■案例簡(jiǎn)介

2023年3月，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者王女士投訴，反映其在接受某美容店提供的免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中，美容店只對(duì)其半邊臉進(jìn)行護(hù)理，隨后誘導(dǎo)消費(fèi)者接受該店的美容產(chǎn)品和服務(wù)，共花費(fèi)10298元，事后消費(fèi)者認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。接到投訴后，肥西縣橋北市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員立即進(jìn)行核查，美容店表示提供服務(wù)前已充分告知消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，消費(fèi)者屬自愿消費(fèi)，因投訴人未能提供美容店誘導(dǎo)消費(fèi)的證據(jù)，無(wú)法對(duì)其立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，美容院同意退還未消費(fèi)產(chǎn)品的金額5300元，承諾未使用完的產(chǎn)品和服務(wù)可以繼續(xù)使用，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

■案例分析

本案是一起典型的因“免費(fèi)體驗(yàn)”服務(wù)而引發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)案件。當(dāng)前，美容服務(wù)市場(chǎng)參差不齊，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，各種套餐五花八門，讓消費(fèi)者不知不覺(jué)接受高額消費(fèi)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)前，應(yīng)了解服務(wù)產(chǎn)品的具體情況，按需購(gòu)買，理性消費(fèi)。

（據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）