本報(bào)訊 近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“國(guó)壽好服務(wù)”發(fā)布?！皣?guó)壽好服務(wù)”成就行業(yè)標(biāo)桿，具有八大核心優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)一：服務(wù)渠道廣。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司逐步打造了“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的綜合化服務(wù)體系，涵蓋壽險(xiǎn)APP、95519客戶服務(wù)專線、柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、官方微信公眾號(hào)等13個(gè)服務(wù)渠道，讓客戶隨時(shí)隨地享受快捷服務(wù)。2500余家柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，95519客戶聯(lián)絡(luò)中心已連續(xù)19年蟬聯(lián)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心。

優(yōu)勢(shì)二：線上服務(wù)全。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司打造了線上服務(wù)平臺(tái)壽險(xiǎn)APP。業(yè)務(wù)辦理無需臨柜，保單服務(wù)一步到位，絕大部分的服務(wù)訴求均可通過APP線上辦理。

優(yōu)勢(shì)三：智能服務(wù)強(qiáng)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司大力推進(jìn)作業(yè)、服務(wù)、管控的數(shù)字化、智能化建設(shè)，核保智能審核率近95%，理賠智能化率超70%；運(yùn)用智能決策、知識(shí)圖譜、人工智能等技術(shù)，打造“能看懂”“能決策”“能溝通”的“數(shù)字核保員”。

優(yōu)勢(shì)四：服務(wù)體驗(yàn)好。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司客戶好評(píng)度保持高位。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量不僅打動(dòng)客戶，亦受到監(jiān)管部門認(rèn)可。

優(yōu)勢(shì)五：增值服務(wù)亮。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司打造以“V客生活”為基礎(chǔ)的服務(wù)生態(tài)圈，不斷拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)多樣性?！皣?guó)壽客戶節(jié)”從“線下回饋季”升級(jí)為億萬客戶的“線上線下狂歡節(jié)”，過去5年參與人次年均增長(zhǎng)13%。

優(yōu)勢(shì)六：理賠服務(wù)優(yōu)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)打造快捷、溫暖理賠服務(wù)，2023年整體理賠時(shí)效僅0.38天，獲賠率高達(dá)99.7%，位居行業(yè)前列；賠付件數(shù)達(dá)2213萬件，賠付金額599億元，理賠規(guī)模位居行業(yè)前列。

優(yōu)勢(shì)七：適老服務(wù)暖。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司線上線下多渠道提供適老化服務(wù)，95519客戶服務(wù)專線為老年客群提供“長(zhǎng)者一鍵接入人工”專屬服務(wù)；柜面推出敬老系列服務(wù)，在全國(guó)柜面網(wǎng)點(diǎn)提供尊老關(guān)懷服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)八：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理與經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。②27（劉俊華 曾佳 ）