本報(bào)訊 (記者 侯國(guó)防 通訊員 許會(huì)珍 王淑卉) 為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，近日，鹿邑縣中醫(yī)院開(kāi)通院長(zhǎng)熱線。

據(jù)了解，隨著社會(huì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)健康需求提出新要求和新期盼，這要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在解決群眾反映醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題時(shí)不斷優(yōu)化、暢通投訴渠道，切實(shí)解決群眾的訴求和困難。

記者看到，在該縣中醫(yī)院門(mén)診大廳、服務(wù)窗口等顯眼位置張貼有醫(yī)院服務(wù)宗旨及院長(zhǎng)熱線，真正做到“事事有回音，件件有著落”，提升群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度和就醫(yī)體驗(yàn)。該院負(fù)責(zé)人表示，將始終遵循“以患者為中心”的基本原則，以“患者提出的問(wèn)題”為導(dǎo)向，最大限度實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，將患者及家屬的訴求、建議等及時(shí)解決在院內(nèi)、落實(shí)在平時(shí)，做到“小事不出科，大事不出院”。

該院院長(zhǎng)熱線的開(kāi)通，將為群眾反映問(wèn)題提供更為便捷、高效的溝通途徑，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。③12