近日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)布了“2024中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例”。國(guó)華人壽憑借“客服續(xù)期‘啄木鳥(niǎo)’數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目”在評(píng)選中脫穎而出，獲評(píng)2024“保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”。

隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，續(xù)期服務(wù)作為保險(xiǎn)公司與客戶之間的重要連接點(diǎn)，其智能化、數(shù)字化水平的提升顯得尤為重要。國(guó)華人壽深刻洞察到這一趨勢(shì)，依托5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，成立了客服續(xù)期“啄木鳥(niǎo)”數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新專項(xiàng)小組，致力于打造更加高效、便捷、安全的續(xù)期服務(wù)體系。

據(jù)了解，“啄木鳥(niǎo)”數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)集成多種功能，構(gòu)建了一個(gè)綜合性的工作管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)管理、實(shí)時(shí)扣費(fèi)、智能查詢等功能的無(wú)縫對(duì)接，滿足了用戶多樣化的需求。在智能化支持方面，該項(xiàng)目引入了電子簽名和人臉識(shí)別技術(shù)，確保了續(xù)期服務(wù)的高效性和安全性?？蛻魺o(wú)需親臨柜面，即可通過(guò)線上渠道輕松完成續(xù)期繳費(fèi)等操作，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。

展望未來(lái)，國(guó)華人壽將不斷優(yōu)化和創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目，積極探索新技術(shù)、新模式在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，努力為客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。②12

（賈守東）