主任 鄭華榮
??? 成立于1996年的川匯區(qū)地稅局辦稅服務廳,是川匯區(qū)地稅局的下屬單位,6名工作人員全部是女同志,大專以上學歷占人員總數(shù)的100%,黨員5名,平均年齡30歲。她們主要負責辦理納稅申報、稅款征收、納稅咨詢等涉稅事項。這個以女同志為主的集體,在三尺柜臺奏出了華麗的樂章,抒寫了新時代為納稅人服務的贊歌。該辦稅服務廳先后獲得了市級“窗口行業(yè)先進單位”、?“青年文明號”、“優(yōu)秀青年服務群體”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。
2008年2月,該辦稅服務廳被周口市“巾幗建功”活動領導小組命名為市級“巾幗示范崗”。面對榮譽,她們沒有陶醉,沒有止步。她們按照上級的要求,把“三八紅旗集體”創(chuàng)建工作落實到每一項辦稅服務工作中,通過優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務,為全區(qū)地稅系統(tǒng)文明辦稅、依法治稅和優(yōu)質(zhì)服務樹起新的標桿。
“一心一意想著納稅人,一舉一動幫助納稅人,一言一行尊重納稅人”是川匯區(qū)地稅局辦稅服務廳工作人員的行動準則。為進一步提高服務效能,該辦稅服務廳精心設計了辦稅流程,加強咨詢服務力量,實行零距離服務,同時還制定了提醒服務、預約服務、跟蹤服務等制度,贏得了納稅人的好評。為避免老年人、殘疾人填寫單據(jù)的不便,窗口特意購買了老花鏡。征收大廳還備有雨具、座椅、飲水機,為納稅人提供了方便。
“從納稅人希望做的事做起,從納稅人不滿意的地方改起”是川匯區(qū)地稅局辦稅服務廳工作人員服務的信條。幾年來,該辦稅服務廳不斷提高服務層次,優(yōu)化稅收環(huán)境,拓展服務內(nèi)容,納稅服務如一縷縷春風,吹遍川匯大地,滋潤了納稅人的心田。?“把困難、問題、憂慮留下,把輕松、歡樂、愉快帶走。”她們以創(chuàng)“環(huán)境舒心、態(tài)度熱心、處理耐心、服務稱心、質(zhì)量放心”的“五心”品牌服務為中心,回報服務納稅人。在工作中,她們堅持做到納稅人進來主動招呼不冷落,納稅人咨詢耐心解答不厭煩,納稅人意見虛心接受不報復,納稅人有錯說理解釋不謾罵,納稅人離開親切致別不催促,自覺做到“四個一樣”、“五個辦”,即納稅大小一樣關心、生人熟人一樣熱心、忙時閑時一樣耐心、表揚批評一樣虛心,當天的事情當天辦、緊急的事情立即辦、復雜的事情協(xié)調(diào)辦、份外的事情協(xié)助辦、所有事情依法辦。
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