□記者 王吉城

6月5日，客戶張先生到建行沈丘支行為兒子辦理社保卡激活業(yè)務，因提供的資料無法證明雙方的監(jiān)護關系而無法辦理業(yè)務，因此與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，并向某平臺上傳了當時爭執(zhí)的視頻及帖子。視頻及帖子發(fā)出后在各大網(wǎng)絡平臺迅速傳播。針對這一廣泛傳播的視頻，網(wǎng)友反應不一。有支持張先生的，認為他和兒子都在現(xiàn)場，不需要出具證明就應該為其辦理業(yè)務。也有支持銀行方面的，認為銀行是在遵守相關法律規(guī)定和監(jiān)管要求。銀行工作人員是為了客戶資金安全著想，張先生應該理解配合。

張先生兒子的社?？ǖ降准せ盍藳]有？帶著這一疑問，6月7日，記者來到沈丘縣，見到了當事人張先生、建行經(jīng)辦人竇女士，全面了解了事情的來龍去脈。

張先生介紹，沒想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺后，會被迅速傳播，產(chǎn)生那么大的影響。事情是這樣的，6月5日上午，他到建行沈丘支行為其兒子代辦社?？せ顦I(yè)務。因他與兒子的名字不在一個戶口本上，單純從戶口本上無法確認監(jiān)護人代理關系，也無法提供出生證明。針對這種情況，建行工作人員建議他到當?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會開具證明。如果無法開具證明，可以等到兩個月后，孩子年滿18周歲再來辦理，建行工作人員并沒有要求他必須到派出所開具證明。

張先生說，他之所以當時很激動，是因為他家離建行較遠，又有激活孩子社?？ǖ男枨?，心里比較焦急，再加上他當時沒有完全明白建行工作人員的意思，造成情緒有點激動，就在某平臺上發(fā)布了視頻和帖子。第二天，他按照建行工作人員的建議，到村里開了證明，證明自己和兒子的父子關系，建行的工作人員也很快為其辦理了業(yè)務。

當時為張先生辦理業(yè)務的竇女士說，她在辦理業(yè)務過程中發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子的名字不在一個戶口本上，張先生兒子戶口本上的戶主為張先生兒子的奶奶，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人。她向張先生解釋相關規(guī)定后，得知他的兒子僅有兩個月就滿18周歲，于是向張先生提出兩個建議，他可到當?shù)嘏沙鏊?、社區(qū)、村委會開具證明；如果無法開具證明，也可等到兩個月后，孩子滿18周歲再來辦理。

廣大網(wǎng)民關心的這一事件，原來背后還有這么多故事。張先生開好證明后，順利地把兒子的社?？せ盍?，他對這一結果非常滿意。

就為未成年人代辦社保卡業(yè)務問題，記者采訪了河南平原律師事務所律師田孝臣，他認為，為未成年人代辦各類業(yè)務，監(jiān)護人是要承擔法律責任的。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護人，銀行可以拒絕辦理。這樣做也是為了防范風險，保護未成年人、監(jiān)護人的權益，銀行辦事程序必須符合國家有關規(guī)定。因為依據(jù)民法典及監(jiān)管要求，當戶口本無法明確監(jiān)護關系時，需客戶提供出生證明等輔助證件，證明法定代理關系的存在。當父母與子女名字不在同一個戶口本時，可出具出生證明或派出所、社區(qū)、村委會開具的直系親屬證明作為輔助證明材料。總而言之，完善手續(xù)是必要的。

建行周口分行有關負責人表示，辦理這項業(yè)務過程中，也反映出柜面服務、與客戶溝通存在一定問題，以后他們將提高服務質量和服務意識，為廣大客戶提供更加貼心高效的服務。②16