□記者 張志新 通訊員 馬建勛

本報(bào)訊 “您好，這位先生，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我可以為您提供幫助。”近日，在項(xiàng)城一家房地產(chǎn)企業(yè)上班的胡先生剛走進(jìn)項(xiàng)城市政務(wù)服務(wù)大廳，“項(xiàng)小二”幫辦代辦志愿者郭燕就熱情地迎上來(lái)。

項(xiàng)城市丁集鎮(zhèn)東街行政村70多歲的村民王大娘由于年紀(jì)大，不會(huì)使用智能手機(jī)，在進(jìn)行社保認(rèn)證時(shí)犯了難，于是王大娘便來(lái)到村里的便民服務(wù)站尋求幫助。沒(méi)想到，在“項(xiàng)小二”幫辦代辦員付喜梅的幫助下，不到兩分鐘就完成了社保認(rèn)證。

“我們村老年人比較多，而且多數(shù)為行動(dòng)不方便的老人。針對(duì)這些情況，我們服務(wù)站全程提供幫辦代辦服務(wù)，目的就是讓群眾少跑腿，享受更加便捷的政務(wù)服務(wù)?！备断裁氛f(shuō)。

為滿(mǎn)足群眾辦事需求，打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，兩年來(lái)，項(xiàng)城市行政審批和政務(wù)信息管理局以“暖心小二·政務(wù)先鋒”黨建品牌為主線，建立“項(xiàng)小二”幫辦代辦志愿政務(wù)服務(wù)機(jī)制，成立“項(xiàng)小二”幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)新開(kāi)展政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)，打造了“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)、適老服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為辦事群眾提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、協(xié)辦、幫辦、代辦等便利化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。

目前，項(xiàng)城市行政審批和政務(wù)信息管理局在市政務(wù)服務(wù)大廳和21個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心成立“項(xiàng)小二”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，吸納3000余人成為“項(xiàng)小二”幫辦代辦志愿者。同時(shí)，還在501個(gè)行政村便民服務(wù)站配備了“項(xiàng)小二”幫辦代辦員，構(gòu)建起市、鎮(zhèn)、村三級(jí)幫辦代辦組織架構(gòu)。

據(jù)了解，自2023年以來(lái)，“項(xiàng)小二”幫辦代辦隊(duì)伍共為群眾開(kāi)展上門(mén)服務(wù)3.16萬(wàn)人次，幫辦代辦各類(lèi)便民服務(wù)事項(xiàng)2.4萬(wàn)件，受到群眾一致好評(píng)。