????在最近大熱的美劇《西部世界》中,高科技樂園中的機(jī)器人接待員不僅具備超高仿真外形,還擁有自身情感,甚至自主意識和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機(jī)器人之間的一系列故事。
????拋開虛構(gòu)的科幻劇情,人工智能和機(jī)器人已經(jīng)成為科技浪潮中的一股洪流,并席卷全球。
????從全球市場來看,機(jī)器人行業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期,智能機(jī)器人作為人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域未來想象空間巨大。
????縱觀當(dāng)前機(jī)器人的多個(gè)細(xì)分市場,商用服務(wù)機(jī)器人的勢頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過看起來熱鬧的家庭陪伴機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人,也有不少公司抓住機(jī)遇做出了不錯(cuò)的成績。不過,伴隨著各種機(jī)會的同時(shí),商用機(jī)器人行業(yè)也遇到了不少問題。
????【市場】
????商用機(jī)器人成為市場風(fēng)口
????根據(jù)易觀智庫的預(yù)測,2015年,國內(nèi)包括商用機(jī)器人在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模大約在82億元左右,2016年將增長至140億元左右,而2017年市場規(guī)模將突破200億元。
????清科數(shù)據(jù)顯示,從2014年到2016年10月底,國內(nèi)機(jī)器人領(lǐng)域的投融資事件共計(jì)有147起。除此之外,還有像360、搜狗這樣的國內(nèi)知名公司也陸續(xù)加入到機(jī)器人的賽道。
????盡管越來越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機(jī)器人領(lǐng)域的市場爭奪,但大家選擇的領(lǐng)域、方向和切入點(diǎn)也不盡相同。
????尋找中國創(chuàng)客導(dǎo)師李開復(fù)在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示,機(jī)器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段,也誕生了不少工業(yè)機(jī)器人的巨頭,這是機(jī)器人發(fā)展的第一個(gè)階段。
????李開復(fù)認(rèn)為,接下來第二個(gè)階段機(jī)器人市場爭奪的焦點(diǎn)將會集中在商用機(jī)器人領(lǐng)域,現(xiàn)在的機(jī)器人技術(shù)和市場環(huán)境已經(jīng)可以做到滿足商用;第三個(gè)階段才會在家用上面普及,因?yàn)榧彝サ男枨蟛皇呛軓?qiáng)烈,解決的問題不多,還需要時(shí)間培養(yǎng)。
????目前,機(jī)器人領(lǐng)域的劃分,市場仍然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?!叭绻凑沼猛緛韯澐挚梢苑譃樗念?,第一類是工業(yè)機(jī)器人,如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂;第二類是商用機(jī)器人,像安保巡邏、商場導(dǎo)購、銀行大堂、餐廳傳菜等,也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人;第三類是專業(yè)機(jī)器人,在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用,比如醫(yī)療機(jī)器人;第四類叫做家庭機(jī)器人?!彼珊唾Y本合伙人汪洋對機(jī)器人領(lǐng)域做了這樣的劃分。
????這四類里面門檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人,但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價(jià)格等原因,這個(gè)市場仍然處于不溫不火的狀態(tài)。
????汪洋說:“相比之下,商用服務(wù)機(jī)器人面對的場景相對是簡單可控的,比如銀行的大堂服務(wù),客戶要解決的痛點(diǎn)基本差不多,在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問題,就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作;再比如餐廳進(jìn)行傳菜,商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線,能識別并避開障礙就可以。這樣的機(jī)器人,不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求?!?/p>
????今年10月21日至25日,在北京亦莊亦創(chuàng)國際會展中心舉辦的2016世界機(jī)器人大會,成為機(jī)器人界的一次盛會,吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。
????從今年世界機(jī)器人大會上的參展商數(shù)量也可以看出,消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi),超過三分之二的企業(yè)都是針對2B的商用機(jī)器人,安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。記者了解到,這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過家庭機(jī)器人,但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。
????一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者,2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司,產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上,但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費(fèi)者根本不買賬導(dǎo)致做不下去,而定制開發(fā)一些商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題,所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。
????【應(yīng)用】
????機(jī)器人能解決什么問題?
????機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域,根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能,并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對商用機(jī)器人的普遍認(rèn)知。如今,商用機(jī)器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端,取代了部分勞動(dòng)力,有效節(jié)省了成本。
????虛擬客戶助理(Virtual Customer Assistants)就是機(jī)器人產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的重要嘗試,并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。
????小i機(jī)器人就是一個(gè)例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻告訴新京報(bào)記者,從2006年起涉足智能客服領(lǐng)域,如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行等銀行及中國聯(lián)通、移動(dòng)等近千家公司達(dá)成合作。小i機(jī)器人最初沒有實(shí)體,只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復(fù)平臺,幫助用戶完成查詢檢索等服務(wù)。當(dāng)打開銀行在線服務(wù)的各個(gè)端口,回復(fù)你的已經(jīng)不再是普通的工作人員,而是機(jī)器人。
????小i機(jī)器人在銀行等B端市場大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復(fù)的痛點(diǎn)。此類商用機(jī)器人需要具備自然語言理解功能,協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進(jìn)行基本的客戶服務(wù)。
????目前在機(jī)器人市場中,小i這種切入B端市場的商業(yè)模式,是讓人工智能落地的最有價(jià)值的方法。不必面面俱到,只需要針對某一痛點(diǎn)進(jìn)行完善開發(fā),起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價(jià)值,商用機(jī)器人似乎比其他類別的機(jī)器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。
????以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場景的商用服務(wù)機(jī)器人也在進(jìn)入市場。例如,機(jī)器人保安。天廩機(jī)器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動(dòng)避障功能,激光掃描底座和360度輪動(dòng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中,天廩會承擔(dān)起保護(hù)居民的責(zé)任,日夜承擔(dān)巡邏任務(wù),天廩每次工作8小時(shí),并能代替2名以上人工滿負(fù)荷工作,大大地節(jié)省人力資源。
????除了替代性工作,協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機(jī)器人的一個(gè)應(yīng)用方向。
????不久前,木爺機(jī)器人發(fā)布了專門針對營業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場景推出的行業(yè)解決方案平臺“計(jì)算機(jī)視覺心理分析平臺”,希望能更真實(shí)地了解顧客或潛在消費(fèi)者的心理狀態(tài),進(jìn)而可以幫助營業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)。
????木爺機(jī)器人632實(shí)驗(yàn)室人工智能技術(shù)負(fù)責(zé)人徐浩明表示:“木爺機(jī)器人的核心功能是針對各個(gè)行業(yè)、政府銷售和服務(wù)的工作需要提供一個(gè)輔助工具。幫助銷售和服務(wù)人員更好去服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平”。
????從市場狀況來看,目前雖然不存在機(jī)器人大規(guī)模替代人力的情況,但機(jī)器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作,并且未來的需求缺口將越來越大。大部分簡單重復(fù)又拖延進(jìn)度的工作可以交給機(jī)器人完成,除卻減輕工作量外,還有一個(gè)重要的原因是節(jié)省了成本。
????【問題】
????市場爆發(fā)仍有待挖掘
????“中國制造2025”中提出了在2025年邁入制造強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo),作為智能制造的重要一環(huán),機(jī)器人在“十三五”期間被提升到國家戰(zhàn)略高度。這也引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進(jìn)入,而商用機(jī)器人又成為當(dāng)下最熱的細(xì)分領(lǐng)域。
????但是由于價(jià)格等因素制約,商用機(jī)器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。
????來自北京的餐廳經(jīng)營者張先生,他希望采購一些機(jī)器人在高峰期承擔(dān)一些傳菜的工作,但是看了一圈下來,他放棄了這個(gè)打算。
????張先生告訴新京報(bào)記者,他咨詢了很多商用機(jī)器人的公司,基本都表示了可以定做這個(gè)產(chǎn)品給餐廳使用,但價(jià)格最少也是在5萬元以上,而店內(nèi)的傳菜員每個(gè)月工資是3000元到3500元之間,基本一臺機(jī)器的價(jià)格超過了一名傳菜員一年的工資,再考慮到機(jī)器人的使用時(shí)間、發(fā)生故障維修成本等問題,張先生決定放棄機(jī)器人進(jìn)入餐廳的想法,“太貴了,心里也沒底”。
????一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士這樣告訴新京報(bào)記者,目前市場上的商用機(jī)器人的價(jià)格普遍較高?!爸挥心隳苷业接绣X的大客戶做一些定制化的機(jī)器人,才能賺到錢。但是更大的市場還有待進(jìn)一步挖掘。”
????華登國際投資總監(jiān)蘇東告訴新京報(bào)記者,商用機(jī)器人的使用場景基本分為兩類,第一類是企業(yè)或者門店通過安裝一臺機(jī)器人來達(dá)到吸引人流、宣傳品牌的作用;第二類是剛需,就是需要切實(shí)的替代部分勞動(dòng)力甚至在某些領(lǐng)域全面替代人力,這也是商用機(jī)器人未來的方向。
????目前來看,商用機(jī)器人打開局面的第一個(gè)瓶頸是價(jià)格。
????“三寶機(jī)器人是開放的系統(tǒng)平臺,當(dāng)前在市場銷售的機(jī)器人的價(jià)格就是78000元,基本可以滿足一般場景需求,如果需要另行開發(fā)會根據(jù)客戶需求定制,價(jià)格可能就會上漲?!比龑殭C(jī)器人公司的負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。
????北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人公司創(chuàng)始人劉雪楠告訴記者,公司目前推出的商用機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)版售價(jià)為18.8萬,如果是行業(yè)細(xì)分的用戶會有部分定制,像海關(guān)政府政務(wù)大廳可能會想在機(jī)器人上安放大屏,商場、餐廳的需求也都不一樣,定制的費(fèi)用需要額外計(jì)算。
????據(jù)了解,小i機(jī)器人的產(chǎn)品基本每臺價(jià)格在幾十萬元,公司目前擁有了國內(nèi)一批包括銀行、電信在內(nèi)等領(lǐng)域的大客戶,這些客戶也是這些年在智能客服領(lǐng)域的積累。
????很顯然,如果是吸引人流做品牌宣傳的話,不能形成對機(jī)器人的持續(xù)購買行為;而想要讓行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展下去,就需要用戶從心底認(rèn)識到能給企業(yè)帶來成本的下降以及利潤的上升,那就是需要機(jī)器人解決用戶剛需,通過機(jī)器人對用戶工作場景的設(shè)定來幫助解決實(shí)際問題,降低成本。
????汪洋認(rèn)為,商用機(jī)器人處于剛剛起步的階段。如何通過降低商用機(jī)器人的成本,進(jìn)而提升用戶的購買和嘗試熱情,是所有商用機(jī)器人從業(yè)者共同需要面對和解決的問題。
????【趨勢】
????下一步將和人工智能深度融合
????除了價(jià)格因素,商用機(jī)器人市場的培育,究其根本還得依托企業(yè)自身的研發(fā)實(shí)力與技術(shù)創(chuàng)新。
????目前市場上商用機(jī)器人外觀與功能同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重,其一是缺乏核心技術(shù),產(chǎn)品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加;其二是偏離了市場導(dǎo)向,沒有從用戶體驗(yàn)、應(yīng)用場景出發(fā)來做設(shè)計(jì)規(guī)劃。
????“商用機(jī)器人不僅僅是智能硬件,更是綜合性技術(shù)解決方案。它需要針對行業(yè)客戶的不同消費(fèi)場景開放更多的定制自由度,承載部分企業(yè)價(jià)值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實(shí)際問題,創(chuàng)造更多價(jià)值甚至帶來革命性的用戶體驗(yàn)。”木爺機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人劉金權(quán)這樣告訴新京報(bào)記者。
????在采訪的過程中,業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為,目前這個(gè)市場存在一些企業(yè)缺乏核心技術(shù),而是通過極其低廉的價(jià)格混淆市場認(rèn)知,將高端產(chǎn)業(yè)低端化,但這樣下去就會傷害到用戶對于機(jī)器人的認(rèn)知,甚至對這個(gè)行業(yè)失望。
????蘇東說,因?yàn)槭袌鰟倓偲鸩?,還屬于摸索階段,每個(gè)行業(yè)都有可能需要專屬的商用機(jī)器人出現(xiàn),所以做垂直領(lǐng)域的市場細(xì)分都是有機(jī)會的,但各個(gè)行業(yè)甚至每個(gè)商家的使用場景還是不盡相同,就需要機(jī)器人公司對細(xì)分行業(yè)有足夠深入的了解,對專業(yè)人才的培養(yǎng)也成為機(jī)器人公司的一大挑戰(zhàn)。
????“如果能挖掘和定位清楚客戶的需求,真正解決客戶的應(yīng)用痛點(diǎn),從軟件到硬件功能到外觀都可以定制化生產(chǎn),就不會出現(xiàn)也應(yīng)該無懼同質(zhì)競爭?!眲⒀╅f。
????現(xiàn)在商用機(jī)器人比家用機(jī)器人更容易被市場接受的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),是商用領(lǐng)域的需求相對簡單,對智能化的要求不高,但隨著未來的發(fā)展,任何一臺機(jī)器人都需要承載更多的功能以及更加智能化地理解周邊環(huán)境,只有這樣才能跟上這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。
????隨著人工智能和云計(jì)算應(yīng)用的發(fā)展,商用機(jī)器人也會在人工智能和云計(jì)算方面加深應(yīng)用。毫無疑問,人工智能的技術(shù)是任何機(jī)器人的“大腦”,也影響著機(jī)器人的智慧化程度,這也成為機(jī)器人大規(guī)模市場化的前提。
????從全球市場來看,商用機(jī)器人也處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期,谷歌相繼收購Schaft、Redwood Robotics等9家機(jī)器人公司,在類人型機(jī)器人制造、人工智能、機(jī)器人協(xié)同等方面布局。谷歌研發(fā)了超快“量子計(jì)算機(jī)芯片”,使用亞原子粒子編碼數(shù)據(jù),為機(jī)器人提供“智慧大腦”。
????在談到關(guān)于未來機(jī)器人方向時(shí),李開復(fù)說其實(shí)不必所有的機(jī)器非要做成人形才能叫機(jī)器人,只要能以更加智能化的方式幫助人們解決問題、提升效率,都可以稱之為機(jī)器人,每個(gè)行業(yè)都可以根據(jù)自身的實(shí)際情況做外觀,這樣不會受到太多的局限。
????李開復(fù)同時(shí)表示,不論是商用機(jī)器人還是其他領(lǐng)域的機(jī)器人,都將會和人工智能緊密結(jié)合,這是未來的趨勢。
????■ 數(shù)說
????根據(jù)易觀智庫的預(yù)測,2015年中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模大約在82億元左右,2016年將增長至140億元左右,而2017年市場規(guī)模將突破200億元。(記者 趙雷)