中國旅游志愿服務(wù)發(fā)展紀實

????他們用辛勤的汗水澆灌文明旅游之花

????—中國旅游志愿服務(wù)發(fā)展紀實

????□本報實習(xí)記者馮豪博

????“您好!歡迎來故宮旅游，請問有什么需要幫忙的?”……每逢節(jié)假日期間，在全國各大旅游景區(qū)內(nèi)，會有不少身著“中國旅游志愿者”服飾的工作人員，主動為游客提供服務(wù)。

????“志愿服務(wù)，讓旅游更美好!”這句中國旅游志愿者的工作誓言已經(jīng)響徹祖國的大江南北，他們的足跡也隨著全域旅游發(fā)展，走遍了祖國的山山水水，成為一道靚麗的文明旅游風(fēng)景線。

????高端謀劃組建全國“大平臺”

????2015年6月6日，國家旅游局局長李金早一行到深圳歡樂海岸考察，看到義工在華僑城濕地做志愿講解，他為深圳義工點贊并表示深圳旅游義工經(jīng)驗值得推廣。隨后，整合各地資源，成立全國性的旅游志愿服務(wù)組織的工作便正式提上了國家旅游局的工作日程。

????“為推動文明旅游工作，我們決定把旅游志愿服務(wù)模式推向全國，充分發(fā)揮旅游志愿服務(wù)在文明引導(dǎo)、游覽講解、質(zhì)量監(jiān)督、旅游咨詢、應(yīng)急救援等方面的作用，暢通志愿者參與旅游志愿服務(wù)的渠道，夯實志愿者參與旅游志愿服務(wù)的基礎(chǔ)。”國家旅游局相關(guān)負責人介紹。

????緊接著，國家旅游局出臺了《“中國旅游志愿者”工作實施方案》。方案提出了建立一套組織管理體系、建立一系列管理保障激勵制度、建立一套文化及形象系統(tǒng)、建立一個電子信息服務(wù)管理平臺、建立一批旅游志愿服務(wù)工作站等工作內(nèi)容。

????2015年9月10日，中國旅游志愿者管理信息服務(wù)平臺上線運行，標志著國家旅游局中國旅游志愿者招募行動正式在全國范圍內(nèi)展開，以“旭日飛馬”為圖案的中國旅游志愿者標識系統(tǒng)正式發(fā)布。

????2015年9月30日，中國旅游志愿者隊伍成立暨旅游志愿服務(wù)活動啟動儀式在北京舉行。李金早作為首批中國旅游志愿者參加旅游志愿服務(wù)活動，向游客宣傳文明旅游，維護景區(qū)秩序。

????國家旅游局副局長王曉峰在啟動儀式上表示，國家旅游局將把志愿服務(wù)從自發(fā)的、零星的、分散的個人活動“轉(zhuǎn)軌”到有組織、有規(guī)模、有方向的社會行為，使志愿服務(wù)在旅游業(yè)人人可為、事事可為、時時可為，推動中國文明旅游不斷邁向新境界。

????2015年的國慶節(jié)假期，首批中國旅游志愿者正式集體上崗亮相。多個省份結(jié)合本省特色推出了旅游志愿者服務(wù)，成為當年旅游行業(yè)的一大亮點。

????北京法學(xué)會旅游法研究會副秘書長李廣表示，旅游產(chǎn)業(yè)淡旺季明顯，利用旅游志愿者服務(wù)形式，能很好地維護景區(qū)秩序，為游客提供咨詢服務(wù)。

????響應(yīng)號召演繹精彩“大舞臺”

????中國旅游志愿者的成立在全國各地引起了廣泛關(guān)注，越來越多的人積極參與到旅游志愿服務(wù)當中。

????在風(fēng)景如畫的杭州，年過六旬的陳秋蘭，是“老杭州”旅游志愿者服務(wù)隊的一員。目前，為游客提供旅游咨詢服務(wù)、向游客介紹西湖美景已成為她生活的重要內(nèi)容。

????“雖然我每天都要坐3個小時的公交車到景區(qū)，但是‘為游客服務(wù)’讓我的生活很充實。只要走得動，我會一直堅持下去?！标惽锾m說。

????在巍峨的八達嶺長城景區(qū)，也活躍著這樣一名旅游志愿者，他叫魏世杰，是八達嶺特區(qū)環(huán)境保潔中心的園容班班長。為游客指路、幫助行動不便的游客下山，已成為他保潔之外的重要工作內(nèi)容。在他的感召下，66名同事紛紛加入旅游志愿者隊伍。

????在浙江天臺山，旅游志愿者服務(wù)隊在節(jié)假日沖鋒在一線，默默地為游客服務(wù)，讓游客們感受到了家的溫暖。天臺縣旅發(fā)委常務(wù)副主任蔣朝永介紹，“我們縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭加入旅游志愿者隊伍，現(xiàn)在服務(wù)隊人數(shù)已超過2000人，我們還經(jīng)常組織志愿者參加培訓(xùn)，使他們講出天臺好故事，發(fā)出天臺好聲音?！?/p>

????據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全國各省區(qū)市已有40多萬名旅游志愿者完成注冊，中國旅游志愿者隊伍正在不斷壯大。

????提檔升級志愿服務(wù)“大發(fā)展”

????2016年9月，國家旅游局辦公室印發(fā)了《關(guān)于開展2016“四個一批”旅游志愿服務(wù)先鋒行動的通知》。該活動由國家旅游局主辦、中國旅游報社承辦，包括評選一批旅游志愿服務(wù)“先鋒人物”、一批旅游志愿服務(wù)“先鋒組織”、一批旅游志愿服務(wù)“先鋒項目”、一批旅游志愿服務(wù)“示范基地”四部分。

????與此同時，國家旅游局還完成了旅游志愿者系統(tǒng)二期升級開發(fā)工作，PC端主頁面及后臺建設(shè)正在逐漸完善成熟，而最為便捷的旅游志愿者移動端APP也將于今年6月正式上線，成了組織升級工作的又一大亮點。

????有了全國旅游志愿者平臺的堅強后盾，各地旅游志愿者組織也不斷提檔升級。

????“志愿者之城”深圳成立了中國首個“文明旅游志愿者服務(wù)總隊”，同時旅游志愿服務(wù)U站一一落成，標志著深圳市旅游志愿者組織發(fā)展進入到一個新的里程。

????北京市旅游委加大力度構(gòu)建規(guī)范的旅游志愿者服務(wù)體系，重新優(yōu)化、修訂了《北京市旅游志愿者服務(wù)管理辦法》，組織成立了北京旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊、旅游志愿者北京青年學(xué)生服務(wù)總隊，指導(dǎo)成立了北京導(dǎo)游志愿者服務(wù)大隊，與相關(guān)單位共建了旅游志愿者北京西站服務(wù)隊等。

????一分努力一分收獲。目前，全國共有1000多支旅游志愿者服務(wù)隊伍、100多個志愿者服務(wù)站相繼成立，遍布全國的旅游志愿服務(wù)體系初步建成。

????以德助力成就旅游“大文明”

????在2017年“中國旅游日大理白族自治州主題活動”啟動儀式上，致力于中國旅游志愿服務(wù)的“美麗公約”公益組織倡議大理商戶簽署了《美麗公約承諾書》。大理旅游從業(yè)者紛紛表示，時刻牢記“保護洱海、誠信經(jīng)營”的公約主旨，承諾將用行動提升大理旅游品牌形象。

????“在旅游業(yè)發(fā)展之初、出游人數(shù)陡增之時，部分游客的不文明可謂產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的陣痛?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行膶W(xué)術(shù)顧問劉德謙表示，游客文明意識的提升是一個漸進的過程，不可能一蹴而就。

????國家旅游局相關(guān)負責人表示，通過發(fā)揮旅游志愿者的引導(dǎo)和示范作用，吸引更多人參與到“文明旅游”建設(shè)活動中，將有力提升國民旅游文明素質(zhì)，讓旅游志愿服務(wù)成為“以德治旅”的重要抓手。

????“美麗公約”公益組織負責人史寧告訴記者，“美麗公約”公益組織已從最初的20位志愿者發(fā)展到今天的近20萬人，活動范圍也逐漸擴展到北京、上海、廣州、深圳等地。

????2017年新春之際，深圳市旅游志愿者總隊開展了“2017旅游志愿來添彩”歡慶春節(jié)活動。2017年開年之初，山東省旅游志愿活動開展得如火如荼。泰安市旅發(fā)委精心組織開展了“文明旅游文明待客”旅游志愿者活動;沂南縣旅發(fā)委策劃了“帶上文明來旅游”旅游志愿者活動。

????“現(xiàn)在，越來越多的人選擇出國游，我作為一名涉外領(lǐng)隊，同時也是一名旅游志愿者。每次帶團，我都會專門對游客進行文明旅游宣講，讓文明旅游與游客一同走出國門?！敝星嗦觅Y深領(lǐng)隊宋凱說。

????中國勞動關(guān)系學(xué)院副教授翟向坤說：“希望旅游志愿組織能加大自我宣傳力度，進而提升社會認知度，在我國的文明旅游建設(shè)中發(fā)揮更大的作用?！?/p>

????積跬步，至千里。中國旅游志愿者與旅行、美景相隨，更與文明相伴。