擔(dān)心:一周3次課何時能學(xué)完
雖然兩個地方離得不算遠(yuǎn),但因為學(xué)員人數(shù)上的差異,維多利廣場這個分點給李女士他們在排課上造成了麻煩。李女士說:“財富學(xué)員大概四五十人,而維多利有好幾百人,外教只有四五個,一對四的話根本排不上課,我有時候半個月才能上一次課?!?/p>
李女士因此堅決要求退款:“一開始對我們說是一對一或者一對四的小班授課,保證‘隨到隨學(xué)’,即學(xué)員什么時候有時間,就可以安排那個時間的課程。但完全不是那么一回事。幾百個人只有那么四五個老師,怎么可能排到課?前臺有厚厚的幾本訂課單,我們?nèi)ビ喺n,都被告知訂不到,訂不到就只能往后拖。”據(jù)李女士介紹,學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽的培訓(xùn)合同中是有期限限制的,她所報的課程要兩年之內(nèi)學(xué)完,如果合同到期則要另外續(xù)費(fèi)才可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)時也是考慮到課比較難訂,萬一拖到合同到期豈不什么都沒學(xué)到還白白交了那么多錢,因此才要堅決退款。
目前還在學(xué)習(xí)的費(fèi)小姐是全日制學(xué)習(xí),“但是我一星期才能排到3次課,每次課一小時。本來以為一年就可以學(xué)完考級,但是一個禮拜三節(jié)課,不知道要學(xué)到猴年馬月。所謂的一年內(nèi)考不了級,可以免費(fèi)加時間也不是指老師授課,而是給你一臺多媒體電腦自己自學(xué),所謂的隨到隨學(xué)也是這個意思。”她本來也想退錢,但是一方面想學(xué)日語,另一方面也不能全額退款,只能繼續(xù)學(xué)下來。
糾紛:退款說退不退驚動110
李女士等人因為態(tài)度堅決成為的“釘子戶”。他們找到櫻花國際華南地區(qū)的CEO簽字,寫明同意6月20日之前退款?!罢l知中途校長變卦,又拒絕退款。”李女士等人拿著簽字找了幾次財務(wù)都拿不到退款,李女士說,他們給賈校長打了多次電話,都沒有人接聽。6月22日,幾個學(xué)員直接來到辦公室,希望能見到校長,解決問題。而這時的校長不知是公務(wù)繁忙還是避而不見,久久都沒有出現(xiàn)。
與李女士一起要求退款的學(xué)員王女士非常氣憤,估計幾個人的手機(jī)號校長都不會接聽,便換了個座機(jī)打,這次打通了?!拔耶?dāng)時問校長為什么不接電話的,校長就在電話里說‘你是誰,我為什么要接你電話?’”王女士向記者這樣轉(zhuǎn)述。最后,王女士等人打110報警,并向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。最終在110和消委會的介入下,雙方當(dāng)場簽下協(xié)議:若在指定日期內(nèi)不能退款,則要退全款,并且每日加付3%的利息。
校長:有些學(xué)員就是嫌學(xué)費(fèi)貴
為了證實學(xué)員們的話,羊城晚報記者以普通學(xué)員身份咨詢了客服黃小姐。她表示:櫻花國際堅持一對四的小班授課,保證“隨到隨學(xué)”,即學(xué)員什么時候有時間,就可以安排那個時間的課程。
記者又以普通咨詢者身份咨詢課程顧問袁小姐,問及師資力量是否足夠,能否保證排課程時,袁小姐一直沒有正面回答,只表示如果學(xué)員能保證一周至少上課6個小時,如果還沒有學(xué)會的,會安排另外的時間免費(fèi)教會學(xué)員。當(dāng)被問到免費(fèi)期限和如果因為排不上課才沒有學(xué)完課程是否會免費(fèi)續(xù)約時,袁小姐只做出“當(dāng)然不是無限期的,免費(fèi)教七八年是不可能的”的模糊回答。并且她還給記者許諾,如果記者能夠保證每個星期過來上10節(jié)課,一般是可以在規(guī)定的時間內(nèi)學(xué)習(xí)完課程。
然而,櫻花培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的賈校長的說法卻不同。他表示:“全日制和非全日制學(xué)生上課時間是一樣多的,因為交的錢一樣,享受的服務(wù)也一樣,就是一周3-4節(jié)課?!辟Z校長說,學(xué)校的訂課機(jī)制不是由學(xué)校制定一個課表,要求學(xué)員來按課表上課,而是由學(xué)生主動預(yù)約老師,盡可能湊齊4個人上小班課?!暗行W(xué)生比較偏激,就要在這個時間安排一個人上課,當(dāng)然也很不現(xiàn)實?!?/p>
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