2024年04月01日
第04版:人物 PDF版

她用真情擦亮“民心窗口”

張秀閣(右)經(jīng)常到群眾家中走訪。

張秀閣(左)在田先生家中采集信息。

□記者 張猛 孫靖 通訊員 林璐 文/圖

“大爺,您先坐,別著急,有啥困難盡管給我說(shuō)!”

3月28日,西華縣田口鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,西華縣公安局田口派出所戶籍警張秀閣熱情地接待每一位辦理業(yè)務(wù)的群眾。

在戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾提起張秀閣,無(wú)不豎起大拇指說(shuō):“這位警察同志很熱心,對(duì)我們的大小事情都很上心?!?/p>

學(xué)生時(shí)代,張秀閣的愿望就是能成為一名光榮的人民警察。那一抹“藏藍(lán)”,是她心中一直的向往。

歲月在指尖匆匆劃過,13年的從警之路,張秀閣用實(shí)際行動(dòng)履行學(xué)生時(shí)代曾立下的誓言。她用真誠(chéng)和熱情贏得群眾稱贊,憑借努力與汗水、責(zé)任與堅(jiān)強(qiáng)出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。這13年她一路走來(lái),有過風(fēng)雨,有過歡笑,有過淚水,也有過疲憊,但從沒有過后悔。

13年來(lái),她每天堅(jiān)持提前到崗,用心對(duì)待每一件小事,以最好的精神狀態(tài)迎接群眾。

“您好,您的業(yè)務(wù)已辦結(jié),請(qǐng)拿好您的東西?!薄皠e著急,我來(lái)幫您。”隨著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到戶籍窗口,她一天忙碌的工作也就開始了。她始終熱情接待群眾,堅(jiān)持從群眾急難愁盼問題入手,耐心幫助群眾解決難題,讓群眾的幸福感滿滿。

2023年春節(jié)假期,為確保派出所戶籍服務(wù)“不打烊”、群眾辦事“不斷檔”,張秀閣主動(dòng)請(qǐng)纓,連續(xù)5天堅(jiān)守戶籍崗位,竭力為返鄉(xiāng)群眾提供便民服務(wù)。她說(shuō):“我做這些不算什么,我只是做了應(yīng)該做的事情?!?/p>

13年堅(jiān)守基層,張秀閣懷揣著為民初心,努力做老百姓最貼心的服務(wù)者。

2021年5月的一天,群眾李某來(lái)到戶籍窗口尋求幫助。原來(lái),李某2005年外出打工,多年沒和家人聯(lián)系,又不慎丟了身份證和戶口本。沒有身份證,李某四處碰壁,只能靠打零工維持生活,過著居無(wú)定所、四處漂泊的生活,于是回鄉(xiāng)辦理相關(guān)證件。

因李某長(zhǎng)時(shí)間沒有辦理二代身份證,補(bǔ)辦程序相當(dāng)復(fù)雜。了解情況后,張秀閣及時(shí)為李某整理材料,利用休息時(shí)間一次又一次地入村走訪、調(diào)查取證,多次翻閱查找20年前的檔案資料。功夫不負(fù)有心人,張秀閣終于找到了李某的原始檔案,順利辦理了二代身份證,結(jié)束了他長(zhǎng)達(dá)16年的“黑戶”生涯。

張秀閣一直秉承“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念,多次將辦證窗口延伸至群眾家中,為需要幫助的群眾解決困難。

2023年12月的一天,轄區(qū)群眾田先生來(lái)到戶籍窗口求助,稱其父親的身份證和銀行卡丟失,急需補(bǔ)辦,但其父親已經(jīng)85歲,行動(dòng)不便,不能前來(lái)戶籍窗口辦理。

了解情況后,張秀閣立即登記相關(guān)信息,利用午休時(shí)間來(lái)到田先生家中為老人拍照。張秀閣將老人攙扶起來(lái)坐好,細(xì)心布置背景,順利完成了信息采集工作。身份證制作好后,張秀閣第一時(shí)間把身份證送到老人家中。田先生感激地說(shuō):“戶籍民警貼心周到的服務(wù)讓我感到十分溫暖,解決了我的一大難題?!?/p>

張秀閣常說(shuō):“工作中只有注重細(xì)節(jié),才能把服務(wù)做到位。”近年來(lái),張秀閣通過戶政系統(tǒng)協(xié)助抓獲逃犯3人。

2022年1月的一天,張秀閣在為群眾辦理身份證時(shí),通過認(rèn)真核查比對(duì),發(fā)現(xiàn)陳某某涉嫌危險(xiǎn)駕駛罪被廣東省東莞市公安局上網(wǎng)追逃。

張秀閣找了個(gè)借口穩(wěn)住陳某某,然后悄悄呼叫值班民警前來(lái)支援,并協(xié)助民警將陳某某抓獲。

田口派出所戶籍室設(shè)在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都是先到戶籍窗口咨詢問題。張秀閣熱情接待群眾,為他們提供力所能及的幫助,經(jīng)常幫助老年人填報(bào)信息、填寫申報(bào)表格、粘貼照片等,這些微不足道的小事,讓群眾時(shí)時(shí)感受到來(lái)自人民警察的溫暖。

“群眾的信賴是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng),人民警察永遠(yuǎn)是群眾最值得信賴的人?!睆埿汩w說(shuō)。②18

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