□記者 田亞楠 通訊員 連平 王利娟

本報訊 春節(jié)期間，為讓廣大群眾過一個順心年，周口市市場監(jiān)管局12315指揮中心加強節(jié)假日期間值班值守，保持12315熱線24小時暢通無阻，盡心盡力登記好每一起消費糾紛，盡職盡責(zé)處置好各類突發(fā)事件，市場經(jīng)濟秩序總體良好。

1月21日至27日，市市場監(jiān)管局12315指揮中心共接到消費者來電1044件，與去年同期相比減少165件，同比減少13.6%。其中受理咨詢794件，同比減少16.3%，投訴217件，同比減少6%，舉報33件，同比增加13.7%。

據(jù)了解，春節(jié)期間，各類市場主體有序經(jīng)營，消費環(huán)境良好。從匯總數(shù)據(jù)綜合分析來看，消費熱點主要有四個方面：一是商品類，主要集中在日常生活用品方面，包括衣服鞋襪質(zhì)量問題、售賣過期變質(zhì)食品、食品漲價等。二是服務(wù)類，主要集中在休閑娛樂消費方面，消費者反映電影院票價高、退票難，飯店提價，預(yù)付卡節(jié)假日期間不讓使用等問題。三是舉報類，集中反映在加油站計量不準等問題。四是咨詢類，包括春節(jié)期間停水停電停氣等生活消費問題。

據(jù)市市場監(jiān)管局12315指揮中心主任周紅磊介紹，春節(jié)期間，消費矛盾糾紛和消費投訴數(shù)量進一步減少。對于消費者的咨詢，工作人員在電話中及時給予解答；對相關(guān)投訴舉報第一時間做好登記分流轉(zhuǎn)辦；對反映較多的通訊、有線電視方面的問題，耐心告知消費者和相關(guān)單位，及時協(xié)調(diào)幫助解決。另外，對于消費糾紛中出現(xiàn)的緊急情況，工作人員及時趕往現(xiàn)場進行處理，全力維護和諧安全的春節(jié)消費環(huán)境。②18