????螞蟻金服以“輪崗制”形式來了一場人事大變動。此次“輪崗”調(diào)整涉及多條業(yè)務(wù)線。在分析人士看來,螞蟻金服各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展不一,進(jìn)行人事調(diào)整,是為了補(bǔ)足“短板”。從具體人事變動上看,財(cái)富事業(yè)群和支付寶事業(yè)群變動較大,但此次調(diào)整又能否補(bǔ)齊螞蟻金服財(cái)富板塊以及社交方面的短板?
????搬來輪崗制補(bǔ)短板
????12月17日晚間,螞蟻金服宣布啟動業(yè)務(wù)線總裁輪崗制度,并對組織陣型進(jìn)行調(diào)整,具體包括調(diào)任螞蟻聚寶總裁黃浩負(fù)責(zé)微貸及消費(fèi)者金融事業(yè)群;原網(wǎng)商銀行行長俞勝法擔(dān)任CRO(首席風(fēng)險(xiǎn)官),負(fù)責(zé)整個(gè)螞蟻金服的風(fēng)險(xiǎn)管理;調(diào)任螞蟻金服支付事業(yè)群總裁樊治銘負(fù)責(zé)財(cái)富事業(yè)群。支付寶事業(yè)群則將嘗試新的組織管理模式——班委制,由井賢棟擔(dān)任班長。
????事實(shí)上,阿里系的輪崗制早就有實(shí)施。在2012年,阿里集團(tuán)宣布了一項(xiàng)管理層輪崗計(jì)劃,22名中高層管理干部涉及其中,調(diào)動跨越阿里巴巴集團(tuán)旗下全部子公司。當(dāng)時(shí)有人士指出,阿里推行輪崗制,表面上是為了培養(yǎng)復(fù)合型人才,實(shí)際上是在效仿宋太祖趙匡胤的“杯酒釋兵權(quán)”,防止出現(xiàn)“擁兵自重”現(xiàn)象。
????此次螞蟻金服搬來阿里輪崗制的用意何在?螞蟻金服相關(guān)人士表示,打造一個(gè)以信用體系和風(fēng)控體系為核心的共享平臺,將成為螞蟻金服下一個(gè)戰(zhàn)略階段的核心工作,所以必須要以一個(gè)全新的組織陣型去更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員董希淼認(rèn)為,從一般角度觀察,螞蟻金服此次調(diào)整是內(nèi)部正常的調(diào)整,目的是發(fā)揮各板塊負(fù)責(zé)人特長。
????在一位金融行業(yè)分析人士看來,輪崗制更多只是一個(gè)由頭,很大程度上是為了避免大規(guī)模人事調(diào)整帶來的動蕩感,實(shí)際上就是大范圍人事變動,其主要目的應(yīng)該是激活組織架構(gòu)和管理層的活力,往往是企業(yè)推行重大變革時(shí)的配套措施。
????從業(yè)務(wù)架構(gòu)來看,螞蟻金服集團(tuán)旗下及相關(guān)業(yè)務(wù)包括生活服務(wù)平臺支付寶、智慧理財(cái)平臺螞蟻聚寶、云計(jì)算服務(wù)平臺螞蟻金融云、獨(dú)立第三方信用評價(jià)體系芝麻信用以及網(wǎng)商銀行等。此次輪崗制涉及了螞蟻金服的各大業(yè)務(wù)條線。易觀分析師李子川認(rèn)為,從企業(yè)價(jià)值鏈的角度來看,每一環(huán)節(jié)具有協(xié)同性,負(fù)責(zé)人輪崗有利于組織的積極性提升,金融業(yè)務(wù)是阿里未來的重中之重,從支付、財(cái)富,到微貸,木桶上不能出現(xiàn)一塊短板,否則螞蟻金服都難以做到突出表現(xiàn)。
????表現(xiàn)平平的財(cái)富板塊
????螞蟻金服脫胎于支付寶,但螞蟻金服財(cái)富板塊表現(xiàn)卻不是很亮眼。從組織架構(gòu)來看,螞蟻金服目前設(shè)有支付寶事業(yè)群、財(cái)富事業(yè)群、農(nóng)村金融事業(yè)群以及國際事業(yè)部等。據(jù)了解,財(cái)富事業(yè)群包含余額寶、招財(cái)寶和螞蟻聚寶等與投資理財(cái)相關(guān)業(yè)務(wù),其中以螞蟻聚寶為核心。
????雖然螞蟻金服財(cái)富板塊取得了一些成績,但表現(xiàn)并不是很突出。被螞蟻金服視做核心業(yè)務(wù)之一的螞蟻聚寶,從目前來看,仍然以基金銷售為主,并附帶相應(yīng)的理財(cái)討論社區(qū),其價(jià)值并沒有得到很好發(fā)揮。從余額寶和招財(cái)寶來看,隨著余額寶收益的不斷走低,余額寶難以延續(xù)前幾年的風(fēng)光。此外,去年底一起逾億元的巨額“逾期”風(fēng)波也讓招財(cái)寶“零逾期”的紀(jì)錄被打破,并讓投資人開始質(zhì)疑其擔(dān)保模式的安全性。
????在此次的輪崗調(diào)整中,引人關(guān)注的就是,支付寶事業(yè)群和財(cái)富事業(yè)群的人事變動。值得注意的是,此次接任螞蟻金服財(cái)富事業(yè)群的正是原支付寶事業(yè)群的頂頭老大樊治銘。事實(shí)上,螞蟻金服財(cái)富事業(yè)群在今年3月就經(jīng)歷過一次調(diào)整,原先財(cái)富事業(yè)群總裁袁雷鳴負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊調(diào)為農(nóng)村金融,由原中國建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理黃浩接任。有業(yè)內(nèi)人士指出,根據(jù)業(yè)務(wù)特性,認(rèn)為黃浩的銀行背景應(yīng)該對螞蟻金服拓展資產(chǎn)端有所助力。不過,也有分析人士指出,銀行出身的穩(wěn)健型人才也會受困于體制因素,更多的是授權(quán)、責(zé)任、流程,對風(fēng)險(xiǎn)避而遠(yuǎn)之,沒有太多試錯(cuò)空間。螞蟻金服財(cái)富板塊的發(fā)展不亮眼可能也與領(lǐng)導(dǎo)者的背景有關(guān)。上述金融行業(yè)分析人士認(rèn)為,財(cái)富管理業(yè)務(wù)能否打開新局面,與輪崗制無關(guān),關(guān)鍵還是看新任管理者的資源和能力。
????此外,原網(wǎng)商銀行行長俞勝法擔(dān)任CRO,負(fù)責(zé)整個(gè)螞蟻的風(fēng)險(xiǎn)管理,下設(shè)安全管理部、交易風(fēng)險(xiǎn)管理及客戶服務(wù)中心。董希淼表示,整個(gè)金融風(fēng)險(xiǎn)會越來越大,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)尤其突出,因此,由有銀行背景的人士擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)官的做法值得肯定。
????遇阻的社交突圍戰(zhàn)
????除去財(cái)富業(yè)務(wù)板塊,螞蟻金服的社交布局是其又一塊“短板”。此次調(diào)整,支付寶事業(yè)群將嘗試新的組織管理模式——班委制。由螞蟻金服CEO井賢棟擔(dān)任班長,曾松柏與倪行軍擔(dān)任副班長,班委成員包括鄒亮、袁雷鳴、陶瑩,幾位眼下都是支付寶事業(yè)群的核心骨干。據(jù)了解,這是在阿里巴巴實(shí)踐過多次的班委制管理模式第一次引入螞蟻金服。在上述金融分析人士看來,班委只是名詞的變化,與常見的總裁辦、總經(jīng)理室等并無本質(zhì)區(qū)別,關(guān)鍵還要看這個(gè)班委的授權(quán)和權(quán)力監(jiān)督機(jī)制。
????支付寶上個(gè)月剛因“圈子”事件而飽受爭議。上個(gè)月,支付寶“圈子”功能上線,在圈子的規(guī)則中,“校園日記”圈子只允許女性在校大學(xué)生發(fā)帖、“生活在海外”只允許海外女性發(fā)帖、“白領(lǐng)日記”只允許女性發(fā)帖。一時(shí)之間,一些容易引人聯(lián)想的照片被上傳,隨后引發(fā)網(wǎng)民和媒體的口誅筆伐。之后,螞蟻金服方面稱,所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。
????事實(shí)上,螞蟻金服的社交突圍戰(zhàn)一直未曾停止。據(jù)了解,從旺旺、雅虎關(guān)系、來往、釘釘,到其投資的陌陌、微博等社交軟件,都是阿里系的社交嘗試,不過,嘗試結(jié)果都不太理想。之后,螞蟻金服想借助已經(jīng)擁有廣泛客群的支付寶尋求突破,從新增朋友和口碑,到首頁新增生活圈,再到利用芝麻信用開啟“圈子”,這些嘗試均不太成功,其中“圈子”功能則招來最多爭議。
????對于之后的社交布局,螞蟻金服人士介紹,接下來,“圈子”產(chǎn)品將圍繞“連接商家與用戶”,與支付寶及螞蟻金服的業(yè)務(wù)場景形成自然的連接與延伸,為合作伙伴提供社區(qū)運(yùn)營的能力,為用戶提供分享、交流與互動的平臺?!叭ψ印辈辉僮龇荷缃粯I(yè)務(wù),而是成為面向廣大合作伙伴開放能力的一部分,更加注重與場景的融合,將與合作伙伴一起,以更加透明與規(guī)范的方式,共同引導(dǎo)基于實(shí)名與信任的、健康積極的社區(qū)氛圍。
????在分析人士看來,相較于微信而言,社交一直是支付寶短板。由于社交在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對入口地位的把控,阿里系一直試圖突破社交“短板”。
????不過,市場對于螞蟻金服的社交嘗試一直不太看好?!白钪饕奶魬?zhàn)應(yīng)該是人們已經(jīng)習(xí)慣在微信上建立和維護(hù)社交關(guān)系,社交圈一旦建立就具有極強(qiáng)的黏性,后進(jìn)者很難再行突破。支付寶App作為一個(gè)財(cái)富相關(guān)軟件,不具備社交的天然屬性,本來做社交就別扭,更何況有微信成功在前,基本上很難突圍?!鄙鲜鼋鹑谛袠I(yè)人士分析。
????網(wǎng)貸之家首席分析師馬駿認(rèn)為,螞蟻金服做社交最大問題就是用戶質(zhì)疑為什么金融服務(wù)要混入社交屬性,從用戶的心理出發(fā),會降低金融服務(wù)的安全性。董希淼直言,螞蟻金服這兩年在社交上頻頻有動作,但基本上以失敗告終。在他看來,尺有所短,寸有所長。螞蟻金服就不應(yīng)該做社交,更不應(yīng)該拿昏招做社交?,F(xiàn)在想補(bǔ)齊自己的社交弱勢,已經(jīng)錯(cuò)過了時(shí)機(jī)。