海外出游，嚴防黑心導游

????近日媒體曝光的海外“黑導游”事件引發(fā)廣泛關注：日本無證黑導游夸大產(chǎn)品效果，聯(lián)手商家誘導國內(nèi)游客高價消費，并收取回扣;5月4日，泰國也曝出黑導游甩客事件。隨著中國游客出境游越來越普遍，海外遭遇黑導游的情形時有發(fā)生。黑導游破壞出境體驗，游客該如何防范呢?

????上海網(wǎng)友赤子：何為黑導游?到海外旅游，該如何選擇正規(guī)導游?

????主持人：黑導游一般指在有導游資格認證體系的國家，沒有取得資格認證而從事導游業(yè)務的人，黑導游行為往往會傷害游客利益。

????該怎樣選擇正規(guī)導游?建議游客在選擇導游時，首先要了解地接社的資質(zhì)，看是否有當?shù)卣C發(fā)的營業(yè)許可證，旗下的導游是否具有政府所頒發(fā)的導游證。同時，在出團時可以向旅行社索取接團導游的信息，其中官方證件是必不可少的一個環(huán)節(jié)，以此來證明導游的合法性和專業(yè)性。

????此外，抵制黑導游，防止上當受騙，游客也要提高警惕，理智消費、文明消費，最好在出游之前閱讀相關注意事項和旅游攻略，平時留意相關新聞報道和案例，提升識別騙局和抵御風險的能力。

????廣東網(wǎng)友心：黑導游有哪些常見的忽悠手段?

????主持人：黑導游忽悠游客主要有四大類手段：一是行業(yè)內(nèi)俗稱的“車售”，即導游在大巴車上兜售所謂的“健康食品”和“高科技產(chǎn)品”。二是“忽悠”游客進店購物。不少中國游客被帶去購物的“免稅店”，并非當?shù)卮笊虡I(yè)公司開辦，其商品價格往往是同類商品市價的數(shù)倍。三是私下添加購物點，俗稱“滑店”，誘哄游客進店。四是行程安排有不少“貓膩”。比如，部分黑導游在餐飲上竭力榨取油水，替換行程規(guī)定的餐飲內(nèi)容，撈取差價。

????吉林網(wǎng)友飛翔：如果游客遇到黑導游該怎么辦?

????主持人：游客在海外旅游購物時，對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應有的警惕，勿聽信其夸大宣傳。特別在購買保健品前，應做好功課，通過各種渠道充分了解產(chǎn)品的價格、功效，做到心中有數(shù)、理性消費。

????當然，如已購買高價商品需要退貨的游客，應該通過領隊與商家協(xié)商，如被拒絕，則需要游客保留好購買商品小票、出發(fā)前簽訂的協(xié)議書，同時保存行程表和旅行中旅行社違約或導游不負責任的證據(jù)，向旅行社的質(zhì)量管理部門投訴。如果旅行社的質(zhì)量管理部門不能妥善解決問題，也可以向國家旅游局或者各省、市旅游局質(zhì)量管理處投訴。 (本期主持人 鄭 彬)