2017年上半年各省、旅企投訴高質(zhì)量回復(fù)回頭看

????人民網(wǎng)北京8月1日電（記者劉佳）2017年上半年，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴539條。涉及全國27個省級行政區(qū)，投訴數(shù)量較去年同期下降20.4%，上半年幫助游客追回旅游款項近60萬。記者梳理了平臺1—6月份投訴人較為滿意的高質(zhì)量處理結(jié)果，供網(wǎng)友參考。

????【預(yù)存旅游費用退款難 海濤及時處理給予補償】

????網(wǎng)友投訴原文：2016年3月17日，我們夫婦參加了海濤國際旅行社股份有限公司存錢旅游的活動，共向公司存入玖萬壹仟陸佰元（91600元）的費用，與該公司簽訂了旅游合同。我們在結(jié)束了三次旅游活動之后，于2016年11月24日與公司簽訂了退款協(xié)議，公司承諾在40個工作日將款項打到我們夫婦賬戶上。但是公司至今沒有把款項退給我們，我打了該公司的投訴電話，沒有答復(fù)，和業(yè)務(wù)員聯(lián)系也沒有結(jié)果。查看詳細(xì)投訴》》》

????北京海濤國際旅行社股份有限公司回復(fù)：已將客人的問題解決并處理完畢，以后會避免類似情況的再次發(fā)生。

????投訴人反饋：1.對于此平臺能夠快速幫助我解決了問題表示衷心地感謝！服務(wù)令我非常滿意！ 2.海濤旅行社已將款項很快退還給了我，同時海濤承諾我們對于晚還款之事給予我們一定的補償。

????【行程因天氣原因取消 螞蜂窩迅速退款2390元】

????網(wǎng)友投訴原文：我們夫妻2人在螞蜂窩旅行自由行商城與重慶志遠(yuǎn)國際旅行社確定前往西沙群島游玩事宜。1月31日大年初四我們抵達(dá)三亞不久接到代理商電話通知因天氣原因可能無法登陸西沙群島，如果現(xiàn)在退團(tuán)，團(tuán)費退回，大交通費用按時賠償，我們考慮之后確定退團(tuán)。時值至今已過去1月有余，但是關(guān)于大交通費用的賠償一直未給予解決。查看詳細(xì)投訴》》》

????螞蜂窩：商家承擔(dān)客人去程共計2390元的交通費用，會在3月15日前聯(lián)系用戶打款?？腿私邮艽藚f(xié)調(diào)方案。

????投訴人反饋：人民網(wǎng)投訴平臺和螞蜂窩都很不錯，及時給予處理解決及回復(fù)，在此表示感謝!但是重慶志遠(yuǎn)國際旅社行在我今日通過螞蜂窩論壇聯(lián)系賠償交通費用何日到位，他們表示船方?jīng)]到位由他們代付賠償給客戶，但是卻以在收集其他客戶銀行賬號為由說要3月19日以后，現(xiàn)在我對重慶志遠(yuǎn)國際旅社行所說毫無信任可言，希望他們履行3月15日交通費用2390元賠償?shù)轿弧?/p>

????【攜程取消訂單 經(jīng)協(xié)調(diào)給予補償】

????網(wǎng)友投訴原文：4月5日預(yù)定了廣東巽寮灣2日1晚自由行，金額為396元，付款成功，第二天接到攜程電話說我選擇的行程已經(jīng)排滿，讓我退款或選擇別的線路，這個是低價位的，別的線路最少差價都在152元，意味著我要多花152元選同樣的旅行套餐；另外，我所選套餐有“滿位升級”服務(wù)，客服說這個套餐已經(jīng)排滿，不能升級，如果我要改期同樣的套餐不能提供差額補償，然后就把我的訂單給取消了，攜程上的霸王條款是如果用戶付款成功后，取消或更改或退訂，都需要收取費用，為什么消費者需要為變更付費，而攜程說取消就取消呢。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：客人訂單提交后需要供應(yīng)商確認(rèn)資源，此單資源滿位無法確認(rèn)，攜程已聯(lián)系客人協(xié)商解決。

????投訴人反饋：昨天投訴，今天接到了攜程的電話，攜程客服態(tài)度還算誠懇，對所投訴一事表達(dá)了抱歉也說明了原委，提供了部分差價補償，建議攜程平臺對上架產(chǎn)品加快更新頻率，尤其是節(jié)假日，付款說明顧客對產(chǎn)品做好了出行準(zhǔn)備預(yù)留了時間，出現(xiàn)付款后產(chǎn)品下架需要顧客取消這件事真的很讓人惱火。

????【搶票直接出票并扣款 經(jīng)協(xié)調(diào)退體驗險】

????網(wǎng)友投訴原文：本人在飛豬上訂火車票，用他們網(wǎng)站搶票功能訂購一張安陽到南昌火車票4月27號T167次車，點擊搶硬臥車票，但是進(jìn)去二級界面之后只有硬座軟臥無座可搶票，由于我第一次用，不知道什么意思，以為這幾個是備用選項就點了硬座，當(dāng)時硬座有票不用搶，結(jié)果直接給我出票硬座，我選的是搶硬臥車票。并且立刻扣款。我聯(lián)系客服他們推卸責(zé)任，不承認(rèn)是他們網(wǎng)站問題。查看詳細(xì)投訴》》》

????阿里旅行·去啊回復(fù)：已經(jīng)為消費者處理完畢。

????投訴人反饋：已解決，很迅速，退我30元體驗險。

????【酒店提價被要求換房 攜程已退款】

????網(wǎng)友投訴原文：我在上海攜程國際旅行社有限公司手機(jī)APP預(yù)訂都市118（承德避暑山莊店）房間，共495元。攜程網(wǎng)在6月1日聯(lián)系我告知預(yù)訂的酒店正在裝修要求換酒店，我不同意，后發(fā)現(xiàn)該酒店并未裝修且已經(jīng)向酒店核實過可以訂房，只是價格變高了，攜程網(wǎng)上也可以定，價格是299元一晚，是我前面訂房的3倍價格。我對此非常不滿，感覺很恐懼，我定下了付款了攜程確認(rèn)了還會出現(xiàn)這種情況，太不講信用了。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：關(guān)于客人反饋的酒店事宜，我司已聯(lián)系客人溝通解決，謝謝。

????投訴人反饋：平臺效率很高，投訴以后就有人和我聯(lián)系了，上海監(jiān)督部門也給我打電話核實解決方式。感覺旅游欺詐的話終于有了一個地方可以解決了，非常感謝平臺和上海監(jiān)督部門。但也要吐槽一下攜程，在我投訴期間，那家酒店全部下架，確實沒法訂房間了，但等到投訴結(jié)束，又可以定了。是攜程沒有核實好，但總是推說酒店的責(zé)任，這不太誠信，希望實事求是的講，大家都可以理解。第一個投訴解決人員的態(tài)度強(qiáng)硬，讓人很反感，第二個還是比較誠懇一點，還算滿意。但是投訴了積極和我聯(lián)系積極賠付我第一單的費用，我也感覺累了，就算了。害得我要改行程了。感覺還是不到位，希望不要店大欺客。

????【景區(qū)門票價格任意調(diào)整 攜程及時解釋說明】

????網(wǎng)友投訴原文：本人于2017年6月19日在攜程預(yù)訂拉薩一日，行程開始是2017年6月21日，當(dāng)時單價為每人605元，兩人一共1210元，行程只了游覽布達(dá)拉宮就結(jié)束，收費不合理?，F(xiàn)在沒過幾天時間價格又調(diào)整為479一人，任意調(diào)價，存在欺詐消費者。希望監(jiān)管部門核實調(diào)查，維護(hù)良好的旅游市場環(huán)境。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：布達(dá)拉宮+大昭寺+八廓街一日游 自營 此單客人網(wǎng)上投訴反饋價格爭議，當(dāng)時預(yù)訂價格605元，實際現(xiàn)外網(wǎng)價格479元起，已聯(lián)系客人解釋起價說明，客人認(rèn)可。