記者 喬小納 杜營營

廁所雖小，誰也離不了，其一頭牽著民生，一頭連著文明。近年來，淮陽區(qū)牢固樹立“小廁所、大民生”理念，將戶廁改造作為改善人居環(huán)境的民生工程，推出農(nóng)村廁所智能化長效管護(hù)機(jī)制，不斷推動(dòng)全區(qū)“廁所革命”工作走深走實(shí)。

快速作業(yè)服務(wù) 智能管護(hù)效率高

在淮陽區(qū)農(nóng)村廁所智能化長效管護(hù)平臺（簡稱管護(hù)平臺）監(jiān)控大屏前，一場生動(dòng)的展示讓記者親眼見證了農(nóng)村廁所報(bào)抽報(bào)修信息的實(shí)時(shí)處理過程。這一創(chuàng)新舉措不僅極大提升了農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)的效率，更讓村民們享受到了前所未有的便捷。

淮陽區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦事員錢坤一邊操作平臺系統(tǒng)，一邊向記者詳細(xì)解說：“村民可以通過電話或?qū)ふ掖寮壏?wù)人員提交報(bào)抽報(bào)修信息，也可以直接掃描二維碼提交報(bào)抽報(bào)修信息。這些信息會第一時(shí)間呈現(xiàn)在這個(gè)大屏幕上，成為我們后續(xù)服務(wù)的行動(dòng)指南。”

而這些信息并非只是停留在屏幕上的文字，還會以最快速度傳達(dá)到管護(hù)工作的前線——抽廁師傅和維修師傅的手機(jī)終端上。錢坤進(jìn)一步介紹，群眾一旦完成報(bào)抽報(bào)修申請，管護(hù)平臺就會立即通過作業(yè)端APP或電話將任務(wù)實(shí)時(shí)派發(fā)出去。記者觀察到，在工作人員展示的手機(jī)屏幕上，“待完成作業(yè)”列表中顯示出剛剛收到的各項(xiàng)任務(wù)，包括村民的姓名、家庭住址以及具體需求，一目了然。

“我們的系統(tǒng)會基于就近便捷的原則，智能調(diào)度車輛和人員前往作業(yè)地點(diǎn)。完成工作任務(wù)后，抽廁師傅和維修師傅還需拍照上傳至平臺，確保工作萬無一失?！卞X坤表示，這種智能化的管理方式不僅從根本上解決了管護(hù)任務(wù)時(shí)效性問題，還極大提升了作業(yè)效率。

一位抽廁師傅在接受采訪時(shí)感慨地說：“現(xiàn)在我們的工作更加有序、高效了。管護(hù)平臺上的記錄也讓我們對自己的工作有了更清晰的認(rèn)知，方便我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量?！雹?5

快捷報(bào)抽報(bào)修 村民生活有品質(zhì)

近日，淮陽區(qū)的農(nóng)村廁所報(bào)抽報(bào)修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從繁瑣到便捷、從低效到高效的重大轉(zhuǎn)變。12月16日，記者走進(jìn)淮陽區(qū)多戶村民家中，深入了解這一便民服務(wù)。

過去，村民遇到廁所需要抽糞或維修時(shí)，往往需要跑到村委會求助或聯(lián)系維修人員來修，過程繁瑣且耗時(shí)。有時(shí)遇到緊急情況，如廁所堵塞、糞水溢出等，村民更是焦急萬分。想起那種情景，村民錢大爺感慨地說：“以前，我們遇到廁所問題，真是覺得又臟又臭又麻煩，有時(shí)候還得等一段時(shí)間才能有人來修?！?/p>

然而，隨著農(nóng)村廁所報(bào)抽報(bào)修服務(wù)推出，這一切都發(fā)生了變化。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，淮陽區(qū)多個(gè)村民家中的廁所墻壁上都貼有“農(nóng)村戶廁改造指示牌”和“管護(hù)服務(wù)卡”。

現(xiàn)在，村民只需撥打“管護(hù)服務(wù)卡”標(biāo)明的免費(fèi)智能服務(wù)電話95218934，或微信掃描“管護(hù)服務(wù)卡”上的二維碼，就能通過小程序輕松完成報(bào)抽或報(bào)修?！爸悄芊?wù)電話不收費(fèi)、不占線，不需要人工接聽，只需要村民根據(jù)需要按相應(yīng)按鍵即可?！惫ぷ魅藛T向記者介紹，與免費(fèi)智能服務(wù)電話相比，微信掃碼進(jìn)行報(bào)抽報(bào)修更加直觀、便捷，村民可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)進(jìn)行操作。

此外，淮陽區(qū)還為各村安排了村級服務(wù)人員（村管員），協(xié)助村民進(jìn)行報(bào)抽報(bào)修申請?；搓枀^(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長張思迪告訴記者，村級服務(wù)人員的手機(jī)上都安裝有村管端APP，可以實(shí)時(shí)接收和處理村民的報(bào)抽和報(bào)修申請?！斑@一變化不僅讓村民們的生活更加便捷，也大大減輕了村委會的工作壓力。”張思迪說。

對于這一變化，群眾紛紛表示贊賞和感激。村民王先生說：“現(xiàn)在，我們遇到廁所問題再也不用發(fā)愁了，打個(gè)電話或掃個(gè)碼就能解決，真是既方便又快捷?！贝迕窭畲鬆敻锌卣f：“真是沒想到，廁所報(bào)抽報(bào)修實(shí)現(xiàn)了智能化、便捷化，現(xiàn)在農(nóng)村生活也可以過得這么方便和舒適?！雹?5

平臺實(shí)時(shí)監(jiān)督 精準(zhǔn)管控效果好

“沒有大糞臭，哪來五谷香？”農(nóng)村的糞污管理是一門學(xué)問：管理得好了，農(nóng)業(yè)有機(jī)肥有保障，農(nóng)村人居環(huán)境治理有質(zhì)量；可要是管理不好，不僅會造成肥料流失，還會對農(nóng)村的土地、空氣造成污染。近年來，淮陽區(qū)對農(nóng)村廁所進(jìn)行智能化長效管護(hù)，對抽糞車輛精準(zhǔn)定位監(jiān)控，讓糞污更高效地轉(zhuǎn)化為資源。

據(jù)淮陽區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長張思迪介紹，在沒有實(shí)施定位監(jiān)控前，抽糞車輛存在亂傾倒現(xiàn)象，造成了不良影響。為規(guī)范糞污運(yùn)輸行為，淮陽區(qū)對143輛抽糞車安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)和防亂倒傳感系統(tǒng)，實(shí)時(shí)感知抽糞車罐體內(nèi)糞污的液位變化，實(shí)現(xiàn)對抽糞車?yán)\(yùn)的全過程管理。當(dāng)監(jiān)測到抽糞車沒在指定的糞污處理站排污，而將糞污隨意傾倒時(shí)，平臺會自動(dòng)給予警告。同時(shí)，該區(qū)在46座糞污處理站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和液位傳感器，以掌握每一座糞污處理站的運(yùn)行情況?！斑@樣就形成了糞污從收集到運(yùn)輸再到處理的全閉環(huán)管理，杜絕了糞污的二次污染，確保所有糞污在處理廠進(jìn)行無害化或資源化處理。”張思迪說。

此外，淮陽區(qū)還對廁改設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)管，對農(nóng)村戶廁、中轉(zhuǎn)站、管護(hù)車輛等建立 GIS一張圖信息系統(tǒng)，對站點(diǎn)、車輛等進(jìn)行監(jiān)控。管理人員可以通過視頻監(jiān)控、圖像傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，實(shí)時(shí)查看各個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)行情況，確保管護(hù)工作順利進(jìn)行，提高管理效率，降低管理成本。淮陽區(qū)還施行廁改臺賬電子化，相關(guān)責(zé)任人員將全區(qū)廁改臺賬錄入上傳至管護(hù)平臺，實(shí)現(xiàn)了云端存儲和動(dòng)態(tài)化管理。“以四通鎮(zhèn)為例，點(diǎn)擊廁改臺賬，我們能夠看到四通鎮(zhèn)所轄行政村的所有廁改信息，包括戶主姓名、所在村莊、身份證號、聯(lián)系電話……這解決了紙質(zhì)臺賬不易存檔、無法編輯、準(zhǔn)確率低的問題，確保了廁改數(shù)據(jù)的真實(shí)性?！惫ぷ魅藛T告訴記者。②15

記者手記

百姓之事無小事，吃喝拉撒皆大事。由于農(nóng)村缺少下水道，廁所管理有其特殊性，如何管、怎樣管，體現(xiàn)著當(dāng)政者的責(zé)任心和智慧。淮陽區(qū)農(nóng)村廁所智能化長效管護(hù)平臺的上線充分體現(xiàn)了什么是一切為了老百姓，什么是政民互動(dòng)、科技為民。

淮陽區(qū)農(nóng)村廁所智能化長效管護(hù)平臺是政民良好互動(dòng)平臺。群眾可以在管護(hù)平臺上進(jìn)行服務(wù)評價(jià)、提建議，工作人員也能通過管護(hù)平臺及時(shí)了解廁所改造后使用、管護(hù)情況，不斷完善服務(wù)，提升群眾滿意。

在淮陽區(qū)，群眾參與農(nóng)廁改造和維護(hù)的途徑是多元化的。群眾除了可以申請抽污和維修以外，如果有其他訴求，還可以通過打電話、發(fā)語音、拍照片等多種方式進(jìn)行提報(bào)。管護(hù)平臺運(yùn)營以來對群眾提交上報(bào)的所有問題第一時(shí)間跟進(jìn)、處理和回復(fù)，群眾對“廁所革命”的參與感和滿意度進(jìn)一步提升。

淮陽區(qū)農(nóng)村廁所智能化長效管護(hù)平臺充分體現(xiàn)了科技為民，它能夠自動(dòng)生成各項(xiàng)管護(hù)數(shù)據(jù)，比如每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾滿意度排名、車輛作業(yè)量排名，以及維修類型統(tǒng)計(jì)等。這些數(shù)據(jù)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廁改考核或者對管護(hù)隊(duì)伍的考核提供了依據(jù)，也為后期的廁改工作決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

從旱廁到抽水馬桶，從個(gè)人維護(hù)到智能化管理，小小一間農(nóng)廁凝聚著黨的為民初心和助力鄉(xiāng)村振興的時(shí)代力量，為建設(shè)好宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。②15

圖①：淮陽區(qū)工作人員查看廁改設(shè)備。（淮陽區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提供）

圖②：淮陽區(qū)糞污集中整治場所。（記者 喬小納 攝）

圖③：淮陽區(qū)工作人員集中培訓(xùn)農(nóng)廁管理事項(xiàng)。（記者 喬小納 攝）

圖④：淮陽區(qū)農(nóng)村廁所智能化長效管護(hù)平臺實(shí)現(xiàn)農(nóng)廁管控?cái)?shù)據(jù)化。 （記者 杜營營 攝）