸多困惑。下一步，市12333咨詢服務(wù)中心將繼續(xù)踐行“溫暖社保 真情服務(wù)”“智慧人社 服務(wù)民生”服務(wù)承諾，定期開(kāi)通專家熱線，為群眾提供權(quán)威的人社政策解讀，打造惠民生、暖民心的社保特色服務(wù)品牌。②25（柳振華）