□記者 韋偉 通訊員 魏雅華

本報(bào)訊 近日，川匯區(qū)市民撥打12345熱線，咨詢能否通過(guò)“線上”為新生兒辦理醫(yī)保繳費(fèi)手續(xù)。

12345熱線接線員接到電話后，通過(guò)講解有關(guān)政策，對(duì)市民的訴求進(jìn)行了詳細(xì)解答，告知新生兒參保后可通過(guò)“線下”和“線上”兩種渠道進(jìn)行醫(yī)保繳費(fèi)。

“線上”繳費(fèi)。下載“河南稅務(wù)”APP、“豫事辦”APP或通過(guò)支付寶、微信搜索“河南稅務(wù)”“豫事辦”小程序，代繳新生兒醫(yī)保費(fèi)。

“線下”繳費(fèi)。持有效身份證件到參保地辦稅服務(wù)大廳，政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，有代收資質(zhì)的銀行網(wǎng)點(diǎn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）集中代辦點(diǎn)等進(jìn)行繳費(fèi)。

市民對(duì)熱線接線員的耐心解答表示滿意。

記者了解到，隨著全省“高效辦成一件事”工作的深入推進(jìn)，我市12345熱線接到群眾關(guān)于“一件事”的各類訴求逐漸增多。為推進(jìn)“高效辦成一件事”工作，12345熱線聚焦企業(yè)和群眾訴求，多措并舉推動(dòng)“高效辦成一件事”在12345熱線全面落實(shí)落地。

學(xué)用結(jié)合，做好政策宣講員。12345熱線通過(guò)“線上”“線下”相結(jié)合、集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，開展“高效辦成一件事”專題培訓(xùn)、“下班前半小時(shí)分享交流會(huì)”等活動(dòng)，對(duì)“一件事”的申報(bào)渠道、材料提交、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)將“高效辦成一件事”常見問題解答整理印制成小冊(cè)子，發(fā)放給每名接線員，方便其在空閑時(shí)自學(xué)。通過(guò)全方位、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，全面提升接線員對(duì)政策的理解和掌握，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范精準(zhǔn)的解答。

高效聯(lián)動(dòng)，更新熱線知識(shí)庫(kù)。12345熱線對(duì)照“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單，安排專人負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)更新，及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系溝通，確定統(tǒng)一答復(fù)口徑和處辦流程，持續(xù)完善“高效辦成一件事”專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，為12345接線員“一線應(yīng)答”提供便捷準(zhǔn)確的政策支撐。切實(shí)做到群眾來(lái)電“有問必答、言之有據(jù)、快速及時(shí)”的精準(zhǔn)服務(wù)。

12345熱線負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將持續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過(guò)梳理“高效辦成一件事”訴求臺(tái)賬，分析研判企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問題，加強(qiáng)與相關(guān)單位對(duì)接聯(lián)動(dòng)，不斷提高服務(wù)能力和處辦效能，更好地發(fā)揮12345熱線直面企業(yè)和群眾的窗口作用，助力我市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。