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蘋果電池更換難:黃牛趁機(jī)撈金

2016-12-12 15:51:10 | 來源: 北京晨報(bào)
 

????日前,蘋果承諾為6S系列部分手機(jī)免費(fèi)更換電池,但不少消費(fèi)者抱怨預(yù)約難、排隊(duì)難、維修難。北京晨報(bào)記者走訪兩家直營店發(fā)現(xiàn),現(xiàn)場排起幾十米的長隊(duì)等待手機(jī)檢測、維修,工作人員坦言,等待4個(gè)小時(shí)也未必能換到電池。與此同時(shí),網(wǎng)上卻出現(xiàn)“黃?!睅兔︻A(yù)約,價(jià)格10元至100元不等。蘋果官方客服提示消費(fèi)者錯(cuò)峰維修更換,如證件齊全建議到指定維修網(wǎng)點(diǎn)維修,而北京晨報(bào)記者隨機(jī)探訪兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)卻都撲了空。

????門前苦等仨小時(shí) 未必能更換

????昨日早晨,記者來到三里屯蘋果門店,雖然還沒開門,但門口已大約有50人排起長隊(duì),大多是前來檢測、更換手機(jī)電池的消費(fèi)者。拿著手機(jī)等候的小王告訴記者,他多次在網(wǎng)上預(yù)約未果,“聽說因?yàn)殡姵厝必洠退悻F(xiàn)場排隊(duì)也未必能換上,但我還是想來碰碰運(yùn)氣”。商場附近的保安則介紹,蘋果門店前“人潮涌動(dòng)”已是近日常態(tài),“人多的時(shí)候排一排還得拐個(gè)彎兒”。

????上午10時(shí)開門,人們蜂擁而入,工作人員引導(dǎo)預(yù)約成功的十來個(gè)消費(fèi)者先行簽到。其中一工作人員表示,目前每天得維修幾百臺手機(jī),“昨天還有四十多臺壓著沒修完呢”。他介紹,像小王一樣未預(yù)約的消費(fèi)者僅能在店里檢測但不能更換電池,“檢測后符合標(biāo)準(zhǔn)建議他去我們的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)維修,服務(wù)是一樣的”。

????隨后記者又來到王府井蘋果門店,與三里屯店如出一轍,店門口仍然排著長隊(duì)?!叭绻姵赜胸?,至少也要等三四個(gè)小時(shí)才能換上,我們會(huì)給有預(yù)約的顧客優(yōu)先更換?!惫ぷ魅藛T解釋,因近日更換電池人數(shù)眾多,經(jīng)常會(huì)有斷貨情況,此后該店將不再接受非預(yù)約客戶。

????官方指定網(wǎng)點(diǎn) 吃倆閉門羹

????蘋果官方指定“提供同等服務(wù)”的網(wǎng)點(diǎn)情況又如何呢?記者根據(jù)工作人員給出的網(wǎng)點(diǎn)名單,來到新東安廣場9層一維修點(diǎn),不料卻吃了閉門羹。門上貼著通知提示“本店因內(nèi)部業(yè)務(wù)整合維修暫?!?,記者撥通聯(lián)系電話,被告知何時(shí)恢復(fù)營業(yè)仍需等通知。

????隨后記者又來到朝陽區(qū)三元橋第三置業(yè)大樓內(nèi)的指定維修點(diǎn),也是“鐵將軍”把門,這里的營業(yè)時(shí)間僅在周一至周六。兩位前來更換電池的消費(fèi)者只得嘆氣歸去,“預(yù)約約不上,門店排不上,聽了門店工作人員的話跑過來以為終于能修了,還是白跑一趟!”

????隨后記者又以顧客身份隨機(jī)撥通7個(gè)官方指定維修網(wǎng)點(diǎn)的電話,僅有兩個(gè)順利接通。其中朝陽區(qū)亞運(yùn)村郵局二層的維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹,下午兩點(diǎn)多店里還有20多人在排隊(duì),“要修您得早點(diǎn)兒來”,他特別提醒消費(fèi)者要帶齊手機(jī)、包裝盒、三包卡、發(fā)票、身份證才可以維修,一般更換手機(jī)電池需將手機(jī)留在店里一周左右。

????網(wǎng)現(xiàn)“黃?!辟u號 生意火熱

????蘋果的免費(fèi)“電池”如此難享,卻讓“黃?!币挼缴虣C(jī),在網(wǎng)上售賣起蘋果售后預(yù)約號。記者在某網(wǎng)站搜索天才吧、預(yù)約這兩個(gè)關(guān)鍵詞,出現(xiàn)上百個(gè)相關(guān)“寶貝”,其中部分注明可購買蘋果當(dāng)天和近期的預(yù)約號,可選擇地點(diǎn)包含全國多個(gè)城市,價(jià)格從10元至百元不等。

????其中一家店名為“預(yù)約能手”,店內(nèi)僅售上海、北京、深圳等地的預(yù)約號,這一個(gè)“寶貝”月銷量174筆。記者以顧客身份咨詢,對方表示北京所有門店預(yù)約號的價(jià)格均為50元,“每個(gè)地方價(jià)格都不一樣,其他城市都比北京貴呢!”他也表示,目前最早能購買3天之后的預(yù)約號,“把你的信息給我,等我約好了后,你拿著身份證直接去就行”。

????記者又咨詢了另一家賣家,他表示目前能拿到兩天之后的預(yù)約號,但時(shí)間隨機(jī)、門店隨機(jī)。記者詢問為何別人難預(yù)約他卻很容易時(shí),對方岔開話題并沒有作答。

????蘋果客服建議錯(cuò)峰維修

????對此,蘋果官方客服表示,目前蘋果6S更換電池的政策出臺沒多久,顧客較多、貨源壓力也較大,因此很多門店不能及時(shí)為消費(fèi)者更換電池。除門店外,消費(fèi)者還可持手機(jī)、三包卡、發(fā)票和身份證等到多個(gè)官方指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測和維修。而對于記者提及遭遇“閉門羹”的情況,客服建議最好在工作日前去,并提前與網(wǎng)點(diǎn)電話溝通。

????客服人員也提醒消費(fèi)者,凡是在三年內(nèi)購買、符合更換電池機(jī)型要求的手機(jī),都可長期進(jìn)行檢測和維修,如非急需,建議消費(fèi)者避過現(xiàn)在的高峰期維修。(記者 康佳 線索:辰先生)

責(zé)任編輯: 劉玉娟  

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