市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙11”消費(fèi)警示
□記者 付永奇 見習(xí)記者 田亞楠
核心提示
距離一年一度的“雙11”越來越近,網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行,各種網(wǎng)購優(yōu)惠花樣繁多。特別是各大電商推出的“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”“購物返現(xiàn)”等各類促銷活動(dòng),吸引了許多消費(fèi)者參與。然而,根據(jù)往年消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),“雙11”期間也是我市甚至全國相關(guān)投訴的高發(fā)階段。為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),規(guī)避購物陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警,提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物要認(rèn)真了解促銷規(guī)則,要理性選擇、科學(xué)消費(fèi),莫要盲目跟風(fēng)。
1 謹(jǐn)防沖動(dòng)消費(fèi) 按需理性購物
消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求,預(yù)先擬定購物清單,查找信譽(yù)商家,貨比三家再出手,切忌沖動(dòng)消費(fèi)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),一些消費(fèi)者在“爆款秒殺”“巨惠特賣”的誘惑下,生怕錯(cuò)失良機(jī),卻忽視實(shí)際需求和比價(jià)的必要性。在“雙11”過后,盤點(diǎn)自己的戰(zhàn)利品時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn),其中一部分商品屬于不必要的購入,有的還陷入退貨難的窘境,或遭遇商家設(shè)置的價(jià)格陷阱。
典型案例:“這么多消費(fèi)券,感覺如果不用的話就是在浪費(fèi)錢?!笔谐青l(xiāng)一體化示范區(qū)的吳女士介紹,去年在‘雙11’期間搶了很多券,看著很多東西使用優(yōu)惠券后很便宜,就買了不少,多孔衣架、網(wǎng)紅早餐機(jī)……在沖動(dòng)之下買買買,但收到后才發(fā)現(xiàn)很多東西根本不好用,不扔礙地方,扔了又怪可惜。
案例評(píng)析:購物一時(shí)爽,生活愁斷腸。在“雙11”購物時(shí)要按需購買,多一些規(guī)劃,少一些后悔。不要受“特價(jià)”“秒殺”“限量”等營銷手段影響,理性參與返券、打折、贈(zèng)送等促銷活動(dòng)。對買回來但不滿意的物品,合理利用“非現(xiàn)場購物商品七日無理由退貨”法律規(guī)定,及時(shí)辦理退貨。
2 留心促銷規(guī)則 警惕套路陷阱
消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)及促銷規(guī)則,不要盲目支付定金。根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定,“定”和“訂”字區(qū)別很大,定金一旦支付,不可退。下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。要注意了解并明確商家對于優(yōu)惠活動(dòng)的種種前置條件,對于“不支持七日無理由退貨”“定金恕不退還”等不合理?xiàng)l款要堅(jiān)決予以抵制。
典型案例:賈女士在某購物平臺(tái)看中一件外套,因優(yōu)惠力度大,便先預(yù)付了99元的定金。幾天后,賈女士又看到了更喜歡的衣服,不想購買網(wǎng)上那件衣服,詢問客服后卻被告知參與預(yù)售的定金不能退還。
案例評(píng)析:“定金”和“訂金”一字之差,但法律效力卻是千差萬別。定金是一種雙向擔(dān)保方式,交付定金的一方不履行合同,無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行合同,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金則是預(yù)付款,是在合同正式生效前支付的預(yù)付款。當(dāng)合同沒有履行時(shí),如雙方對訂金沒有特別的約定,那么訂金應(yīng)當(dāng)返還。消費(fèi)者在購物時(shí),要注意分清,避免受到損失,特別是“定金一律不能退”之類的霸王條款,如遇到此情況,消費(fèi)者要及時(shí)維權(quán)自己的權(quán)利。
3 選擇誠信電商 安全放心網(wǎng)購
購物時(shí)盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商。不要輕信網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索結(jié)果,更不能輕信和點(diǎn)擊來源不明的網(wǎng)址鏈接。從以往投訴來看,通過網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索找到商家并購物,發(fā)生貨不對版、付款后被拉黑的情況較多,而通過正規(guī)的交易平臺(tái)購物,即使發(fā)生糾紛也能迅速解決。
典型案例:徐女士在某網(wǎng)站購物后,收到一條看似該購物平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出的短信。短信內(nèi)容稱:徐女士的訂單未生效,可以進(jìn)行快捷退款。徐女士點(diǎn)開短信中的鏈接后看到一個(gè)退款界面,要求填寫姓名、身份證號(hào)、儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)及銀行預(yù)留手機(jī)等信息。徐女士在填寫相關(guān)信息不久后,收到銀行發(fā)來的扣款短信,短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。
案例分析:所有電商平臺(tái)的付款、退款都有一定的流程,整個(gè)流程都應(yīng)該在該電商平臺(tái)上完成。所以,不要點(diǎn)擊陌生人發(fā)來的退款鏈接,因?yàn)檫@些鏈接很有可能是騙子精心設(shè)計(jì)的與電商平臺(tái)十分相似的釣魚網(wǎng)站。在網(wǎng)上購物時(shí)要提高防范意識(shí),一旦接到“客服人員”的退款電話,要保持鎮(zhèn)定,及時(shí)通過電商平臺(tái)與賣家進(jìn)行溝通。不要因?yàn)閷Ψ娇梢哉f出你的身份信息、訂單信息就輕易相信對方。不點(diǎn)陌生人發(fā)來的任何鏈接,不掃陌生人發(fā)來的二維碼,更不要隨意提供個(gè)人信息。
4 使用安全支付方式 謹(jǐn)防信息泄露
不要在沒有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單,不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶,更不能通過發(fā)給付款鏈接頁面以及掃二維碼等方式進(jìn)行付款。
典型案例:肖女士在某購物平臺(tái)購買了5盒面膜,付款時(shí),客服稱如果通過微信支付可另外享受滿300減50的優(yōu)惠,肖女士同意微信付款。肖女士在使用的過程中感到臉上有非常明顯的刺痛感,而且面膜的味道也很刺鼻,遂與客服反映要求退貨退款,但客服卻稱肖女士沒有在該網(wǎng)購平臺(tái)支付,客服沒有辦法安排退貨退款。
案例分析:根據(jù)相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)購平臺(tái)的工作人員在銷售商品時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付,消費(fèi)者在合法權(quán)益受損時(shí),消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由抗辯的,人民法院不予支持。本案中,經(jīng)營者的工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過其他支付方式支付,發(fā)生質(zhì)量問題的,經(jīng)營者仍然要承擔(dān)退貨退款責(zé)任。
5 留存購物證據(jù) 避免維權(quán)無門
在交易過程中消費(fèi)者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù),如:聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單、送貨單等,收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí),要注重保留證據(jù),拒絕簽收。對于未收到貨的要及時(shí)與商家進(jìn)行聯(lián)系。一旦發(fā)生糾紛,可以通過平臺(tái)客服發(fā)起維權(quán)投訴,也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或者經(jīng)營者所在地的監(jiān)管部門、消協(xié)組織等投訴維權(quán)。
典型案例:周先生在某平臺(tái)某旗艦店購買了一臺(tái)車上用導(dǎo)航儀,妻子感覺此款導(dǎo)航儀樣式與顏色很不合意,與電商服務(wù)人員聯(lián)系要求退貨。客服人員認(rèn)為周先生早已打開包裝,影響商品的完好性,拒絕退貨。
案例分析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”,但“商品應(yīng)當(dāng)完好”,指的是商品本身,并不包括商品的外包裝,商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是以不影響二次銷售為前提,包裝完好和商品完好是兩個(gè)概念,商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者,如果不拆開,消費(fèi)者怎么來判新商品是否合意以及質(zhì)量如何。物品寄回后,要保存好寄回的快遞單號(hào),避免后續(xù)賣家說未收到貨或者快遞公司丟件。
“雙11”網(wǎng)購節(jié)馬上到來。在此,市消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡議:電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營者要牢固樹立誠信經(jīng)營理念,規(guī)范經(jīng)營行為,切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)提醒消費(fèi)者,在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格或與宣傳不相符等問題時(shí),及時(shí)與商家、平臺(tái)協(xié)商解決,如果協(xié)商不成,可撥打12315或12345投訴,維護(hù)自身的合法權(quán)益。②2